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售前售后都可以答。欢迎横向对比！欢迎真实经历！
昨晚从京东给娃买了个玩具，商品页面提示次日达，或许是天气原因，今下午还没到，问了客服说推迟到明天，想想不急用就等等吧。结果晚上客服小哥主动打电话过来，要退两千京豆作为补偿。。。入手京东四年多，连续三年钻石，讲真的，从未失望过。这种服务和售后，还能说什么？必然果断续费明年的PLUS会员。
就在刚刚想给新买的iphone xs换一个收货地址，不过现在正处于预购期，抱着试一试的心态问了下无人客服
过了一会儿
问完之后在天猫也问了一下
这应该算很棒的体验了吧
京东客服完全不是站在消费者这边的，京东客服是为商家服务来搪塞消费者的，不知道京东客服都是什么学历的人，理解能力差的很，一个问题就反复多次说好几次才能回答你，也有可能是装听不懂，故意耍消费者。
京东及联想售后服务怎么样？ – 知乎
京东及联想售后服务怎么样？
这是我另一个回答，可以看看我的糟心遭遇，金牌plus会员，但从此不会在京东上买东西
丝毫没有服务精神，我有京东plus和淘宝超级会员，还是支付宝的vip，在服务体验上阿里系完爆京东！！！京东家电提供有偿安装服务，但是管理混乱，系统垃圾，动不动给你取消服务，不同号码给你打电话问你要什么时候安装（至少五拨人联系）价格高于品牌商安装服务30%以上因此至少存在两点重大硬伤：1、信息泄露，多个陌生电话打进来的体验感真的很差就像中介问你：姐，买房吗？2、价格虚高就这两点问题已投诉京东客服，四天过去了，0反馈。还是plus会员，真不知道是plus 哪里了。
这个就让我用自己的实际体验来详细的说明下吧
1产品质量绝对流弊：
第一次用京东的时候，也算是第一次接触电商的时间，在这之前，买电子产品基本上都是线下电子城，开车往返的时间再加上等待的时间总是会让我头皮发麻，然而直到有一天一位商家告诉我，买内存条的话想图方便可以从京东上购买，也不用线下货比三家这样麻烦了，于是也是在商家的帮助下，让我第一次认识到了京东，从京东上面购买的第一件商品是七彩虹9800GT显卡，这一当时的旗舰级别显卡，不过第一次购买的担心还是伴随而来了，上官网查防伪，打客服询问质保时间，该做的都做了一个遍，但还是机会担心是不是翻新的显卡的问题，直到用了一年之后，完全没有出现任何问题，也真正让我感受到了京东质量的游戏，毕竟东哥是中关村电子产品出身，选他准没错。
2物流速度快比想象中的加一个更字
京东的物流绝对是所有电商中最优秀的没有之一，原因就在于真正能够感受到极速到达的快感，上午买的下午到，晚上买的第二天上午到，这都不是≤24小时了，是≤12小时的节奏啊，而且物流也不单单是物流送货，京东派送员真的会送货到你的家门口，曾经有一次我买了一个相机储存卡，当天正好不在家了，送货员给我旧手机号打了5个电话（都怪我当时忘记变更手机号了），最后给我发了一封短信，告诉我商品放在我家门口的弱电间了，让我又是感动又是愧疚的，将每一个货物送到你的手上，京东真的在努力做到。
3货到付款，说不给钱就不给钱
京东也是中国第一个开启货到付款的电商平台，当初不用淘宝的原因就是需要先支付钱才能拿到货，虽然钱不是给商家了，但是心里也是很不舒服，知道看到京东推出的货到付款，真正打开了我网购的大门，不论价格多少，京东自营的商品都可以进行货到付款，并且不仅仅是货到付款，显示货到验货，之后才是货到付款，付款完毕之后如果是需要安装的，还会提供免费的安装服务，并且在安装完毕后，会进行简单的指导，服务到这份上，不给个好评都不好意思了，京东真的是在用心服务号每一个消费者。
4京东白条，剁手党谨慎使用
