亲，如对于处理结果有异议需要申诉，处罚作出的15天内请登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】提交相应凭证进行申诉。申诉入口只开放一次，请卖家把握申诉机会将自己的有效凭证一次提交完整。 温馨提醒：未按约定时间发货投诉相关问题请点此查看。
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商品价格设置错误，我们改高价格被买家投诉了怎么办？
亲，商品价格以买家拍下付款的金额为准，不建议您在未与买家达成一致的前提下擅自修改价格哦。 当买家拍下未付款的话，对于卖家抬高价格的行为，此类情况无投诉入口； 当买家拍下，卖家抬高价格，买家再付款，付款动作视为买家对于价格的认可，实际处理中不处罚卖家。 当买家拍下付款后，卖家表示价格设置错误要求补差价，投诉成立。主动赔付…
继续阅读因信用卡服务费让买家其他支付被投诉违背承诺怎么办？
亲，卖家拒绝信用卡服务或要求加收服务费都属于违规，投诉成立扣4分，建议联系买家撤销。 温馨提醒 更多问题您可以点此查看 则请您可以点此查看
继续阅读淘宝规则违背承诺条款试行公告
亲爱的淘宝会员： 诚信交易是淘宝网购市场得以健康持续发展的基石！ 为持续提升整个淘宝平台市场的服务水平，给买卖双方都能够提供一个安心交易的平台环境。《淘宝规则》将对违背承诺条款的部分规则进行进一步的优化试运行。 本次试运行调整针对《淘宝规则》违背承诺中"卖家未按约定的发货时间发货"情形。 一、规则条款： 《淘宝规则》-…
继续阅读电话、短信联系过买家，投诉恶意骚扰会成立吗？
亲，请核实是否有频繁电话或者短信、阿里旺旺骚扰买家等的行为，如并未联系过，请您申诉页面说明，等待处理人核实。请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息。 温馨提醒 建议双方尽量友好协商解除误会，协商撤销投诉；若客户未接电话，请勿连续拨打哦，尽量阿里旺旺沟通。 一般违规扣12分，严重则永久冻结账户（包括但不…
继续阅读买家地址不在我包邮范围内，让买家补运费被投诉？
1、部分偏远地区不包邮的，商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费，且在商品详情页面备注说明不包邮的区域. 邮费设置教程点此查看。 2、 如卖家设置全国包邮，宝贝描述中要求部分地区加邮费，买家投诉成立扣三分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少…
继续阅读商品10件起卖/2件包邮，被投诉不发货怎么办？?
亲，当您设置了"卖家承担运费"或者"运费0元"的情况下，卖家商品描述中说明： 多少件起卖；如5件起售，10件起拍等。 多少起包邮；如满百包邮，满3件包邮等。 最终由于买家购买数量、金额未满足卖家要求而不给发货，或要求买家增加运费才能发货的情况，均属于卖家违规，投诉会成立。 当卖家设置非包邮的情况下，如出现上述三种场景，…
继续阅读被投诉承诺的没做到怎么办？
亲，如果您和买家未约定承诺发赠品（发票）、换货、维修商品，但实际未履行，请您提供阿里旺旺聊天举证号在投诉页面中申诉。 若承诺发赠品（发票）、换货、维修商品，实际未履行，投诉成立一般违规扣4分。若投诉处理中，您可以和买家协商撤销投诉，或者和买家协商履行当时承诺，并提供例如二次补发发货面单，和买家协商一致，承诺服务的阿里旺…
继续阅读未按约定时间发货投诉成立后，卖家如何补缴赔付金？
消保会员：直接转移保证金赔付 非消保会员：淘宝基金垫付，赔付出账后7天内，卖家可主动通过阿里旺旺、站内信通知的链接还款，店铺不受任何影响；7天内未还赔付金，店铺开始会被降权7天，卖家通过通知链接还款，降权自行取消；14天内未还赔付金，店铺开始被全店屏蔽。催缴入口关闭之前卖家通过通知链接还款，屏蔽自行取消。 温馨提醒：更…
继续阅读交易违反支付宝交易流程处罚对账户的影响？
亲，此投诉成立，扣一般违规4分，投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型 更多问题您可以点此查看哦 淘宝规则您可以点此查看哦
