如主账号设置了不参与分流，仍收到消息，请按以下方式进行排查： 1）检查旺旺版本，主账号和子账号都需要使用千牛 2）检查代理账号（代理账号的设置路径：【子账号管理】-【客服分流】-【设置】），如果代理账号是主账号，其他分流子账号都离线时，消息会分给该代理账号 3）如客户是通过店铺页面中的亮灯模块点击进来的，则页面代码可能…

子账号的分流与不分流的区别 1、子账号分流，如果主账号设置子账号参与分流，那么这个子账号将与其他子账号一起来接待买家咨询，买家咨询的阿里旺旺消息可以按照规则分流到不同的旺旺子帐号，相当于一个热线电话可以自动分配给多个坐席人员接听。 2、子账号分流，也是由主账号来设置的，如果主账号帮子账号设置了不分流，就不会分流到这个子…

亲，取消阿里旺旺主号将消息转接子账号，您只需要设置阿里旺旺主账号不参与分流就可以将信息转接给子账号了哦。 操作路径：主账号通过【卖家中心】-【子账号管理】-【客服分流】-【分组设置】，选择需要设置的分流组别，点击【管理客服】进入分流设置页面，将主账号点击【移除】即可。添加想要参加分流的子帐号

1.请确认店铺的哪个分组不亮灯 2.其次，进入客服分流设置页面，检查不亮灯的分组中是否至少有一个在线且参与分流的子账号 。 3.子账号必须登录千牛PC版。如果这个分组内没有子账号或组内的子账号都是离线状态，任何一点均会导致该分组不亮灯。 如何设置旺旺亮灯请参考视频

亲，当买家通过网页点击【与我联系】、联系人列表点击主帐号、指定发送给主帐号这三种方式时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流： 1、如果此买家是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。 2、不是主帐号私密联系人，是否有最近联系过该用户的客服。 A、如果没有，系统判断是否有待分流的在线客服：如果没有，消息发给主帐号；如果…

如子/主帐号设置了分流，但是无法接收到消息，可以通过以下几点排查： 1、确认账号已开启分流，进入：【卖家中心】-【子账号管理-【客服分流】-【分组设置】-【规则设置】  中查看“是否显示在店铺中”打上显示的勾，同时确认子账号是否在这个分流组中。 2、确认账号状态是否正常，如处于“冻结”、“停用”等状态无法分流； 3、确…

亲，设置子账号参与分流的方法： 第一步：进入子帐号管理首页； 第二步：点击【客服分流】-【分组设置】，并选择需要参与分类的子帐号组别，点击下方的【设置规则】： 第三步：勾选是否显示在店铺及亮灯页面后，点击【确定】即可设置完成： 温馨提醒 参与分流的子账号只有登录千牛才会分流哦，如果登陆的是手机千牛需要设置手机分流后才参…