亲，您咨询的扣分问题，若买家投诉原因，属于"未按约定时间发货"类型，在您主动赔付次数达第3次及3次的倍数，主动赔付也会扣3分哦。相关规则点此查看。
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行为投诉成立了，我的申诉时间还有多久?
亲，您咨询的投诉处理时间问题，买家投诉发起后，您跟买家有72小时双方举证时间，建议您和买家通过阿里旺旺友好协商哦。 若投诉成立，您可以到【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】页面进行申诉哦，提交凭证后我们会在3-5个工作日内进行处理，建议您耐心关注哦。
继续阅读我想了解行为投诉处罚对我店铺的影响是什么？
亲，违规未达到十二分不会有影响，若扣分累计达十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告七天的节点处理，同时等处理期满且通过考试才可以恢复正常哦。关于是否影响参加各类活动，违背承诺实施细则可以点此查看哦 。
继续阅读行为投诉成立了，我能不能再补充凭证？
亲，若您未申诉，请您点击【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】进入体检中心页面进行申诉，申诉期是15天哦；如果超时入口会关闭哦，申诉机会只有一次，建议您及时申诉哦。申诉凭证提交后无法再补充凭证，淘宝将在3-5个工作日内做处理，请您耐心关注。 温馨提醒 若以后遇到买家投诉违背承诺/恶意骚扰投诉，建议您可点此通过规则投诉…
继续阅读淘宝判定行为投诉成立的扣分规则是什么？
亲，行为类投诉的具体处置如下： 一.卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分： 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的； 二.卖家违背交易承诺的…
继续阅读担心买家比较挑剔我不想发货，会被行为投诉吗？
亲，如果因为买家比较挑剔或您担心后续买家给您中差评，您不愿意发货，淘宝无法支持哦。 如果买家后续发起退款售后，我们都是可以通过正常流程去处理的，但是付款后不发货买家发起投诉会成立哦，建议您按正常流程发货呢。 如果您超过约定时间未发货，后续买家投诉，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，需向买家支付该商品实…
继续阅读行为投诉成立了，我的申诉入口在哪里?
亲，您咨询的申诉入口问题： 如果您投诉还没有判定结果，您可以点击【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】提供您的有效凭证进行申诉。 如果投诉已经成立，请您点击【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】进入体检中心页面进行申诉。 温馨提醒 投诉成立有违规处罚记录后，有15天申诉时间； 超时入口关闭，申诉机会只有一次，建议您…
继续阅读行为投诉成立被处罚了，我要提供什么凭证申诉?
亲，您咨询的申诉凭证问题，请您先点击【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】页面，查看买家投诉您的原因哦。 先根据投诉成立的原因判断您的经营过程中是否确实存在违规情况：如您能够提供凭证证明您与消费者另有约定，或实际已经履约，可通过"我要申诉"上传相应凭证，例如：您实际已发货的快递底单照片、快递证明、与消费者另有约定的旺…
继续阅读行为类投诉各投诉情形下的处理方式
一级场景 二级场景 三级场景 解答 未按约定时间发货 投诉处理中/未申诉 如何申诉 亲，请您核实是否符合以下情况： 情况一、如果您跟买家有另外约定发货时间并且买家同意，请您提供相关凭证，在投诉页面中上传，并等待处理人介入审核，或者和买家协商撤销。 情况二、.如果您点击发货后，由于快递公司延迟揽件/丢件/快递超区/违禁品…
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