京东如果说最让人又爱又恨的功能，那一定有京东白条一份，作为京东的分期付款，做大的特点就是30天免息期与12点免息服务，曾经入手了森海塞尔的HD6000，分期12期，竟然没有手续费，再加上免息期的1个月，简直合适到爆炸，但是这也造成了分期党的出现，所以奉劝大家，白条虽好，可不要贪分哦。
好了，以上就是我体验到的京东服务，可能还有很多没有说到的细节部分，例如像京东的售后服务、京东自提等，但也正因为京东有着这么多的优点，也让我从未后悔使用京东，不论是现在还是未来，我的生活，绝对有京东的一份力。
买回来拆开就是这样，然后京东客服说外观问题不在三包范围，然后就没有然后了
在北京网购京东是最快的了，但是今天要严肃批评京东。购买的一个用于外接台式硬盘的硬盘线是坏的，直接又买了一条先用。原来的那一条退货。最近正在换工作，把积攒一年的调休和年假全部休掉，因此是第一次在公司之外的地方使用京东。以往在写字楼的京东工作人员都非常专业和体面，从不废话，态度巨好，送货巨快。因此我完全没想到居然在京东退货也可以如此恶心。见面，好，第一句问我是什么毛病。接收退货的人大概不用管这是什么问题吧？售后单上写的明明白白的，你只负责接走就好了呀。墨迹了半天，说你这个接口怎么这么脏呀，线还是折的，用怀疑的眼光看着我。丫打客服，客服说那不能收。我已经被他的态度恶心到了，就说好的那我和客服沟通吧。结果该上门人员以为是我要投诉，着急了，连忙说，你知道为什么不收你的件吗？因为你的申请方式不对，你必须把图片上传说明情况我们才能退货。我说好了，这些我可以和客服沟通。
硬盘线没几个钱，但不可忍受的是对客户不信任的态度。产品到底是出了什么问题，京东是否应该赔付，都不是上门人员职责范围之事；以平台为依靠，对客户进行恶意揣测和中伤，这极大削弱了我对京东的使用体验。同样是在家里，苏宁的配送员和售后人员态度明显好的多。当然做事情不坚守本分，是中国服务业的一大乱象。我们经常可以见到拿着鸡毛当令箭的保安和喜欢指导食客如何烤肉的值守服务员。做好分内之事，严守社会分工，并不是对服务人员的轻视与不尊重，而是社会高效公平运作的基本要求。因为该人员的恶劣工作态度，我认为至少在2016年618这个时间点，京东售后在管理方面和人员培训方面毫无专业性可言。
她们的回答永远充满着礼貌“抱歉，请您等待?天”“抱歉，我们会尽快的”“抱歉，这个问题我们也不能负责”“抱歉，这是公司规定”以上回答适用于每一位客户的问题京东在培训客服口技这方面棒棒哒！不愧是大公司！
不知道提问者为什么会对这个问题感兴趣，这个问题涵盖的内容太宽广，既有我们日常使用频次较高的京东商城、同时还有京东金融、京东到家这些逐渐在普及的业务，因为自己从事过京东近一年的客服管理工作，因此积淀了一下官方和非官方的体会供大家指正，具体的话大概分为以下几类：1.配送 众所周知京东的热销商品主体还是京东自营的居多，这些自营的商品都是由京东的配送员负责配送的，因此从配送速度上来看用户可以享受到211限时达、隔日达、次日达、极速达···相关配送服务（商品超区除外），另外第三方商家的根据仓储、配送、发票开具机构、的不同分为了sop/sopl/fbp/fbpl四类，这些部分商品是京东配送员进行配送的，其余均是有商家选定的配送公司进行配送的，一般京东配送的周期大概是在2—3个工作日、第三方的配送周期是在3—7个工作日（由远到近的道理就不赘述了），能在“211”范围内的城市民众很幸运，能够享受24h< 的送货上门服务，当然还有指定区域做到2个小时内的付费配送“极速达”，当然也不要觉得商家选择第三方配送就没有什么优点，京东的规定是商家在收到用户货款24h之内就需要为用户，进行发货，否则用户可以对商家要求进行赔偿，我的一个同事通过第三方买的大闸蟹从上海发货到成都也能做到24h内容送货了，以上是大家最为津津乐道的配送效率，此外从支付手段上面来讲，商品可以支持货到付款——现金、银行卡、支票（之前还为员工培训过相关的专业知识），银行卡余额不足还可以多卡支付甚至和现金混合支付（当然这点是不会在对外中讲到，但根据大促期间支援配送的经历来看是支持的），因此可以说从用户的体验来讲，京东的配送做到了同行业的标杆。