2013年1月25日零时起，消费者可以对自己发起的售中退款做出取消的处理，注意点如下： 1、 只能对未要求客服介入处理（点击“要求淘宝介入处理”之前）以及买家操作退货之前的退款类型做取消处理（即买家已退货和客服介入处理的交易无法取消退款） 2 、 同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为1次，其他功能点及超时时…
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买家收到商品说是假货怎么办？
亲，可以做以下处理： a、核实进货时的供应商是否具备相应正规凭证。 b、如果无法提供相应凭证，可以直接联系买家协商退货退款，避免与买家之间的误会。 c、凭证要求：厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。 温馨提醒 如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，…
继续阅读卖家如何发起投诉维权？
目前卖家会员在淘宝页面上直接对买家发起的投诉维权的类型只有“恶意评价”（恶意评价维权介绍）。 若淘宝交易退款进行中，买卖双方无法协商解决，卖家也可以申请淘宝客服介入帮助哦！ 需要满足以下条件后 “要求淘宝介入处理”： 实物：买家申请退款15天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理； 虚拟：买家申请退款5天后，…
继续阅读不同意买家的退款申请，如何拒绝？
如您不同意买家的退款申请，可以点击"拒绝退款"的按钮，操作步骤如下： 第一步：您可以进入"退款管理"页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击"拒绝退款申请"。 第二步：选择拒绝原因，填写拒绝说明，并上传有效凭证（点此查看退款凭证的有效性说明），如果是误操作，可以点击"取消并返回" 第三…
继续阅读买家个人原因申请退款，怎么处理？
亲，您可以参考以下内容： 如您商品符合7天退货条件，物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时即7天，需进行退货服务。如不满足天退货条件（比如商品影响二次销售等），可以自行跟买家协商，也可以拒绝退款协议，同时提交不满足的凭证。 如果您的商品不支持7天退货服务，买家责任（如：非质量问题、个人不喜欢）提出退货，卖家可以…
继续阅读买家不断申请退款怎么办？
首先卖家需注意退款超时问题，避免自动退款给买家，具体的退款超时时间点此查看；尤其是买家在选择"买家已收到货，不退货仅退款"以及"买家未收到货，全额退款"时，如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。 如果在交易过程中买家一直坚持要求退款，请跟买家确认具体原因，在沟通过程中，尽量把自己的…
继续阅读买家收到货物后申请退款，卖家应该如何处理？
作为卖家应该怎么做 买家收到货物后申请退款，请卖家先跟买家沟通了解买家申请退款的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下： 一.收到货物破损、少件等肉眼可见的问题 1.卖家该怎么处理 a. 联系买家提供实物照片确认商品情况； b. 向物流公司核实是谁签收； c. 如果不是买家本人签收，且没有…
继续阅读收到买家退货破损、使用，影响2次销售怎么办？
亲，需要判断是否商品完好各品类标准，点此查看商品完好定义。 亲，收到的商品不完好，请第一时间联系买家协商如何解决问题。 若双方协商一致，请卖家保留好相关聊天记录，按照协商结果处理。 若双方无法协商，请及时拒绝退款，点击要求淘宝客服介入处理。如何要求客服帮助处理，点此查看。同时，请卖家提供物流书面红章证明，证明签收时商品…
继续阅读卖家何时可以申请客服介入？
在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，卖家可以在满足以下条件后 “要求淘宝介入处理”。 实物：买家申请退款15天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理； 虚拟：买家申请退款5天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理； 在此期间，建议耐心等待，同时建议积极联系买家协商解决哦！
继续阅读各类目”商品完好”的解释说明
商品完好定义自2014年9月18日公示，2014年9月26日开始执行； 类目名称 （除第86条外均为一级类目） 商品完好定义（自2014年9月26日（含）后执行） 1、乐器/吉他/钢琴/配件 1、商品外包装完整，相关附（配）件齐全； 2、商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹； 3、（若有）防伪标识码未刮…
继续阅读发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？
发货邮费有谁承担取决于买家是否无理由拒签，以及是否有7天退货和退货承诺服务设置哦。 一.有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种： 在卖家未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；若买家已拒签，建议卖家及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。 买家验货时发现货物破损或商品不符，然后…
继续阅读发货时间承诺服务-卖家版
发货时间承诺是交易约定服务中的一种类型。该服务指卖家可以根据自身商品库存情况、发货能力等综合因素，在基础发货时间（72小时）上自主承诺商品的发货时间；若卖家在买家付款后未按设定的发货时间发货的，则需对消费者进行相应的补偿。发货时间选项有：4小时内、8小时内 、12小时内、16小时内、20小时内、1天内、2天内、3天内、…
继续阅读买家收到商品说质量有问题怎么办？
亲. 您可以参考以下处理方式： 联系买家提供实物图片等确认问题是否属实； 核实进货时的商品是否合格； 如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可以直接与买家协商解决（如退货退款、部分退款、换货等），避免与买家之间的误会。 若确认不是自己商品质量问题，卖家需要准备商品正规进货凭证，以便后续小二介入处理的时候进行申诉。进货…
继续阅读买家无理由拒收，卖家需要提供什么凭证？
亲，需要您提供物流公司红章证明哦，需满足以下要求： 需要包含参考凭证里的全部内容； 右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖圆形的红色公章（财务章、业务章等无效）。 凭证示例如下：
继续阅读我是卖家，何时可以要求客服帮助介入退款？
亲，在买家申请退款后，如买卖双方未协商一致意见，卖家可以在满足以下条件后 “要求淘宝介入处理”。 实物商品：买家申请退款15天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理； 虚拟商品：买家申请退款5天后，且售后服务状态为：买家修改协议，等待卖家处理 温馨提醒 上述时间范围是以买家申请退款开始到本次退款关闭的时长。 …
继续阅读淘宝介入处理对纠纷退款率和处罚的影响是什么？
亲，淘宝介入处理对纠纷退款率和处罚主要有以下方面： 1. 淘宝介入处理若产生纠纷退款率的，卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天，详情点此查看。 2. 淘宝介入处理会涉及到的相关处罚： a. 淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予描述不符的处罚； b. 核实卖家未履行承诺的，将给予违背承…
继续阅读买家表示收到货物破损/少件/空包裹，怎么办？
亲，您可以做以下操作： a、联系买家提供实物照片确认商品情况； b、向物流公司核实是谁签收； c、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会； d、凭证要求：买家本人签收底单或合法授权签收证明。 温馨提醒 如收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由…
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