如主账号设置了不参与分流，仍收到消息，请按以下方式进行排查：
1）检查旺旺版本，主账号和子账号都需要使用千牛
2）检查代理账号（代理账号的设置路径：【子账号管理】-【客服分流】-【设置】），如果代理账号是主账号，其他分流子账号都离线时，消息会分给该代理账号
3）如客户是通过店铺页面中的亮灯模块点击进来的，则页面代码可能有问题。

4）如果客户是通过直接联系（比如好友或输入用户名后发消息），消息不会参与分流，直接给主账号。