2.售后 因为自己入职京东是以储干的模式进入的，因也有幸到区域售后的部分轮岗过一些时间，算是对这方面有一些区别于纯体验的了解。京东的售后模式，在正常范围下之所以让用户体验到快捷和高效，是基于有着很多严格的流程与时效限制，在用户提交返修退换货单后，自营的商品单会审核时效是在24h内做出审核意见然后给你电话告知初步的审核意见，然后再根据你返件时选择的“上门取件、自提点、用户发货”给你核算是否享受免运费的资格，不要觉得8元的运费是小事，往往在这些细节上面，会决定用户对京东的整体评价，当你的商品送回到京东备件库后，区域售后的同事会根据你的返件情况，再次跟你联系，告知你商品的详情，以便做后续操作，这些人虽然没有直接的接触到你的商品但是获得了你的退回商品的详尽信息，因此会给到你最终的审核方案，如超过退换货申请时间的某一款电饭煲，用户在前台只能操作申请返修，但是为了缩短维修时长保证用户体验，区域售后会直接给你换新的同款电饭煲，质保周期同样往后延长，或者根据用户的使用情况，给用户直接操作折价退款，我曾经在短暂的轮岗中为用户操作过不少此类售后问题，用户的商品到达备件库后在100分钟内就会给出最终的审核意见，退货会给您立即退款，换货会立刻给你调货发货····在整个关键的节点上，虽然地域间会存在差别但是总体确实非常的高效。我一直很纳闷很多用户投诉的售后问题，其实在我处理过程当中并没有发生，得益于京东的正品，所处理的case得以高效完成。3.客服 客服版块的工作，在我入职的大部分时间里都是属于核心的工作，从什么都不懂的小白，能快速的了解客户为先的重要性对企业发展的影响。但越是熟悉的工作，受经验和文字的约束回答起来却越是麻烦，只能浅显阐述一二（电话客服、在线客服、一线二线升级神马的就不说了）：市场活动、配送时间、缺货问题、余额提现、售后返现····这些虽然对百分之90%以上的用户都不会碰到，但是一旦用到对于用户而言却都是很棘手的问题，从调查数据来看，一次完美的体验，通常一个用户只会告诉身边的一个朋友或家人，而一次糟糕的购物经历却会影响用户身边的至少5个人，甚至使这些人从此不再在京东上购物，因此对于京东，自建客服体系不是选择问题而是非上不可的责任，事实也证明了这一点，而自建客服体系带来的成本损耗，在保障用户体验中得到补偿，它的红利同时也逐渐的体现出来，那就是基于大数据来为用户解决潜在的问题点； 试想一下，一个糟糕的情况，用户在京东上购买的iphone手机，手机屏幕不小心以外摔碎了，是不是很肾疼。但是与此同时京东给用户通过短信或者电话通知你之前的购买的延保服务现在还在服务时间内，京东会在24h之内上门取件，同时给用户备用机使用，方便用户的日常生活办公。或者在你要为新房添置家电反复浏览各类家电品类时，一旦你发起咨询客服，后台将会为你提供多种套餐化的家电方案供你选择。 这些大数据的所建立的场景，将通过客服与用户进行深度交付，从而解决个性化的需求，同时这些沟通的记录与数据又能再次被利用。一切的一切最后是需要专业的客服团队与用户进行交互才能达到的，5年后客服中心也许会和现在就大不同了。 以上是我粗略的一下想法，供大家吐槽之余，在编辑过程中却也冒出了许多新的想法，感谢知乎和提问者。
然并卵，技术太烂，618，双11，来个大流量就卡死还有什么大的发展前途？！用户体验太烂。马云要和苏宁的模式融合好，东哥的快也就被破了。
京东的服务最独到之处就是售后出现了问题的时候，客服只能做到安抚，完全不能解决问题
