专业的淘宝客服外包？ 爱开淘 九月 11, 2018 业务发展 5 评论 1351 围观 国内有没有做的比较专业的淘宝客服外包？店铺经营了4年了，现在已经有了三个店铺了，想外包出去，忙碌了这么长时间真心很累，想歇歇，不知道外包行业目前发展怎么样啊
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针对淘宝卖家的客服外包行业分析
随着电商行业的不断发展，网店客服已经是人力资源史上的一篇空白。面对一些无理的买家，面对一些刁难的顾客，一些淘宝小店的卖家真的是苦不堪言。
这时候就需要专业的客服来解决这些问题，通过与买家沟通，降低差评率，提升店铺业绩。可是专业的客服那里去找？这是广大淘宝卖家的心声。那么客服外包有什么优劣势呢？
一、客服外包的优势
1、降低专业成本
首先，针对淘宝各个店铺的不同，制定不同的客服计划，选定相关领域的专业客服，能够发挥资源优势、整体规划优势，技术优势来提升店铺业绩。专业的客服外包公司可以
制定喝血规范的客服排班计划，提高客服转化效果。当今淘宝及其他网店平台，因为行业竞争的加大，对于专业的客服需求越来越高。这必定加强的店铺的客服成本，选择客服外包能够有效降低其成本。
2、提升服务质量
互联网的发展以及当今经济水平的提高，网购逐渐被大众消费者所接受，各行各业都纷纷转入线上渠道，市场的大好局势使电商服务市场迎来了意义上的春天。然而，市场上的客服招聘徘徊在杂、乱、无序的状态中，选择客服外包可以以优质服务、更多附加值改变服务商形象使其客服服务质量平台化，标准化，带领往整个行业往高端、高品质方向发展。
3、促进店铺转化
随着淘宝的市场不断扩大，消费者对于淘宝客服的要求也越来越高。对于店铺客服而言，最重要的是提升客户转化率。要促进转化，必须要为客户提供优质的服务和专业的回复，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。一般店铺客服很难经过专业的培训，在转化的方面微乎其微，鱼爪网拥有多年客服培训经验，店铺管理SaaS数据服务，全方位地帮助企业提升销售转化率，解决电商精细化运营问题。
二、客服外包的劣势
1、服务水平难以控制
客服外包行业属新兴行业，相对应可借鉴的经验很少，人才的紧缺导致了服务商的服务质量无法跟上客户的需求。目前大部分商家都在找客服外包的服务商，但由于种种原因商家难以找到真正专业靠谱的服务商，服务水平难以控制。
2、难以体现企业形象
客服外包公司与企业毕竟是两家人，企业的文化、服务的理念与外包公司的理念往往有较大的差距，客服外包公司培训的客服与企业自营客服在店铺交接的过程中、容易带来运作混乱与责任不清，给顾客造成形象不佳的企业印象。
3、外包导致管理协调能度加大
在合作过程中，公司对外包客服不能约束太多，打击了客服的积极性，但也不能放任不管，影响服务质量。企业在于客服外包公司合作的过程中应把外包公司纳入自身的整个管理体系中，只有相互理解，相互沟通，才能共同创造收益。
三、客服外包就选专业平台
电子商务时代，客服外包已经不是一个很新的概念，对于淘宝店家来说，通过引入优质客服，能在很大程度上提升店铺业绩，达到很好地转化效果。鱼爪网就是一个专业客服外包的平台，能为广大淘宝卖家提供优质的客服资源。客服外包业务在今年的发展将会越来越好，整体呈上升趋势，也祝愿各位卖家在找到自己合适的客服后，生意兴隆！
考量一家客服外包公司业务是否专业可以从以下几点分析：
其一，响应时间（首响时间+平均响应时间）
响应时间是指能快速回复客人的问题，响应时间的快慢直接影响到客户的购物体验以及客户的购买欲望。北京萌萌客专业外包公司可以做到，首响时间10s以内，平均响应时间是25s左右。
其二，询单转化率
询单转化率的高低直接反映了客服专业技巧以及店铺产品的销售能力，是一项重要的考核指标。不过店铺不同，转化率也不一样，具体情况具体分析。
其三，DSR动态服务评分
DSR动态服务评分是指宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量这三项评分，直接体现了客服服务质量，也是买家购物的参考标准之一，商家是特别重视的。
其四，旺旺咨询量以及回复率
旺旺咨询量直接反映了客服工作的繁忙程度，也是店铺增减客服人员的一个参考标准。另外，回复率和答问比也反映了客服的一个工作状态。
其五，客单价
客单价其实就是客服关联销售能力的体现，客单价的高低直接影响销售额的高低。这一点是很关键的，专业客服外包公司是否有相应的培训来提高客服的关联销售能力，直接影响到整个店铺的销量。
衡量一家客服外包公司的业务是否专业除了以上几点考核指标外，还有客服管理，客服培训等等各方面的因素。最重要的一点是要去实地考察一下，综合考量。北京萌萌客专注于客服外包多年，如今已经标准化，系统化，数据化，非常值得信赖！
正规资质的外包服务商还是很靠谱的，因为都有自己专业的团队，人员，机制，技术支持。同时根据客户需求会给出具体的解决方案，效率高。如有需求，可与我详细沟通，我们是正规客服外包服务。
为什么做淘宝的转做外包了，因为外包处于真空无人监管状态。猪八戒和淘宝外包都一样。
就拿第一次号称山东最大的客服外包，员工两百来人。结果合作三个月，偶尔去翻聊天记录，不仅业务不熟，打字老是出错。啊啊，对不起，刚刚打错字了。要么就答非所问。
我用自己的了另外几次经历说法吧。
买过淘宝客户外包三次，店铺全托一次，店铺诊断一次。外包一点都没有保障，钱花了还费尽力。以为省力，有大牛。
最恶心的店铺诊断外包，1500元大洋，付款前，说的天花乱坠，经过他诊断怎么样。结果就是一个群发的诊断，里面插两张生意参谋的图片，其他内容两三张笼统的文字，想领导开会一样又臭又长，没一点针对性，小学生都知道说的。
要停掉服务，退款不需要的服务，又是一副嘴脸，而且淘宝还有365天内做出判决。谁用谁知道。巨坑。
为什么这么有底气，因为淘宝撑着，退款拒绝，再 申请仲裁，对不起 您再一年吧 365天 内给您答复。
1、省钱！！你自己招客服，从早到晚最少两个人，每人工资在3000左右，一共是6000， 如果你使用外包客服，销售量不大的化，一个月大概在2000元左右。
2、省心！！如果你自己当客服的化，外包客服完全可以解放你，你只需记得业务变更的时候通知下客服就可以了，花一点点钱省大把的时间。
3、省投诉！！外包客服员工的素质都比较高，可以提升店铺的服务质量，减少投诉！