到货承诺订单由于快递责任导致到货延迟时，卖家可向快递公司发起投诉追偿。 一、 到货承诺订单，卖家投诉快递公司条件： 1、卖家成交订单享有到货承诺服务，即在卖家中心-“已卖出宝贝”页面，订单列表中带有到货承诺服务标； 2、卖家到货承诺服务中设置了快递公司A，并使用该快递公司发货（包含在线下单和自己联系物流）； 3、基于该…
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“到货承诺”快递公司的服务范围说明
到货承诺服务目前支持可配置的快递公司有7家，覆盖90%以上的订单和线路。具体支持的快递有：申通、中通、韵达、圆通、顺丰、汇通、全峰。卖家可以启用“到货承诺”服务时，选择配送的快递公司（需从这7家快递公司中选择，并按照配置的快递公司发货）。 这7家快递公司支持的到货承诺区域和线路如下。如卖家设置的到货承诺线路（区域）在以…
继续阅读推荐物流投诉不成立如何申诉？
如果您发起的推荐物流投诉被判定不成立，在15天内进入“卖家中心”—“客户服务"—"投诉管理"页面会有“申诉”按钮（如图），您可以点击“申诉”，工作人员会进行二次审核。 提醒： 1、申诉期为15天，逾期申诉入口自动关闭，将不再受理申诉申请。 2、2012年2月16日之前发起的物流投诉无线上申诉入口，需致电淘宝客服0571…
继续阅读物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？
1. 若未收到货，物流显示已被签收，请联系卖家和快递公司核实物流信息，若只是快递公司网点代收，可关注派送信息； 2. 若始终未收到货，如订单未“确认收货”，请及时进入【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—【退货/退款】（如何申请退款？）。 3. 如订单已经“交易成功”，在交易成功0-15天内，请及时进入【我的淘宝】—【已买到…
继续阅读卖家拒签退回的商品，怎么办？
1. 卖家未同意退货退款，买家直接进行退货，卖家拒签了，怎么办 如果您在退货前未与卖家协商，请您积极联系卖家或者物流取回货物，以免发生丢失。在页面上点击【退货退款】（如何申请退款？）. 2. 卖家已同意退货退款，但退货回去卖家拒签了，怎么办？ （1） 淘宝网不支持货到付款，在您和卖家没有协商好的情…
继续阅读协商好换货，该怎么操作？
如果买家需要换货,具体操作流程如下: 交易进行中: 目前淘宝网在交易进行中没有设定换货操作流程，如买卖双方协商好换货，买家务必保存好退回货物的凭证，并关注交易超时（如何查看交易超时？），如未收到换回商品而交易即将超时,建议延长交易确认收货时间（如何延长交易确认收货时间？） 交易成功0—15天内：如买卖双方…
继续阅读卖家如何操作延长交易收货时间？
亲，如您需延长买家的交易收货时间，可进入【已卖出的宝贝】，找到需延长的交易，点击“延长收货时间”后选择延长的期限即可。 温馨提醒 卖家可以给买家延长交易收货超时时间，分别可延长3、5、7、10天，不限制次数哦！
继续阅读运费问题的争议处理（卖家版）
运费在实物交易中是必不可少的一部分，因而关于运费的争议也是屡见不鲜。为了使交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题，减少关于运费的纠纷，您应当对运费的组成和承担进行清晰、准确的描述。运费由买家承担的，您应当按照实际发生的金额向买家收取运费。 同时请您注意：运费由买家承担情况下，约定运费低于实际发生的运费的，不足部分…
继续阅读宝贝编辑时提示”有预扣库存数”是什么意思
预扣库存“是指设置为付款减库存的商品，买家拍下30分钟内未付款时，预扣的库存数量（即买家已下单但30分钟内未付款的数量），超过30分钟支付的订单会重新效验库存，有库存商品才能完成支付。 为了保障已经拍下宝贝的买家在30分钟内付款能够买到商品，不允许您修改商品数量小于预扣数量。当您操作时，系统做如下提示： 温馨提示：修改…
继续阅读“虚拟物品”功能介绍
一、什么是虚拟物品？ 二、如何开通“虚拟物品”功能? 三、虚拟物品确认打款时间 什么是虚拟物品？ 虚拟物品的定义：无邮费，无实物性质，通过数字或字符发送的商品。 如何开通“虚拟物品”功能? 进入卖家中心，选择页面右侧“添加免费模块”，添加“虚拟卖家中心”模块，选择“虚拟物品”自动打标即可自动…
继续阅读卖家发货后，查不到物流信息/物流跟踪异常，怎么办？
亲，若您点击【查看物流】没有显示物流信息或物流跟踪异常，请先别着急： 1、 物流长期没有记录或不更新 ① 若物流一直停留在包裹出库、通知快递揽件或没有任何物流记录，可能快递并未揽收，请第一时间联系卖家确认 ② 若卖家明确表示快递已揽件，可以联系快递公司或登录物流公司官网查询，排除快递公司没来得及录入信息、…
继续阅读交易成功超过15天该如何维权？
亲，您已错过了申请售后的时间段（交易成功15天内），目前淘宝网只能受理以下问题，您可以提供相应的凭证进行处理哦！ 1、商品已退回卖家签收但仍未退款： 亲，若您的退货卖家已签收，但仍未退款，您可以提供退货的快递运单号给我们的在线客服进行受理哦，若运单号丢失或无法提供，很抱歉，我们无法帮助到您，建议您联系卖家协商处理！ 2…
继续阅读店铺被删除了，怎么重新开店?
删除原因 处理方案 店铺在售宝贝数量连续6周为0件 店铺出售中的宝贝数量连续 6周 为 0 件，导致店铺被删除了，如果您需要重新开店，可登录【卖家中心】点击【激活店铺】完成提示相应步骤即可重新创建店铺。 店铺存在违规行为被处罚删除 店铺因存在违规行为被处罚删除，故建议您登录体检中心自行查看违…
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