询问一些很具体的问题的时候，他们总是回答无关的，扯皮了好一会儿，也不回答到点子上，店铺也大客服越这样 因为咨询量太大没有好好看问题？ 还是他们上面就是这样规定的，不允许回答的那么透彻？