亲，您咨询的申诉凭证问题，请您先点击【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】页面，查看买家投诉您的原因哦。

1. 先根据投诉成立的原因判断您的经营过程中是否确实存在违规情况：如您能够提供凭证证明您与消费者另有约定，或实际已经履约，可通过”我要申诉”上传相应凭证，例如：您实际已发货的快递底单照片、快递证明、与消费者另有约定的旺旺举证号（提取举证号的方法请点此查看）等。
2. 您提交凭证后，处理人将在3-5个工作日处理完毕，请您耐心关注。