如子/主帐号设置了分流，但是无法接收到消息，可以通过以下几点排查：

1、确认账号已开启分流，进入：【卖家中心】-【子账号管理-【客服分流】-【分组设置】-【规则设置】  中查看“是否显示在店铺中”打上显示的勾，同时确认子账号是否在这个分流组中。
2、确认账号状态是否正常，如处于“冻结”、“停用”等状态无法分流；

3、确认账号是否登陆了千牛PC版，如果登陆的是手机，需要设置开启手机分流后才会分流，手机分流设置方式点此查看

4、确认账号在线且非挂起状态，账号处于离线状态或者挂起状态不支持分流；

5、确认用户提供的子账号确实为该店铺已创建的子账号，判断条件：子账号结构为“主账号+英文冒号+子账号”。

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1、点击这里进入子账号的官方帮派