对应处罚规则：淘宝规则–第四章-市场管理-第二节市场管理情形 第三十三条、第三十六条

处罚原因：核实您未在约定时间内履行售后责任造成买家资金损失

处罚影响：1、屏蔽店铺；2、限制点击发货按钮；3、暂停直通车服务；4、自交易成功起账户在途订单交易账期延长 360小时。

申诉入口：进入卖家中心-宝贝管理-体检中心-市场管理-查看原因-申诉

申诉时间：处罚之日起的30天内

凭证审核时间：3个工作日（一般在1个工作日内处理，不包括周末及法定节假日，请勿催促）

申诉凭证要求（三者需同时满足）：

1、提供已给买家解决交易纠纷的凭证（如：退款买家的支付宝截图、买家收到货的凭证、买家愿意撤销维权的阿里旺旺举证号（举证号提取方式http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm，提供聊天记录截图无效）；

2、处理完您店铺所有进行中的售后维权（若部分交易无法解决，请说明具体维权编号，并自主缴纳订单总额为保证金）；

3、需缴纳最低保证金金额（除手机类目10000元，其他类目为1000元）。

常见问题：

1、 问：我的凭证怎么上传不了呢，没有任何反应？

答：A、申诉入口附件内容单次单个文件上传不要超过10M、若附件超过10M，建议压缩打包。

B、建议使用IE或者淘宝浏览器进行上传。

C、建议更新至OFFICE2007版本。

D、关闭系统中防火墙软件。（如以上方式都未解决，请更换使用电脑或网络环境操作）

2、问：申诉被退回怎么查看退回原因？

答：入口：卖家中心-宝贝管理-体检中心-市场管理-我的申诉-查看详情。（退回后需5天内补充凭证，超时入口关闭）

3、问：怎么才算处理完店铺所有进行中的售后维权

答：售后需全部处理完，若退款状态为等待买家退货/等待卖家确认收到货（5笔以内），则视为解决好维权；若退款或售后因人工介入无法操作请在维权页面发表您的处理意见。

4、问：处理完进行中的维权提交申诉后，新产生的维权是否需要处理完？

答：维权需要及时处理，若提交申诉后产生了新的维权，需要处理完申诉才支持成立

5、问：买家支付宝账户异常或无法获得买家支付宝账户，卖家无法自主打款赔付，应该如何处理？

答：请将此笔金额直接充值为余额或转入保证金，并在申诉留言中说明：同意授权淘宝网将xx元转款给xx后提交申诉即可。

6、问：申诉超时入口关闭是否可以再申诉，应该怎么办？

答：申诉若超时，请仔细阅读申诉凭证要求并按要求处理，满足条件后联系在线客服，通过在线客服的引导开通账户