你们造吗？京东自营可以开办公用品发票，还没有明细。
越来越垃圾我们这省会城市 有京东的仓库京东快递从不送到人手中都要自己下楼去拿 写字楼 小区都一个鸟样要个增票 25天都不给我 自营店购买的打客服电话 一直说下周给 我等了好几个下周投诉北京市工商局 315等可以投诉的地方后 才给的
京东售后不错 买 个耳机一个月换一次 换 了3次了！
次日达，一个字，快。
1、送货快，这个是京东最大的优点，也是大家感知最直接的优点；2、换货、退货的方便，客服及快递人员处理都很到位；3、我买了一个耳机，到手的那天，降价100元，打电话给客服，帮我申请返现50元成功。
【1】在京东自提7个商品，发现24号送达的两个商品都赠送了圣诞礼物。【2】为什么会自提7个呢，因为京东送了我两个账号各一张5元双旦券，每天玩跳一跳也得了不少券，一共7张，就下了大宝、餐巾纸等等小商品。以李锦记为例，便利店12元，京东10.8元，减免5元后5.8元，还有评价返豆、自提抽奖、京东通信赠资源这些福利【3】为什么自提呢，因为自提免运费还可以抽奖。目前京东10元起送(不要说可以拆单，现在拆单后最终送达不足59是会扣500京豆的)【4】刚刚说的京东通信是个好运营商，从出来的2015年活动预告看，好像流量按年清算了，资源比2014年还强大。【5】上次京东自提因为自提柜故障，扣了款没开柜门，我一瓶腐乳没拿出来，客服联系赔了我20元京券，服务不错，所以也就释怀了。【6】不足是京东下单后，就不能更改送货时间、地址、付款方式了，亚马逊在商品没发前或者在线支付没完成前，还能改，这点可以学习。
请问京东商城和第三方商家之间的利益链是如何组成的？ – 商业
快，这是最直观的。售后，没得说，退换太方便。但是！真的是太方便了才有好多被拆封的东西再出售啊！这方便也造就了二手东的臭名啊摔！就拿机械键盘来说，看起来不顺眼就说是二手退换的！然后强行制造了一个二手货啊摔！
快！快！快！
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昨晚从京东给娃买了个玩具，商品页面提示次日达，或许是天气原因，今下午还没到，问了客服说推迟到明天，想想不急用就等等吧。结果晚上客服小哥主动打电话过来，要退两千京豆作为补偿。。。入手京东四年多，连续三年钻石，讲真的，从未失望过。这种服务和售后，还能说什么？必然果断续费明年的PLUS会员。
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过了一会儿
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京东及联想售后服务怎么样？ – 知乎
京东及联想售后服务怎么样？
这是我另一个回答，可以看看我的糟心遭遇，金牌plus会员，但从此不会在京东上买东西
丝毫没有服务精神，我有京东plus和淘宝超级会员，还是支付宝的vip，在服务体验上阿里系完爆京东！！！
京东家电提供有偿安装服务，但是管理混乱，系统垃圾，动不动给你取消服务，不同号码给你打电话问你要什么时候安装（至少五拨人联系）价格高于品牌商安装服务30%以上
因此至少存在两点重大硬伤：1、信息泄露，多个陌生电话打进来的体验感真的很差就像中介问你：姐，买房吗？
2、价格虚高
就这两点问题已投诉京东客服，四天过去了，0反馈。还是plus会员，真不知道是plus 哪里了。
这个就让我用自己的实际体验来详细的说明下吧
1产品质量绝对流弊：
