亲，如擅自追回商品属于违规，投诉成立扣3分。需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。同时投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分 。如在物流退回前有买家表示不要商品的聊天记录提交申诉，完成举证等待客服4个工作日介入。

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