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1. 若双方协商一致，请卖家保留好相关聊天记录，按照协商结果处理。
2. 若双方无法协商，请及时拒绝退款，点击要求淘宝客服介入处理。如何要求客服帮助处理，点此查看。同时，请卖家提供物流书面红章证明，证明签收时商品的情况。红章凭证样式点此查看。

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建议卖家签收退货时，务必当着快递面签收，以便让快递公司帮忙出具红章证明。