亲，如未按约定时间发货/缺货有违规，请您主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5%给买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。 处理中主动赔付给买家，投诉不扣分处理。 未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保证金。 温馨提醒 投诉处理中您可以直接点…
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已告知买家缺货，也退款了，还是被投诉未按约定发货？
亲，买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款，仍属于违规哦，建议您主动赔付，主动赔付投诉不扣分哦。 温馨提醒 买家发起的类型为未按约定时间发货，卖家可以通过投诉页面直接赔付。除该类型外，其他的赔付均需要通过支付宝及时到账的方式赔付给买家。操作流程为：在已卖出的宝贝中找到该笔订单，点击详情，可以看到订单信息，其中有买家支…
继续阅读未按约定时间发货，能不能主动赔付，是否扣分？
亲，如果您存在未按约定时间发货或点击发货后卖家原因追回商品等未按约定时间发货的违规情况，建议您在淘宝处罚前主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（2015年10月29日起试行）（除特殊情形外）具体请点此查看哦。 温馨提醒 30天之内第一、第二次主…
继续阅读未按约定时间发货，如何申诉？
亲，请您核实是否符合以下情况： 情况一：如果您跟买家有另外约定发货时间并且买家同意，请您提供相关凭证，在投诉页面中上传，并等待处理人介入审核，或者和买家协商撤销。 情况二：.如果您点击发货后，由于快递公司延迟揽件/丢件/快递超区/违禁品拒收等原因，亲亲提供相关快递公司公章证明，在投诉页面中上传申诉。（物流公司揽件红章证…
继续阅读行为类投诉各投诉情形下的处理方式
一级场景 二级场景 三级场景 解答 未按约定时间发货 投诉处理中/未申诉 如何申诉 亲，请您核实是否符合以下情况： 情况一、如果您跟买家有另外约定发货时间并且买家同意，请您提供相关凭证，在投诉页面中上传，并等待处理人介入审核，或者和买家协商撤销。 情况二、.如果您点击发货后，由于快递公司延迟揽件/丢件/快递超区/违禁品…
继续阅读未按约定时间发货情景问题汇总
亲，如果卖家没有按照约定时间给您发货，您可以在投诉时间之内，在电脑上【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到您的订单点击投诉卖家，发起行为类投诉，投诉卖家"未按约定时间发货"。 行为类投诉发起条件： 付款后申请退款成功且交易状态为"交易关闭"的0-15天。 交易状态为"交易成功"0-15天内（非消保卖家） 小贴士： 卖家…
继续阅读未承诺发货时间，买家投诉未按约定时间发货怎么办？
亲，如您未和买家约定发货时间，买家付款后您需要72小时内发货。 如有违规，请您主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5%给买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看； 处理中主动赔付给买家，投诉不扣分处理。未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保证金…
继续阅读担心中差评/纠纷拒绝发货，被投诉未按时发货怎么办？
亲，买家付款后拒绝交易属于违规，如您实际有违规，请您主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5%给买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。 若您处理中主动赔付给买家，投诉成立不扣分处理。 若您未主动赔付，待客服介入后，投诉成立扣3分，且会转移对应保证金。 温馨提醒…
继续阅读因运费问题被买家投诉，如何处理?
亲，若属于您需要承担运费的情况，建议您主动联系买家进行协商，并及时把运费打给买家，提供支付宝交易流水号在维权页面，后续关注站内信提醒即可。 以下情况属于您需要承担运费的情况哦（包含不仅限于此）： a. 您承诺了运费； b. 商品质量问题：描述不符，发错货物，商品破损等； c. 买卖双方达成退款协议，买家选择的退款原因是…
继续阅读买家恶意拍下赠品/邮费补差链接，投诉我缺货怎么办？
赠品作为促销（低价）商品，应该放置到商品发布类目：“其他-赠品“类目下;邮费放置在“其他-邮费”类目下，且要在商品页面描述清楚。 温馨提醒 赠品及邮费类目下没有评价功能；如果您放对了类目，且商品页面描述清楚，买家发起投诉不成立。 如卖家因自身没有规范商品信息而导致损失，风险需要由卖家来承担。 如商品未放对类目，买家发起…
继续阅读交易违反支付宝交易流程，如何申诉？
亲，卖家要求通过银行汇款或通过支付宝即时到帐打款的方式交易，属于违反支付宝交易流程，如投诉成立扣4分。 请您核实是否存在以下情况（包含但不仅限于）： 卖家投诉我要求通过银行汇款（支付宝即时到帐打款）方式交易，投诉成立。 商品未发货，卖家要求买家先确认收货，再进行发货，投诉成立。 温馨提醒：申诉请您提供当时和买家旺旺的聊…
继续阅读未按约定时间发货，投诉成立会扣几分？
亲，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）。同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的5%，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看。 温馨提醒 一个大订单只能发起一次行为类…
继续阅读实际投诉我辱骂/态度不好，类型选为恶意骚扰怎么办？
亲，辱骂行为不属于恶意骚扰，故恶意骚扰投诉不做成立（特殊情况除外），建议您申诉里说明清楚交易沟通情况，有任何问题可以在投诉留言页面说明，淘宝介入后会做核实，在买家已经投诉恶意骚扰的情况下，建议用阿里旺旺沟通，不要过多的电话沟通，以免后续投诉成立。详细规则请查看此链接。
继续阅读投诉退货运费承诺的没做到，如何处理？
亲，建议您主动联系买家协商解决，若无法解决，处理方式如下，请参看： 若您承诺承担退回运费未履行，投诉成立扣4分并且转移退回运费同等金额的保证金给买家，投诉处理结束之前主动退运费投诉不成立。 若您未承诺承担退回运费，投诉成立不扣分，但是以下情况需要您承担运费（包含不仅限）： a. 商品质量问题：描述不符，发错货物，商品破…
继续阅读规则-运费问题的争议处理（卖家版）
运费在实物交易中是必不可少的一部分，因而关于运费的争议也是屡见不鲜。为了使交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题，减少关于运费的纠纷，您应当对运费的组成和承担进行清晰、准确的描述。运费由买家承担的，您应当按照实际发生的金额向买家收取运费。 同时请您注意：运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分…
继续阅读退货运费险（买家版）赔付标准是什么？
退货运费赔付额度是规定额度的，系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度。具体赔付标准如下表（表格数据会根据整个物流体系的调整而变化）。 发货地 收件地 赔付金额 发货地 收件地 赔付金额 发货地 收件地 赔付金额 上海 上海 5 安徽 上海 7 河北 上海 10 上海 云南 11 安徽 云南 11 河北…
继续阅读被投诉恶意骚扰怎么办？
亲，请核实是否有骚扰买家的行为（频繁地电话、短信骚扰等），如并未联系过，请您申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息； 如恶意骚扰投诉成立，一般违规扣12分，情节严重的严重违规扣48分，如没有恶意骚扰行为请关注处理，处理人会结合凭证判定，后续请注意沟通时间和频率，尽量旺旺沟…
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