亲，买家表示未收到货物，发起了未收到货的退款，请区分交易状态进行处理哦

交易状态为：“买家已付款”，请点此查看如何操作；

交易状态为：“卖家已发货”，请参考以下流程进行操作；

进入到“退款管理”中查看“我收到的退款”

点击“查看”去了解更多关于买家申请退款的信息，从买家发起退款后卖家有5天的时间与买家沟通协商如何处理退款，逾期卖家未影响，系统将自动退款给买家。

若您同意买家的退款申请，点击页面上橘黄色的按钮：“同意退款申请”，后续根据提示输入支付宝支付密码即可

若您与买家无法协商处理，建议您点击蓝色的按钮“拒绝退款协议”，填写您拒绝的理由并提供相应的凭证。