亲，申诉处理人介入之后3-5个工作日处理完毕，请您在体检中心页面关注审核结果。
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答应买家发指定快递但发了其它快递，被投诉违背承诺怎么办？
亲，已对发货使用的物流公司进行约定未履行，属于违规行为，账户一般违规扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。 温馨提醒：处理之前主动赔付不扣分。若无法履行请及时联系买家协商解决，如买家地址不在派送范围，…
继续阅读客服报错价，无法按约定价格卖，被投诉违背承诺？
亲，卖家拒绝给予买家在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。处理之前主动赔付不扣分。 温馨提醒：30天之内第一、第二次主动赔付不扣分，第三次及3…
继续阅读收到未按约定时间发货投诉，我该操作同意还是拒绝？
亲，如您有违规请点击"同意赔付"完结投诉不扣分， 若卖家自判无责，您可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。 温馨提醒：更多未按约定时间发货投诉相关问题请点此查看
继续阅读拒绝使用信用卡付款投诉成立对店铺的影响？
亲，拒绝使用信用卡付款类型申诉不成立，一般违规扣4分，如果申诉成功，扣分撤销。 申诉处理时间：在【卖家中心】-【客户服务】-【体检中心】申诉后，处理人将在3-5个工作日介入处理完毕。投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型哦； 更多问题请点此查看。
继续阅读未按约定时间发货，投诉成立后提交申诉，多久处理？
亲，一般3-5个工作日处理完结，请您耐心关注。申诉入口只开放一次，请卖家把握申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。申诉入口：请点击申诉（处罚作出的15天内开放） 温馨提醒：更多未按约定时间发货投诉相关问题请点此查看。
继续阅读被投诉恶意骚扰但投诉内容是交易纠纷的，该如何处理？
亲，恶意骚扰类型投诉，只针对恶意骚扰问题做处理，不处理交易纠纷问题。如您并未联系过，请您申诉页面说明未联系过买家后，等待处理人核实。交易纠纷问题建议双方友好协商解除误会即可，不影响投诉判定结果。具体规则请点此查看。
继续阅读未按约定时间发货，买家同意撤销投诉是否能取消扣分？
亲，投诉处理中，您和买家协商，买家同意撤销的，请您提供当时双方沟通阿里旺旺举证号，在申诉页面中申诉。投诉成立之后，买家再同意撤销的，淘宝不支持撤销扣分。
继续阅读商品1件起卖，买家拍下1件所以没有发货算违规吗？
情景一：当卖家设置了"卖家承担运费"或者"运费0元"的情况下，卖家商品描述中说明：（实物商品） 多少件起卖；如5件起售，10件起拍等。 多少起包邮；如满百包邮，满3件包邮等。 最终由于买家购买数量、金额未满足卖家要求而不给发货，或要求买家增加运费才能发货的情况，均属于卖家违规，投诉会成立。 情景二：当卖家设置非包邮的情…
继续阅读从未联系过买家，被投诉过恶意骚扰，如何申诉？
亲，恶意骚扰类型投诉，只针对恶意骚扰做处理，如您并未联系过，请您申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；若客户未接电话，请勿连续拨打，尽量阿里旺旺沟通。规则您可以点此查看。
继续阅读被投诉未按约定时间发货，需要提供哪些凭证？
亲，完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）,阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）,淘宝站内信截屏,发货凭证等。 如您已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间未显示跟踪记录，请提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明（需说明物流揽件时间并加盖物流公章）。凭证请点此查看 如您已经在约定时间内发…
继续阅读投诉运费问题提交什么凭证进行申诉？
亲，您可通过【卖家中心】-【投诉管理】-【我收到的投诉】点击"发表留言"，提供退款的运费截图，或买家认可承担运费的聊天记录凭证申诉；建议上传阿里旺旺举证号。 温馨提醒：提取阿里旺旺举证号步骤点此了解。
继续阅读恶意骚扰投诉成立，对店铺的影响和处理时间？
亲，如恶意骚扰投诉成立，一般违规扣12分，严重则扣严重违规48分，永久冻结账户（包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为）。 申诉处理时间：人工介入之后3-5个工作日处理完毕，请您在投诉管理页面中关注审核结果。具体规则请点此查看。
继续阅读违背承诺处罚后如何申诉？
亲，如对于处理结果有异议需要申诉，处罚作出的15天内请登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次，请卖家把握申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。 温馨提醒 处罚后申诉处理时间：3-5个工作日处理完结。 更多违背承诺问题，请点此查看
继续阅读海外直邮被投诉承诺没做到怎么办？
亲，若您介入海外直邮服务，实际未履行，投诉成立一般违规扣4分，赔付买家100元理赔金。若您实际从海外直邮，请您提供买家订单的国际货运单据和国际货运跟踪记录截图，上传到投诉页面申诉。 温馨提醒：规则请点此查看。
继续阅读承诺的没做到，约定好发货快递，实际未履行怎么办？
亲，如果买家指定发货快递，您未同意发货的，请您提供阿里旺旺聊天举证号在投诉页面中申诉。 若承诺发货快递未履行，属于违规行为，账户一般违规扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家（金额：最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外，具体请点此查看）。请投诉页面提供打款…
继续阅读卖家要求通过银行汇款违反支付宝交易流程吗？
亲，卖家要求通过银行汇款或通过支付宝即时到帐打款的方式交易，属于违反支付宝交易流程，如投诉成立扣4分，投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型 更多问题您可以点此查看 规则请您可以点此查看
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