继续阅读未按约定时间发货投诉成立对店铺有什么影响？
亲，未按约定时间发货，是指卖家在买家付款后未按约定时间发货的，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 投诉成立前，建议您主动赔付理赔金：商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外…
继续阅读违背发货时间承诺，如何主动赔付？
消保会员：页面点击同意赔付完结投诉。 非消保的的卖家或者买家账号原因导致无法赔付成功的，可以通过线下支付宝直接到账的形式将钱款赔付给买家（订单详情页面可以查看买家支付宝账号），然后在投诉页面提供支付宝交易号或转账截图，以便核实。一旦确认已赔付成功，投诉也不会做扣分和重复赔付。 温馨提醒 如果您存在未按约定时间发货或点击…
继续阅读我未承诺运费，商品没有质量问题，为何要我承担运费？
亲，若您未承诺运费，投诉不扣分。但如果买家选择退款原因是商品问题（如：大小尺寸不符，描述不符，质量问题，认为是假货等非7天无理由退换货）且双方事先未约定运费，退货运费需要您承担。
继续阅读被买家投诉未按约定时间发货了，该怎么办？
亲，请您核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。 如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付（赔付金额：该商品实际成交金额的5%作为违约金，且最高不超…
继续阅读未按成交价格进行交易，如何申诉？
亲，请您提供和买家约定认可最终价格的阿里旺旺聊天举证号，上传到投诉页面/体检中心申诉入口中留言。（阿里旺旺举证号提取方式点此查看）。 未按成交价格进行交易指买家按照商品页面发布的价格拍下付款，卖家因为价格问题无法成交，投诉成立扣一般违规3分且商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家，最高不超过30元，最低不少于5元，…
继续阅读买家投诉运费问题，我已加运费险，为什么购买失败？
亲，订单是否能购买成功，保险公司会通过退货率等多个方面核实。运费险未购买成功，若您承诺过运费或者您的责任需要您全额承担，请核实是否承诺运费或是您的责任导致退货。运费险购买失败具体原因需要您咨询保险公司客服： 华泰保险公司的联系方式： 旺旺：华泰保险旗舰店 电话：400-609-5509 邮箱：pi_taobao_fpu…
继续阅读违反支付宝交易流程投诉成立，对店铺的影响是什么？
亲，卖家要求通过银行汇款或通过支付宝即时到帐打款的方式交易，属于违反支付宝交易流程，如投诉成立扣4分。如果申诉成功，扣分撤销。 申诉处理时间：在【卖家中心】-【客户服务】-【体检中心】申诉后，处理人将在3-5个工作日介入处理完毕。投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，…
继续阅读承诺的没做到投诉成立，对店铺的影响和处理时间？
亲，承诺的没做到类型申诉不成立，一般违规扣4分。（未按约定时间发货，扣一般违规3分+理赔金）。申诉处理时间：在【卖家中心】-【客户服务】-【体检中心】申诉后，处理人将在3-5个工作日介入成立完毕。投诉处理中建议您和买家协商撤销，存在违规情况不支持申诉。 温馨提醒 投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型哦。更多问题请点此…
继续阅读投诉运费类问题场景汇总
一. 被买家投诉运费问题，运费谁承担？ 我已经帮买家购买了运费险，保险公司赔付了9元，但买家说运费是15元，要求我补差价，这个需要我补吗？ 答：若您未承诺承担运费，且买家申请的是7天无理由退换货投诉不成立，不需要补差价，但如果买家申请买家选择退款原因是商品问题（如：大小尺寸不符，描述不符，质量问题，认为是假货，工艺及制…
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