亲，纠纷退款定义：

现纠纷退款：买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝介入且处理结果为支持买家或维权成立的交易笔数总和。

定义解析：

1、淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。

支持买家：是退款中属于卖家责任的交易，可在退款管理-淘宝处理状态-选择“支持买家”中进行查看；

    维权成立：是售后中属于卖家责任的交易，可在售后管理中进行查看；

   整体的数据可在卖家中心-消费者保障模块中进行查看：

 常见问题：

 问：哪些类型是属于“卖家责任”的交易呢？

答：淘宝介入判定因卖家原因或商品问题导致的纠纷，属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数。举例：1、买家收到的商品和宝贝描述不相符（如颜色、尺码、款式等）  2、卖家承诺未履行（如承诺买家发顺丰，但发了圆通；承诺会退买家运费，但未退回）总之，请各位卖家朋友都主动做好店铺的售后服务哦！

问：“纠纷退款率”是怎样计算的？

答：这就要分解来一点点的看哦~

计算方法：纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%

计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据（发布日当天4月26日的新数据可能会有些小偏差）

计算举例：假 设卖家小云在6月16日到6月30日交易125笔，纠纷退款10笔，7月1日到7月13日交易112笔，纠纷退款15笔，7月14日到7月15日无交易， 无纠纷退款，则小云在7月17日的纠纷退款率计算方式为：6月16日到7月15日纠纷退款笔数/6月16日到7月15日的交易笔数=（10+15） /（125+112）=10.5%

问：买家误操作提交淘宝介入的交易会计入“纠纷退款率“吗？

不会计入，虽然买家提交了客服介入，但淘宝审核是买家误操作，意味着这笔交易非卖家责任，类似这种情况都不会计入。

问：什么是阀值？

举个例子，咱们<淘宝网营销活动规则>中其中第三条是：报名活动店铺必须符合近30天纠纷退款率<=0.1%且纠纷退款笔数<=6笔；那“纠纷退款率<=0.1%且纠纷退款笔数<=6笔“就是阀值。

问：怎么降低店铺的纠纷退数据呢？

希望大家多多留意“退款管理”及“售后管理”中，状态是“举证中”的交易，并优先处理这些交易，有助于降低店铺的纠纷退款数据哦！筛选方法如下：