亲，纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交笔数，详情点此查看。 纠纷退款率对卖家的影响： 1、对商品搜索的影响，详情点此查看。 2、对直通车的影响，详情点此查看。 3、对卖家营销活动的影响，详情点此查看。
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纠纷退款率数据判断和计算逻辑变更解析
亲，纠纷退款定义： 买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。 判定纠纷退款的依据: 1、 退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。 2、 售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。…
继续阅读买家说没收到货物，我要提供什么凭证？
亲，如果您已经发货，您的买家表示没有收到货物，建议可以按以下情况提供凭证： 一、如果您通过物流跟踪记录核实货物是买家本人签收，请提供签收底单，签收底单为快递单第一联，如图： 温馨提醒 您提供的签收底单，需要注意下面几点： 1、联系发货时的物流公司提供； 2、“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同； 3、如果不是第…
继续阅读收到买家退货破损、影响2次销售要提供什么凭证？
亲，如果您是卖家，收到买家退货有破损、影响2次销售，空盒子等表面一致问题，请您提供收到商品有问题的物流红章证明，凭证样式如下： 温馨提醒 您提供的物流红章凭证，需要注意下面几点： 1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具； 2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符； 3、包裹内的情况应当写明当时看到…
继续阅读我在哪里查询买家是否已经付款?
亲，您可以登录到“卖家中心”—“交易管理”—“已卖出的宝贝”中找到相关的订单交易，交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，即表示买家已经通过支付宝付款操作了，此时可以操作发货哦。 同时，您可以根据您的实际情况定阅网站提醒，点击这里进入设置。 温馨提醒 如果买家通过截图的方式提供已经付款成功的页面，请不…
继续阅读这个订单是否付款成功?
亲 ，您可以登录到“卖家中心”—“交易管理”—“已卖出的宝贝”中找到相关的订单交易，交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，即表示买家已经通过支付宝付款操作了，此时可以操作发货哦。 同时，您可以根据您的实际情况定阅网站提醒，点击这里进入设置。 温馨提醒 如果买家通过截图的方式提供已经付款成功的页面，请…
继续阅读买家说已付款,但订单状态是等待买家付款,怎么回事?
亲，您登录到“卖家中心”—“交易管理”—“已卖出的宝贝”中找到相关的订单交易，交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，即表示买家已经通过支付宝付款操作了，此时可以操作发货哦。 同时，您可以根据您的实际情况定阅网站提醒，点击这里进入设置。 提醒提醒 如果买家通过截图的方式提供已经付款成功的页面，请不要轻…
继续阅读我发货了,但是买家还没有付款怎么办?
亲，卖家在发货前务必看清交易状态，再操作发货买家。如果交易状态是“等待买家付款”，买家未付款成功，但您已经给买家发货，此时建议您主动联系买家及时支付交易款项。 若联系不上或联系买家未有回应的，请尽快联系物流拦截货物返回；如果买家已经收到货物，钱款淘宝无法追回，风险需要您自己承担。若交易金额过大的，建议您进行报案处理。 …
继续阅读买家无法使用花呗支付怎么办?
亲， 无法使用花呗可能是以下原因： 1、 您未开通花呗支付功能； 2、 商品目前不支持花呗支付； 3、 买家多件商品一起支付，有一件商品不支持花呗支付，则无法使用花呗支付；
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