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应该怎样设置京东客服,天猫客服,淘宝客服,亚马逊客服等?

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评论 ( 2 )

  1. 这种比较大的公司都会把客服外包给专业的外包客服公司,这样效率也更好,客服满意度也高。

    我觉得现在客服这一领域确实很重要的。比如,我在哪个网站或商铺买了东西,想打客服咨询一下,如果客服回应慢或者态度不好,我就会对那家公司产生不信任,想着再也不想去那里买东西。如果这一类外包给第三公司,这方面的效果应该大幅提升,毕竟那些客服人员都是经过专业培训的。

    国内现在有很多这种外包呼叫公司,可以在网上搜搜。像teleperformance这种就是在国内外比较有知名度的了,应该是靠谱的。除了这个还有很多其他公司。

  2. 其实就我以往的各种原因吧,作为一个用户,而引发的跟客服联系需要帮助解决问题—–结果发现各个行业,各企业之间客服服务水平相差蛮大的呢。我有朋友干这一行,他觉得如果企业有一个产品同时需要在几个电商平台上销售,那么最好客服这一块儿不要自己做,因为管理起来会很麻烦。每个平台要求都不一样,如果你需要雇佣的客服数量少,那么客服人员根本待不住,因为没有谁愿意在就几个客服的部门工作,感觉前途不大。但是如果你客服需要人员多,那么你的管理与招聘压力,和成本都会大,得配专门的人管理这一块儿。

    而将整个客服外包出去给一家专业的公司,是不错的选择。因为对方的办公地方够大,跟其他企业的客服都坐在一起,你的客服不会感觉无聊。如果你家的客服人数多,那外包公司更有能力帮你们运作,比如外包公司从招聘,培训,上岗,质量监督等等,都有专门的团队负责,而不需要你为了客服团队另外再去招聘培训师,质量主管等等。况且他们一般招聘客服的经验很丰富,能迅速补充你们所需的客服数量。所以甲方公司只需要客服外包出去,那么外包客服公司会提供全套的服务,他们经验丰富,会在京东,天猫,淘宝,亚马逊上面都给你配好各个平台的客服人员,并且培训跟管理啦都不用担心。目前很多公司自己招聘客服,自己管理电商平台的客服,会觉得很麻烦。 但是交给外面一些小公司的话,不知道对方是否足够及时回复客户咨询—–所以外包客服一定找一家靠谱的公司(行业内的像Teleperformance互联企信,Sykes,大宇宙,95太维这些公司口碑还都可以,规模也比较大),还是挺重要的,毕竟电商是一个销售的平台,很多时候用户咨询时,客服服务的好,用户自然会买东西。反之,如果客服回复慢,半天不理人。那用户就有可能选择其他家,用户就“被”流失掉了。想想,你要花多少心思才能将人吸引去点击你的商品页面,看你的产品,商品—–而客服服务不好,这些功夫就都白做啦。用户也不会消费买你家的商品啦。

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