亲，如并未联系过，请您申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。规则您可以点此查看哦。
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被投诉恶意骚扰，号码是我的，但我没有打过，怎么办？
亲，如并未联系过，请您提供运营商官方证明（拨打记录），并在申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。规则您可以点此查看。
继续阅读被投诉恶意骚扰类型，实际投诉假货/售后怎么办？
亲，您是否与买家存在误会，若对商品有疑问，建议双方友好沟通解决，好的售后可以赢得买家的口碑，相信您在淘宝的经营会越来越顺利！请核实是否有频繁电话或者短信骚扰买家等的行为，如无以上行为，恶意骚扰投诉不做成立，建议您申诉里说明清楚交易沟通情况，有任何问题可以在投诉留言页面说明，淘宝介入后会做核实，在买家已经投诉恶意骚扰的情…
继续阅读因物流原因未取件/未显示跟踪被投诉虚假发货怎么办？
亲，发货时间以物流官方显示时间为准，如您实际有违规，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看，处理中主动赔付给买家，投诉不扣分处理。未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保证金。 温馨提醒 投诉处…
继续阅读我不想卖，联系物流追回货物，被投诉未按时发货怎么办？
亲，拒绝发货投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理中可以联系买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读拍下赠品我没发货，被投诉未按时发货怎么办？
亲，赠品需放到其他-赠品类目下且描述说明是赠品才可以支持，如有违规，投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理中可以联系买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则…
继续阅读代购商品无法代购到，被投诉未按约定时间发货怎么办？
亲，买家付款后缺货属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。如商品无货建议您第一时间下架商品，避免被投诉处罚，同时投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题…
继续阅读被投诉未按时发货，买家选错类型导致没有主动赔付按钮？
亲，如买家选择投诉类型是非赔付类型投诉，没有直接操作赔付，如是未按约定时间发货违规建议您可直接支付宝转账。需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。淘宝核实不做扣分处理。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规…
继续阅读买家说不要货我才追回商品，被投诉未按时发货怎么办？
亲，如擅自追回商品属于违规，投诉成立扣3分。需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。同时投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分 。如在物流退回前有买家表示不要商品的聊天记录提交申诉，完成举证等待客服…
继续阅读已告知商品缺货，但仍被投诉未按时发货怎么办？
亲，买家付款后缺货属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。如商品无货建议您第一时间下架商品，避免被投诉处罚，同时投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题…
继续阅读买家投诉我虚假发货，我该怎么处理？
亲，虚假发货属于违规，如有未按约定时间发货的情况，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理中可以联系买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此…
继续阅读已说明商品限拍，买家多买后我无法发货被投诉怎么办？
亲，实物商品请提供宝贝详情页面有说明的截图核实，虚拟物品限拍属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理中可以联系买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 …
继续阅读拍卖商品没有给买家发货，买家投诉我会成立吗？
亲，买家能够竞拍成功并付款，需正常发货，未发货导致交易关闭的，账户一般违规扣3分处罚，淘宝介入前主动赔付需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。投诉将不做扣分，也可联系买家撤销。 温馨提醒 更多问题您可以点此查…
继续阅读买家没有付款，我关闭订单投诉会成立吗？
亲，除货到付款、拍卖外的所有未付款交易的投诉，淘宝均不受理（官方活动除外）。 拒绝履行货到付款交易：投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处罚前主动赔付不扣分。 拒绝履行拍卖交易：投诉成立一般…
继续阅读发货后没有物流跟踪记录，被买家投诉虚假发货怎么办？
亲，发货时间以物流官网显示揽件时间为准，如无物流凭证投诉会成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理中可以联系买家协商撤销，或者主动赔付不扣分，如要申诉请提供物流揽件时间的红章证明凭证，完成举证等…
继续阅读买家付款后我没有及时发货，买家投诉我怎么办？
亲，未按约定时间发货投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者您可以主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
继续阅读买家付款后商品缺货了，买家投诉我会成立吗？
亲，买家付款后缺货属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。如商品无货建议您第一时间下架商品，避免被投诉处罚，同时投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题…
继续阅读发货发错地址，被投诉未按约定时间发货怎么办？
亲，发错地址相当于没有给买家地址发货，属于违规，投诉成立扣3分。需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。投诉处理中建议您和买家协商撤销或主动赔付可以避免扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以…
继续阅读担心买家给中差评所以未发货，买家投诉我怎么办？
亲，买家付款后拒绝交易属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者您可以主动赔付不扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 淘宝规则请您可以点此查看
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