第一次用京东的时候，也算是第一次接触电商的时间，在这之前，买电子产品基本上都是线下电子城，开车往返的时间再加上等待的时间总是会让我头皮发麻，然而直到有一天一位商家告诉我，买内存条的话想图方便可以从京东上购买，也不用线下货比三家这样麻烦了，于是也是在商家的帮助下，让我第一次认识到了京东，从京东上面购买的第一件商品是七彩虹9800GT显卡，这一当时的旗舰级别显卡，不过第一次购买的担心还是伴随而来了，上官网查防伪，打客服询问质保时间，该做的都做了一个遍，但还是机会担心是不是翻新的显卡的问题，直到用了一年之后，完全没有出现任何问题，也真正让我感受到了京东质量的游戏，毕竟东哥是中关村电子产品出身，选他准没错。
2物流速度快比想象中的加一个更字
京东的物流绝对是所有电商中最优秀的没有之一，原因就在于真正能够感受到极速到达的快感，上午买的下午到，晚上买的第二天上午到，这都不是≤24小时了，是≤12小时的节奏啊，而且物流也不单单是物流送货，京东派送员真的会送货到你的家门口，曾经有一次我买了一个相机储存卡，当天正好不在家了，送货员给我旧手机号打了5个电话（都怪我当时忘记变更手机号了），最后给我发了一封短信，告诉我商品放在我家门口的弱电间了，让我又是感动又是愧疚的，将每一个货物送到你的手上，京东真的在努力做到。
3货到付款，说不给钱就不给钱
京东也是中国第一个开启货到付款的电商平台，当初不用淘宝的原因就是需要先支付钱才能拿到货，虽然钱不是给商家了，但是心里也是很不舒服，知道看到京东推出的货到付款，真正打开了我网购的大门，不论价格多少，京东自营的商品都可以进行货到付款，并且不仅仅是货到付款，显示货到验货，之后才是货到付款，付款完毕之后如果是需要安装的，还会提供免费的安装服务，并且在安装完毕后，会进行简单的指导，服务到这份上，不给个好评都不好意思了，京东真的是在用心服务号每一个消费者。
4京东白条，剁手党谨慎使用
京东如果说最让人又爱又恨的功能，那一定有京东白条一份，作为京东的分期付款，做大的特点就是30天免息期与12点免息服务，曾经入手了森海塞尔的HD6000，分期12期，竟然没有手续费，再加上免息期的1个月，简直合适到爆炸，但是这也造成了分期党的出现，所以奉劝大家，白条虽好，可不要贪分哦。
好了，以上就是我体验到的京东服务，可能还有很多没有说到的细节部分，例如像京东的售后服务、京东自提等，但也正因为京东有着这么多的优点，也让我从未后悔使用京东，不论是现在还是未来，我的生活，绝对有京东的一份力。
买回来拆开就是这样，然后京东客服说外观问题不在三包范围，然后就没有然后了
在北京网购京东是最快的了，但是今天要严肃批评京东。
购买的一个用于外接台式硬盘的硬盘线是坏的，直接又买了一条先用。原来的那一条退货。
最近正在换工作，把积攒一年的调休和年假全部休掉，因此是第一次在公司之外的地方使用京东。
以往在写字楼的京东工作人员都非常专业和体面，从不废话，态度巨好，送货巨快。
因此我完全没想到居然在京东退货也可以如此恶心。
见面，好，第一句问我是什么毛病。
接收退货的人大概不用管这是什么问题吧？售后单上写的明明白白的，你只负责接走就好了呀。
墨迹了半天，说你这个接口怎么这么脏呀，线还是折的，用怀疑的眼光看着我。
丫打客服，客服说那不能收。
我已经被他的态度恶心到了，就说好的那我和客服沟通吧。
结果该上门人员以为是我要投诉，着急了，连忙说，你知道为什么不收你的件吗？因为你的申请方式不对，你必须把图片上传说明情况我们才能退货。
我说好了，这些我可以和客服沟通。
硬盘线没几个钱，但不可忍受的是对客户不信任的态度。产品到底是出了什么问题，京东是否应该赔付，都不是上门人员职责范围之事；
以平台为依靠，对客户进行恶意揣测和中伤，这极大削弱了我对京东的使用体验。同样是在家里，苏宁的配送员和售后人员态度明显好的多。
当然做事情不坚守本分，是中国服务业的一大乱象。我们经常可以见到拿着鸡毛当令箭的保安和喜欢指导食客如何烤肉的值守服务员。做好分内之事，严守社会分工，并不是对服务人员的轻视与不尊重，而是社会高效公平运作的基本要求。
