亲，若您未申诉，请您点击【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】进入体检中心页面进行申诉，申诉期是15天哦；如果超时入口会关闭哦，申诉机会只有一次，建议您及时申诉哦。申诉凭证提交后无法再补充凭证，淘宝将在3-5个工作日内做处理，请您耐心关注。 温馨提醒 若以后遇到买家投诉违背承诺/恶意骚扰投诉，建议您可点此通过规则投诉…
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拒绝使用信用卡支付是什么意思？
亲，卖家开通"信用卡支付"服务后，此时买家使用信用卡支付，卖家需要支付交易金额（包括运费）的1%作为交易手续费，买家只需支付交易金额。拒绝使用信用卡付款指卖家有加入信用卡服务，但是拒绝履行该服务，如投诉成立扣4分，投诉处理中建议您和买家协商撤销。 常见问题 问：使用信用卡的手续费让买家支付，买家投诉我拒绝使用信用卡，实…
继续阅读收到违背承诺投诉，如何处理？
您可通过【卖家中心】-【投诉管理】-【我收到的投诉】查看进度及发表留言上传凭证： 买家发起投诉在 24小时协商期处理，未按约定时间发货可主动赔付，投诉自动完结不扣分，对卖家无影响；非此投诉类型，如双方协商解决，可联系买家撤销，或线上操作协商一致；卖家自判无责，则可以拒绝处理。 卖家点击"拒绝"后，根据双方举证内容在72…
继续阅读违背承诺投诉成立该如何申诉？
亲，如对于处理结果有异议需要申诉，处罚作出的15天内请登陆【卖家中心】-【体检中心】-【处罚记录】页面找到违规，点击"查看原因"按钮，再点击"我要申诉" 提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次，请卖家把握申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。 处罚后申诉处理时间：3-5个工作日，请关注审核处理结果。
继续阅读运费已退给买家，买家因运费问题投诉我承诺未做到？
亲，如果买家投诉的运费问题已经退给买家，建议您提供退运费的页面截图或支付宝交易号申诉核实，投诉将做不成立处理。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看
继续阅读我有承诺寄发票，但忘记了，买家投诉会成立吗？
亲，如您有承诺买家给予发票，但是后续未履行该承诺，属于违规行为，一般违规扣4分，建议可联系买家撤销。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看
继续阅读投诉运费承诺相关问题
买家退货邮费及换货邮费的责任判定：原则上，谁的责任谁承担，详细解释您可以点此查看。 举例： 买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担； 买家收到衣服，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担。 建议买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分运费争议均是可以解决的。 …
继续阅读我被买家投诉承诺的没做到怎么办？
亲，请核实是否有承诺给买家运费、赠品（发票）、物流、换货、维修等未履行的情况，如有违规投诉成立扣4分，处理中您可以和买家协商撤销。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，不仅仅只看投诉类型 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看
继续阅读什么是交易违反支付宝交易流程？
交易违反支付宝交易流程"是指拒绝使用支付宝担保交易，如要求买家银行汇款、即时到帐、未发货要求先确认收货、款到发货、拒绝支付宝支付等 投诉成立扣4分，请核实是否有违规，处理中可以和买家协商撤销投诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看
继续阅读我承诺送赠品，但忘记发了，被投诉违背承诺会成立吗？
亲，如您有承诺买家给予赠品，但是后续未履行该承诺，属于违规行为，一般违规扣4分，建议可联系买家撤销。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读我承诺维修但后来发现无法修被投诉违背承诺会成立吗？
亲，如您承诺买家维修，但是后续未做维修，属于违规行为，一般违规扣4分，建议可联系买家撤销。 温馨提醒 更多问题您可以点查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读我被买家投诉交易违反支付宝交易流程怎么办？
亲，"违反支付宝交易流程"指拒绝使用支付宝担保交易，如要求买家银行汇款、即时到帐、未发货要求先确认收货，款到发货、拒绝支付宝支付等。 若投诉成立扣4分，请核实是否有违规，处理中可以和买家协商撤销投诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读商品已写明数量/金额限制，未按时发货投诉支持卖家吗？
亲，当卖家设置了“卖家承担运费”或者“运费0元”的情况下，卖家商品描述中说明： 多少件起卖；如5件起售，10件起拍等。 多少起包邮；如满百包邮，满3件包邮等。 实物商品限拍数量的；如最多限购一件。 最终由于买家购买数量、金额未满足卖家要求而不给发货，或要求买家增加运费才能发货的情况，均属于卖家违规，投诉会成立。 当卖家…
继续阅读买家付款后需要在多久时间内发货？
亲，买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货； 卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读未按时发货，我已经主动赔付却收到系统提示赔付？
亲，如您已经操作赔付，请您投诉页面留言上传支付宝交易号，无需重复赔付，淘宝核实不做扣分处理。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读未按约定时间发货，我已经主动赔付，还会扣分吗？
亲，如是支持主动赔付的投诉，在淘宝未介入处理前，您可以主动赔付给买家，投诉不会扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读未按约定时间发货，点击主动赔付后却提示赔付失败？
亲，如无法赔付成功，请您线下即时到账赔付给买家，然后投诉页面提供支付宝交易号核实，淘宝核实已经赔付不扣分处理（如买家支付宝异常无法打款，截图说明）。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读未按约定时间发货违规，申诉提供哪些凭证？
亲，根据订单情况提供发货底单，物流红章证明，及双方约定过发货时间的阿里旺旺聊天记录举证号等。 温馨提醒 如是物流原因导致发错地址/发货期内无物流显示/被退回/丢件等都需要提供物流红章证明加盖公章（服务章，业务章等无效），凭证您可以点此查看哦。
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