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交易约定内容及服务履约数据说明

为了让卖家能够更好的展示出宝贝的特色服务,方便买家购物时查看,并快速做出购买决策。淘宝将在宝贝详情页中增加“专享服务”的区块, 用于展示宝贝的服务合约以及服务履约情况。

1、服务的履约数据于7月10日 起,您可以在卖家中心>>消费者保障服务>>交易约定模块中查看;

2、服务的履约数据暂定在8月披露至宝贝详情页面“专享服务”区块;

 一、各项合约的履约率数据是怎么计算的?

类型

履约指标

计算逻辑(近30天的商品数据)

发货时间

发货速度(天)

发货速度:买家付款至物流揽件时间间隔

指定快递

服务履约率

服务履约率:订单上实际的发货快递与订单中买家选择的物流公司一致的订单数/该商品(有指定快递标)订单数

到货承诺

到货承诺订单(笔)、到货速度(小时)

买家付款至买家签收时间

退货承诺

退货速度(天)、
服务履约率

退款速度:买家发起退货申请至退款完结或退款成功的间隔时间
服务履约率:1-(纠纷退货退款笔数/新增退货退款笔数),其中纠纷退款笔数指小二介入且判定结果支持买家的退款笔数(只计算和退货承诺相关的退款笔数)

破损补寄

补寄速度(天)、
服务履约率

自买家发起补寄申请 至 交易成功/交易关闭的间隔时间
服务履约率:1-(纠纷退货退款笔数/新增退货退款笔数),其中纠纷退款笔数指小二介入且判定结果支持买家的退款笔数(只计算和破损补寄相关的退款笔数)

免费换新

免费换新(天)、服务履约率

自买家发起换货申请 至 交易成功/交易关闭状态变更时间

 

      二、如何提升我的履约率?

1、 提升发货时间履约率:

发货时间履约率数据会展现在宝贝详情页的专项服务区块中,请遵守您的承诺,在指定时间内发货。如果发生争议,请和买家友好协商,若您未履行约定,请按照规定赔付金额进行赔付,避免小二介入后判定您违背承诺,从而影响履约率。

2、 提升指定快递履约率:

指定快递履约率数据会展现在宝贝详情页的专项服务区块中,请遵守您的承诺,选用买家指定的快递发货。如果发生争议,请和买家友好协商,若您未履行约定,请按照规定赔付金额进行赔付,避免小二介入后判定您违背承诺,从而影响履约率。

3、 提升退货承诺履约率:

退货承诺履约率数据会展现在宝贝详情页的专项服务区块中,请遵守您的承诺。如果发生争议,请遵照您约定的退货条件及邮费承诺标准和买家友好协商,避免小二介入后判定您违背承诺,从而影响履约率。

4、 提升破损补寄履约率:

破损补寄履约率数据会展现在宝贝详情页的专项服务区块中,请遵守您的承诺。如果发生争议,请遵照您的承诺和买家友好协商,避免小二介入后判定您违背承诺,从而影响履约率。

      三、详情页上“专享服务”展现的服务有哪些?

所有您宝贝所参加的交易合约,都将展现在“专享服务”里。

       四、为什么我的详情页里没有展现“专项服务”?

这次的改版只针对新版详情页,所以旧版详情页中不会展现“专享服务”,您可以选择升级您的详情页版本哦

       五、如何加入交易合约?

进入“卖家中心”,点击左侧菜单“客户服务”下的“消费者保障服务”,点击进入“交易约定”管理模块,

就能进入到各项交易合约的加入界面啦,具体链接请点此查看

 

特别提醒:任何交易约定问题,点此查看自助服务工具。

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