亲，常用快递公司的联系方式如下： 中通速递：400-827-0270 申通快递：95543 圆通快递：95554 汇通快递：400-956-5656 韵达快递：400-821-6789 天天快递：400-188-8888 宅急送：400-678-9000 顺丰速运：95338 EMS 邮政特快：11183 全峰快递：4…
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卖家不发货，怎么办？
亲，2016年2月1日前的订单，在您付款后的72小时内，一般是卖家配货联系物流的时间（双方约定的以约定时间为准）；但由于春节将至，受假期、天气等影响，可能物流速度受到影响。若您有更改收货地址、提前发货、商品不想要了等其他需求，请及时联系卖家协商。若联系不上卖家或对方不愿意沟通，可以进入【我的淘宝】-【已买到的宝贝】找到…
继续阅读发货时间设置操作指南
卖家可以根据自己的库存、发货能力、物流情况等综合因素，通过物流模板合理设置发货时间，发货时间选项有：4小时内、8小时内 、12小时内、16小时内、20小时内、1天内、2天内、3天内、5天内、7天内、8天内、10天内、12天内、15天内、17天内、20天内、25天内、30天内、35天内、45天内。 未设置物流模板操作步骤…
继续阅读违背发货时间承诺/未按约定时间发货介绍
2012年11月6日违背承诺规则调整，违背承诺规则中新增违背发货时间承诺，取代原有的延迟发货，规则详情请点击这里查看。发起投诉时选择"未按约定时间发货"投诉原因选项。 一、违背发货时间承诺定义 二、违背发货时间承诺投诉发起条件 三、违背发货时间承诺投诉发起路径 四、违背发货时间承诺投诉举证要求 五、违背发货时间承诺投诉…
继续阅读提供物流公司揽件红章证明有什么要求？
亲，请按以下要求提供物流公司揽件的红章证明： 需要包含参考凭证里的全部内容； 如果收货地址是单独与买家沟通的，请提供相应的阿里旺旺聊天记录截图。 参考凭证如下：
继续阅读怎么提取阿里旺旺举证号？
举证号是指在指定会员之间就某个时间段所发生的聊天记录内容的电子凭证， 适用于淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。 适用范围：淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。 适用阿里旺旺版本号：从阿里旺旺2009（6.16）版本开始支持聊天记录举证功能。 特别说明：阿里旺旺聊天记录只能查看近75天 …
继续阅读阿里旺旺聊天记录截图方法
如会员需提供阿里旺旺聊天记录截图给客服作为凭证的，请注意需提供“消息管理器”中带有完整边框的历史记录截图。 具体截图方法如下（阿里旺旺举证方法可点此查看）： 步骤一、进入消息管理器：打开您与对方的对话框——然后点击“查看消息记录”——再点击右下角“更多”。 步骤二、在消息管理器页面通过翻页和…
继续阅读联系不上卖家，怎么办？
亲，联系不上卖家，先不要着急，只要交易未确认收货，钱款都是安全的。 如订单状态为“买家已付款”，表明该订单卖家并未发货 亲，淘宝给卖家的发货时间是72小时（话费闪电充值24小时发货，其他买卖双方另行约定除外），如您的订单在此时间内，请您耐心等待喔~ 如您需要申请退款，可在【已买到的宝贝】页面找到相应订单，…
继续阅读物流跟踪不显示/异常，怎么办？
亲，若您点击【查看物流】没有显示物流信息或物流跟踪异常，请先别着急： 1、 物流长期没有记录或不更新 ① 若物流一直停留在包裹出库、通知快递揽件或没有任何物流记录，可能快递并未揽收，请第一时间联系卖家确认 ② 若卖家明确表示快递已揽件，可以联系快递公司或登录物流公司官网查询，排除快递公司没来得及录入信息、…
继续阅读卖家如何投诉推荐物流？
一. 若通过在线下单的方式选择淘宝推荐物流，卖家对推荐物流发起投诉： 投诉入口（以下两个皆可）： 登录到【卖家中心】-【交易管理】-【发货】-【已发货的订单】，在"在线下单"的具体订单中，点击物流公司后的"投诉"即可（如图）。 登录到【卖家中心】-【交易管理】-【已卖出的宝贝】找到对应订单点击"查看物流"，选择"投诉"…
继续阅读卖家投诉推荐物流条件
卖家对物流公司发起投诉的条件：卖家选择在线下单发货，且物流公司已接单。 PS： 1、物流订单已取消/揽收失败的情况下均不能发起物流投诉，客户可重新下单，待物流公司接单后方可发起物流投诉； 重新下单的操作方式：已卖出的宝贝—物流管理—被取消的订单，点击“重新发货”进行在线下单。 2、邮政速递的投诉，请客户直接致电1118…
继续阅读“到货承诺”快递公司的服务范围说明
到货承诺服务目前支持可配置的快递公司有7家，覆盖90%以上的订单和线路。具体支持的快递有：申通、中通、韵达、圆通、顺丰、汇通、全峰。卖家可以启用“到货承诺”服务时，选择配送的快递公司（需从这7家快递公司中选择，并按照配置的快递公司发货）。 这7家快递公司支持的到货承诺区域和线路如下。如卖家设置的到货承诺线路（区域）在以…
继续阅读推荐物流投诉不成立如何申诉？
如果您发起的推荐物流投诉被判定不成立，在15天内进入“卖家中心”—“客户服务"—"投诉管理"页面会有“申诉”按钮（如图），您可以点击“申诉”，工作人员会进行二次审核。 提醒： 1、申诉期为15天，逾期申诉入口自动关闭，将不再受理申诉申请。 2、2012年2月16日之前发起的物流投诉无线上申诉入口，需致电淘宝客服0571…
继续阅读物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？
1. 若未收到货，物流显示已被签收，请联系卖家和快递公司核实物流信息，若只是快递公司网点代收，可关注派送信息； 2. 若始终未收到货，如订单未“确认收货”，请及时进入【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—【退货/退款】（如何申请退款？）。 3. 如订单已经“交易成功”，在交易成功0-15天内，请及时进入【我的淘宝】—【已买到…
继续阅读卖家拒签退回的商品，怎么办？
1. 卖家未同意退货退款，买家直接进行退货，卖家拒签了，怎么办 如果您在退货前未与卖家协商，请您积极联系卖家或者物流取回货物，以免发生丢失。在页面上点击【退货退款】（如何申请退款？）. 2. 卖家已同意退货退款，但退货回去卖家拒签了，怎么办？ （1） 淘宝网不支持货到付款，在您和卖家没有协商好的情…
继续阅读协商好换货，该怎么操作？
如果买家需要换货,具体操作流程如下: 交易进行中: 目前淘宝网在交易进行中没有设定换货操作流程，如买卖双方协商好换货，买家务必保存好退回货物的凭证，并关注交易超时（如何查看交易超时？），如未收到换回商品而交易即将超时,建议延长交易确认收货时间（如何延长交易确认收货时间？） 交易成功0—15天内：如买卖双方…
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