亲，请您核实是否符合以下情况： 情况一：如果您跟买家有另外约定发货时间并且买家同意，请您提供相关凭证，在投诉页面中上传，并等待处理人介入审核，或者和买家协商撤销。 情况二：如果您点击发货后，由于快递公司延迟揽件/丢件/快递超区/违禁品拒收等原因，请提供发货物流底单及相关快递公司公章证明，在投诉页面中上传申诉。 情况三：…
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买家地址邮费不够，要求加价后投诉我？
若您发布的商品未参加官方活动：需要设置好运费金额，确保买家付款能正常成交，如果您有存在买家付款后要求加运费的情况，投诉有风险哦，建议您可以在投诉处理期间及时联系买家撤诉或者需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看…
继续阅读我被买家投诉未按成交价格进行交易怎么办？
亲，未按成交价格进行交易是指买家按照商品页面发布的价格拍下付款，卖家因为价格问题无法成交。请核实是否有相关违规，如有违规，投诉成立扣3分且需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。投诉处理中建议您和买家协商撤销或…
继续阅读我被买家投诉拒绝使用信用卡付款怎么办？
亲，"拒绝使用信用卡付款"指卖家有加入信用卡服务，但是拒绝履行该服务的的行为。 如投诉成立扣3分且需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。投诉处理中建议您和买家协商撤销或主动赔付可以避免扣分。 温馨提醒 投诉根…
继续阅读商品详情说明偏远地区不包邮，被投诉违背承诺？
亲，商品价格以买家拍下付款的金额为准，您后续要求加价，投诉成立扣3分且需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。投诉处理中建议您和买家协商撤销或主动赔付可以避免扣分。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 规则请您可…
继续阅读答应买家发某快递，但发错快递了，买家投诉我怎么办？
亲，如双方已对发货使用的物流公司进行约定未履行，属于违规行为，投诉成立扣3分且需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理之前主动赔付不扣分。
继续阅读什么是拒绝使用信用卡付款？
亲，拒绝使用信用卡付款指卖家有加入信用卡服务，但是拒绝履行该服务，投诉成立扣四分，建议联系买家撤销。（投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看
继续阅读淘宝判定行为投诉成立的扣分规则是什么？
亲，行为类投诉的具体处置如下： 一.卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分： 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的； 二.卖家违背交易承诺的…
继续阅读担心买家比较挑剔我不想发货，会被行为投诉吗？
亲，如果因为买家比较挑剔或您担心后续买家给您中差评，您不愿意发货，淘宝无法支持哦。 如果买家后续发起退款售后，我们都是可以通过正常流程去处理的，但是付款后不发货买家发起投诉会成立哦，建议您按正常流程发货呢。 如果您超过约定时间未发货，后续买家投诉，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，需向买家支付该商品实…
继续阅读违背承诺投诉成立对店铺有什么影响？
未参加活动的，此投诉成立，扣一般违规4分（未按约定时间发货，扣一般违规3分+赔付金）； 参加"淘宝天天特价，试用中心，免费试用，一元秒杀"等官方活动的，卖家存在违背承诺违规，投诉成立扣6分。 温馨提醒 赔付金：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元（除特殊情形…
继续阅读行为投诉成立了，我的申诉入口在哪里?
亲，您咨询的申诉入口问题： 如果您投诉还没有判定结果，您可以点击【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】提供您的有效凭证进行申诉。 如果投诉已经成立，请您点击【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】进入体检中心页面进行申诉。 温馨提醒 投诉成立有违规处罚记录后，有15天申诉时间； 超时入口关闭，申诉机会只有一次，建议您…
继续阅读行为投诉成立被处罚了，我要提供什么凭证申诉?
亲，您咨询的申诉凭证问题，请您先点击【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】页面，查看买家投诉您的原因哦。 先根据投诉成立的原因判断您的经营过程中是否确实存在违规情况：如您能够提供凭证证明您与消费者另有约定，或实际已经履约，可通过"我要申诉"上传相应凭证，例如：您实际已发货的快递底单照片、快递证明、与消费者另有约定的旺…
继续阅读拍卖/货到付款类型投诉成立，对店铺影响和申诉时间？
货到付款订单：是买家致电淘宝发起的投诉，投诉管理页面中不显示投诉编号。投诉发起后，淘宝介入审核判定投诉成立，一般违规扣4分。 拍卖订单：是买家致电淘宝发起的投诉，投诉管理页面中不显示投诉编号。投诉发起后，淘宝介入审核判定投诉成立，一般违规扣3分，可以选择主动赔付。 温馨提醒 申诉处理时间：在【卖家中心】-【客户服务】-…
继续阅读拒绝使用信用卡付款，处罚后对账户的影响？
亲，此投诉成立，扣一般违规4分，投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型 更多问题请点此查看。 淘宝规则请点此查看。
继续阅读未按约定时间发货已申诉成功，为什么不能追回理赔金？
亲，投诉成立淘宝做扣分且赔付买家理赔金处理，投诉成立那一刻已经转款给买家，故后续申诉成功无法追回理赔金钱款，申诉成立，淘宝支持撤销一般违规3分扣分，理赔金无法追回。
继续阅读拍卖、货到付款类型的违背承诺投诉要如何申诉？
亲，请您核实是否符合以下情况（包含但不仅限于）： 一、拍卖订单投诉： 拍卖商品，无法包邮，投诉成立。 设置商品价格过低，无法按照拍下价格成交，投诉成立。 商品存在瑕疵，无法正常发货，投诉成立。 二、货到付款订单投诉： 我已经告知买家商品（暂时）缺货，投诉成立。 订单不支持货到付款交易，拒绝发货，投诉成立。 我未联系上买…
继续阅读拒绝使用信用卡付款投诉成立买家同意撤诉能否不扣分？
亲，若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，请您联系买家操作撤销投诉，或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号，上传至投诉页面中，等待处理人审核。投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立前联系买家撤销。
继续阅读付邮试用商品没有在规定时间内给买家发货被投诉？
亲，试用中心的商品，卖家未按活动时间给买家发货或拒绝发货属于违规，扣一般违规行为6分。请遵守活动规则，提高会员购物体验哦，同时建议和买家协商撤销，以免被处罚。
继续阅读未按成交价格进行交易，买家同意撤投，能否取消扣分？
亲，若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，请您联系买家操作撤销投诉（买家如何撤销投诉），或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号（举证号如何提取），上传至投诉页面中，等待处理人审核。 投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立前联系买家撤销
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