现在公司有几名客服。都在培训期夜间值班，无法即时观看的客服的聊天话术是否有问题，想问下各位大佬是否有办法用手机 或者 一台电脑 实时监控多家店铺千牛客户端的聊天记录，在发生错误时候可以亡羊补牢。谢谢大佬支招，
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现在公司有几名客服。都在培训期夜间值班，无法即时观看的客服的聊天话术是否有问题，想问下各位大佬是否有办法用手机 或者 一台电脑 实时监控多家店铺千牛客户端的聊天记录，在发生错误时候可以亡羊补牢。谢谢大佬支招，
评论 ( 4 )
目前还没有这么智能的软件，我们一般直接就是用千牛查看客服的聊天记录，话术是需要经常更新的，最好就是随机应变，对产品熟悉了，高压线不踩，基本问题都不大。
最好就是一定要对客服做好培训，出了问题再补救问题往往会比培训更难。
平常可以查看宝贝的评价，对于有负面评价的客户就去查看聊天记录看客服聊天中是否存在问题进行改进 。
暂时应该还没有呢
就用千牛看，自己挂个账号电脑看
有吗，有的话我也关注下。
我们公司暂时没看到和使用这么智能的软件，而且客服回复没有具体对错之分。除了职业敲诈的挖雷，这些在培训期间都是要特别强调客服必须死记硬背的，这些雷区，怎么回复怎么回复。其他的，个人发挥就好。
有很多自动回复的半智能软件购买，回复内容可以使用者自己编辑，绝大部分雷区我们都自己编辑好了官方套话，要求客服遇到这类问题不管买家是有心的还是无心的，就只能这样回复，点击快捷语即可。可能你们的培训还不够完善吧。客服回复没有补救一说的。真的无心的买家不会介意你客服的回复错误，真的有心的买家，你就是下跪大哭都没用，人家就是来讹钱的，你打电话赔礼人家并不会增加收入。该敲诈你的不会对你心软。