亲，未按约定时间发货，是指卖家在买家付款后未按约定时间发货的，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

投诉成立前，建议您主动赔付理赔金：商品实际成交金额（不含运费）的5%赔付买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）具体请点此查看；30天之内第一、第二次主动赔付不扣分，第三次及3次的倍数主动赔付也将做一般违规 3分处理。（主动赔付扣分规则）

申诉处理人介入之后 3-5个工作日处理完毕，请您在体检中心页面关注审核结果。