亲，如您实际有违规，请您主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5%给买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看，处理中主动赔付给买家，投诉不扣分处理。未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保证金；详情点此查看哦。 温馨提醒 投诉处理中您可以直接点击"…
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违背承诺的处罚有哪些？
一.卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分： 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的； 二.卖家违背交易承诺的，每次扣四分： 淘宝网判定卖家确…
继续阅读恶意买家拍下我的商品投诉我怎么办？
亲，如果收到恶意投诉，可以在投诉中凭证页面提供相关凭证证实确实对方恶意所为，淘宝客服会根据实际情况核实处理。 如您的商品（包含不仅限于：低价包邮商品/货到付款/赠品）在短时间内被大量拍下且买家以此来要胁、敲诈等影响交易的非正常出价行为，此类情况可能为可疑交易。 您可通过"可疑交易绿色通道"提交来进行投诉哦，提交3个工作…
继续阅读卖家可以屏蔽买家做出的评价吗？
亲，卖家无法屏蔽买家做出的评价（包括好、中、差评）。评价生效后，如未因违规等原因导致删除，则该评价将永久保留。同样，买家也无法屏蔽卖家对其做出的评价。 温馨提醒： 在卖家发布的宝贝ID不变的情况下，宝贝“评价详情”显示180天内的数据。
继续阅读买家拍下的赠品/补运费商品，可以给评价吗？
亲，赠品/补运费商品应该发布在"其他—赠品""其他—运费"类目下，该类目下的商品交易成功后是没有评价入口的哦。若您未将赠品/补运费商品发布在该正确类目下，交易成功后会开放评价路口哦。 温馨提醒： 淘宝是不允许通过出售赠品/补运费商品的方式换取评价的，否则有可能会被判定为炒作信用而受到处罚哦，建议将赠品/补运费商品发布在…
继续阅读给我中、差评的会员已被淘宝查封，评价可以删除吗？
亲，交易的对方被淘宝冻结（查封），并不代表其所做出的中、差评可以被删除哦 。若评价符合淘宝恶意评价的规则，可以点此提交恶意评价投诉。若不符合，淘宝则不会受理评价删除的操作，请见谅哦！建议从中、差评中去改进自己的产品、服务，用严谨而宽容的态度去对待每一个评价哦。
继续阅读我已经对买家给的售后评价做出了解释，但是不显示怎么办？
亲，卖家店铺售后评价，展示卖家近180天的情况，过期将无法展示。做出评价解释后请您耐心关注24小时的更新时间，逾期未进行展示可以报错反馈
继续阅读低价商品管控、销量逻辑调整公告
淘宝拟对低价商品的评价和销量计算逻辑进行调整，具体方案如下（规则解读，点此了解）： 一. 以1元以下价格支付的订单：销量正常累计；若买家账号绑定有效手机，买卖双方评价正常累计，若买家账号未绑定有效手机，该类订单的卖家端评价至多累计250笔，买家端评价正常累计。 二. 单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的…
继续阅读店铺评价中，动态评分如何计算？
亲，店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。 计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数 温馨提醒：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。 店铺评分一旦做出无法修改。 计算举例：一共有20个买家参与评分，…
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