违背承诺定义 违背承诺投诉发起条件 违背承诺投诉发起路径 违背承诺投诉举证要求 违背承诺投诉处理时间 违背承诺的处罚有哪些 违背承诺处罚后申诉入口 违背承诺处罚后申诉处理时间 违背承诺常见问题 一. 违背承诺定义 如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的…
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什么是食品生产许可证？
根据国家质量监督检验检疫总局《关于使用企业食品生产许可证标志有关事项的公告》（总局2010年第34号公告），没有QS标志的预包装食品，不得出厂销售。带有QS标志的产品说明此产品经过强制性的检验合格，准许进入市场销售。 同时根据2015年《食品生产许可证管理办法 》，SC（食品生产许可证）将在3年内替换食品中的QS（全国…
继续阅读发布宝贝如何选择类目？
亲，如果您的商品不知道要放在哪一个类目，或您希望能更快速的找到对应的"类目"和"属性"，您可以尝试使用这些方法： 使用类目搜索方便快捷找到类目 快速选择您经常选择的类目 一级一级选择类目 一. 使用类目搜索方便快捷找到类目 1. 您可以使用类目/属性名称去搜索 一般的商品，淘宝都有分出贴切的类目或者属性，所以您可简洁…
继续阅读食品行业特种经营资质备案通知
一. 食品行业特种经营资质备案背景概况 背景：随着食品行业的发展和电子商务在食品行业的普及，食品安全在网购中的重要性正在逐步增强。新修订版《中华人民共和国食品安全法》将于2015年10月1日正式生效。新食安法要求，食品生产经营者需要持照经营（农产品除外），同时平台负有审核经营者证照的责任。具体法规您可以点此查看。 处理…
继续阅读海外直邮服务(卖家版)说明
“海外直邮”服务是交易约定服务中的一种，是指卖家承诺商品的发货地为除中国大陆以外的所有国家和地区（包括港澳台），在买家付款后，按照约定保证订单商品从海外直接发货，且所有海外物流的商品均支持在线物流跟踪，即消费者可以通过淘宝物流信息或跳转第三方平台来在线查询订单信息；卖家海外发货后，买家自动确认收货时间为20天。如买家…
继续阅读淘宝规则违背承诺条款变更公告
亲爱的淘宝会员： 为持续提升消费者在整个淘宝平台的购物体验，提升整个淘宝平台市场的服务水平，《淘宝规则》将对违背承诺条款的实施细则进行调整试运行。 本次调整试运行方向：对于实际尚未成交，即消费者未付款状态下的纠纷，将交由买卖双方自主协商解决。即日起，淘宝网对于未付款状态下的投诉不再介入处理。 同时对于货到付款、拍卖服务…
继续阅读《淘宝规则》违背承诺（三）卖家未按约定时间发货违约金调整试行公告
亲爱的淘宝会员： 为消费者提供优质的服务是淘宝与卖家共同的目标。为提升消费者满意度，规范卖家发货行为，拟将《淘宝规则》违背承诺（三）中规定的卖家因未按约定时间发货需要对消费者支付的违约金做出部分调整，此调整将进行试运行。 主要调整内容为： 对于违反《淘宝规则》违背承诺（三）情形的卖家，其需向…
继续阅读淘宝集市”新品”定义和说明
新品定义及新品打标报名 所谓新品，就是系统自动对一定时期内，卖家的新发商品打上新品标识。目前仅开放：女装/女士精品、箱包皮具/热销女包/男包、女鞋、服饰配件/皮带/帽子/围巾、流行男鞋、饰品、3C数码配件、男装、男包、旅行箱、旅行包、童装、玩具、内衣、童鞋。 女装新品行业标准：http://bangpai…
继续阅读商品资质常见问题汇总
1、什么是商品资质？ 答：为 了更好的规范淘宝网各行业的管理秩序，提升行业的商品品质，增强消费者的购买信息，淘宝网要求商家根据行业的发布要求上传更多的商品实物资质信息在前台展 示，让消费者有更多纬度的了解商品。商家可根据商品实际情况自主选择上传资质信息，但如果您按要求上传了商品的信息并且通过了淘宝网的审核，那您的商品会…
继续阅读如何添加品牌信息属性？
品牌添加对象： 集市卖家 同一个品牌添加，请不要一个账户或多个账户重复提交申请，不然视为无效 发布页面入口： 品牌信息填写页面（国内）： 品牌信息填写页面（非国内）： PS：国外品牌不强制要求上传报关单，但是必须填写品牌发源地和上传宝贝外包装图片 提交成功后页面： …
继续阅读游戏市场专营上线通知
亲，为进一步净化淘宝网游戏市场的网络环境，结合淘宝网游戏的垂直化市场转型，淘宝网游戏市场自2015年7月28日起启动游戏专营，卖家可根据自身情况选择是否游戏专营。该公告于2015年7月14日公示通知，将于2015年7月28日正式生效。从2016年1月22日起，未加入游戏专营市场的商家，将无法再发布、编辑"游戏专营"类目…
继续阅读如何举报卖家出售禁限售商品？
如发现卖家商品为禁限售商品，您可以通过以下路径进行举报（举报均是匿名的）： 第一步：打开需举报的商品页面，点右上角的“举报此商品”。 第二步：根据掌柜出售的商品，您可以选择“出售禁售品”举报类型进行举报。 第三步：根据商品类型选择正确的举报类型，说明原因后提交。 如您需要查看收到或做出的举报，您可以在“我的淘宝”—“举…
继续阅读卖家如何设置支持淘宝VIP？
如您的商品需要设置为支持淘宝VIP，您可以通过以下步骤操作： 一、进入“卖家中心”—“出售中的宝贝”，选择商品后点“设置淘宝VIP”。 二：点击“设置淘宝VIP”后，会出现如下页面，可以选择左边的关键词然后点“筛选”后挑出宝贝设置VIP价格，也可以点击“收起”针对上一步勾选的宝贝进行设置。 …
继续阅读卖家如何取消支持淘宝VIP？
如您的商品需要取消设置淘宝VIP价，您可以通过以下步骤操作： 一、进入“卖家中心”—“出售中的宝贝”，选择商品后点“淘宝VIP”区块。 二、点击“淘宝VIP宝贝”后，会出现如下红字，然后点击“取消老VIP设置商品”。 三、点击上面“取消老VIP设置商品”后，会直接到取消VIP宝贝的快捷入口，输入链接后，即可取消设置。
继续阅读箱包”箱包款式”属性如何填写？
亲，箱包款式，指的是箱包的最主要的一种款式，如果为多用包，请选择一种主要款哦。 单肩包：主要背法为单肩的包袋，背带比手提包的手柄高度要高，专门适合肩部背挎（不挎身）。 手拿包：为一种手部抓握的小体积包袋，没有手柄（部分会配极细肩带）。 背包：指的是使用时包体位于后背的一种款式，分单肩后背包和双肩后背包。 手提包：指的是…
继续阅读商品描述不符、质量有问题该怎么办？
描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。 ①如果交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。 若因邮费或退货退款等问题无法协商一致，您可以申请退款，在卖家拒绝…
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