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危及申诉凭证:买家未配合处理交易,导致卖家损失

对应处罚规则:淘宝规则-第四章-市场管理-第二节市场管理情形 第三十三条、第三十六条;
申诉入口:进入【卖家中心】-【体检中心】-【市场管理】页面点击”查看原因”,页面点击”申诉”即可;
申诉时间:处罚之日起的15天内 ;
凭证审核时间:3个工作日(不包括周末及法定节假日);
申诉凭证要求:

  1. 提供已给买家解决交易纠纷的凭证(如:物流签收底单、退款买家的支付宝转帐凭证、买家认可交易的阿里旺旺举证号);
  2. 处理完您店铺所有进行中的售后维权

常见问题:

问:我的凭证怎么上传不了呢,没有任何反应?
答:

  1. 申诉凭证建议一个不超过3M,若图片太大建议您调整图片大小,具体操作请查看
  2. 建议使用IE或者淘宝浏览器进行上传。
  3. 建议更新至OFFICE2007版本。
  4. 关闭系统中防火墙软件。(如以上方式都未解决,请更换使用电脑或网络环境操作)

问:申诉被退回怎么查看退回原因?
答:入口:【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【市场管理】-【我的申诉】页面点击”查看详情”。(退回后需5天内补充凭证超时入口关闭)

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