因为该人员的恶劣工作态度，我认为至少在2016年618这个时间点，京东售后在管理方面和人员培训方面毫无专业性可言。
她们的回答永远充满着礼貌
“抱歉，请您等待?天”
“抱歉，我们会尽快的”
“抱歉，这个问题我们也不能负责”
“抱歉，这是公司规定”
以上回答适用于每一位客户的问题
京东在培训客服口技这方面棒棒哒！不愧是大公司！
不知道提问者为什么会对这个问题感兴趣，这个问题涵盖的内容太宽广，既有我们日常使用频次较高的京东商城、同时还有京东金融、京东到家这些逐渐在普及的业务，因为自己从事过京东近一年的客服管理工作，因此积淀了一下官方和非官方的体会供大家指正，具体的话大概分为以下几类：
1.配送
众所周知京东的热销商品主体还是京东自营的居多，这些自营的商品都是由京东的配送员负责配送的，因此从配送速度上来看用户可以享受到211限时达、隔日达、次日达、极速达···相关配送服务（商品超区除外），另外第三方商家的根据仓储、配送、发票开具机构、的不同分为了sop/sopl/fbp/fbpl四类，这些部分商品是京东配送员进行配送的，其余均是有商家选定的配送公司进行配送的，一般京东配送的周期大概是在2—3个工作日、第三方的配送周期是在3—7个工作日（由远到近的道理就不赘述了），能在“211”范围内的城市民众很幸运，能够享受24h< 的送货上门服务，当然还有指定区域做到2个小时内的付费配送“极速达”，当然也不要觉得商家选择第三方配送就没有什么优点，京东的规定是商家在收到用户货款24h之内就需要为用户，进行发货，否则用户可以对商家要求进行赔偿，我的一个同事通过第三方买的大闸蟹从上海发货到成都也能做到24h内容送货了，以上是大家最为津津乐道的配送效率，此外从支付手段上面来讲，商品可以支持货到付款——现金、银行卡、支票（之前还为员工培训过相关的专业知识），银行卡余额不足还可以多卡支付甚至和现金混合支付（当然这点是不会在对外中讲到，但根据大促期间支援配送的经历来看是支持的），因此可以说从用户的体验来讲，京东的配送做到了同行业的标杆。
2.售后
因为自己入职京东是以储干的模式进入的，因也有幸到区域售后的部分轮岗过一些时间，算是对这方面有一些区别于纯体验的了解。京东的售后模式，在正常范围下之所以让用户体验到快捷和高效，是基于有着很多严格的流程与时效限制，在用户提交返修退换货单后，自营的商品单会审核时效是在24h内做出审核意见然后给你电话告知初步的审核意见，然后再根据你返件时选择的“上门取件、自提点、用户发货”给你核算是否享受免运费的资格，不要觉得8元的运费是小事，往往在这些细节上面，会决定用户对京东的整体评价，当你的商品送回到京东备件库后，区域售后的同事会根据你的返件情况，再次跟你联系，告知你商品的详情，以便做后续操作，这些人虽然没有直接的接触到你的商品但是获得了你的退回商品的详尽信息，因此会给到你最终的审核方案，如超过退换货申请时间的某一款电饭煲，用户在前台只能操作申请返修，但是为了缩短维修时长保证用户体验，区域售后会直接给你换新的同款电饭煲，质保周期同样往后延长，或者根据用户的使用情况，给用户直接操作折价退款，我曾经在短暂的轮岗中为用户操作过不少此类售后问题，用户的商品到达备件库后在100分钟内就会给出最终的审核意见，退货会给您立即退款，换货会立刻给你调货发货····在整个关键的节点上，虽然地域间会存在差别但是总体确实非常的高效。我一直很纳闷很多用户投诉的售后问题，其实在我处理过程当中并没有发生，得益于京东的正品，所处理的case得以高效完成。
3.客服
客服版块的工作，在我入职的大部分时间里都是属于核心的工作，从什么都不懂的小白，能快速的了解客户为先的重要性对企业发展的影响。但越是熟悉的工作，受经验和文字的约束回答起来却越是麻烦，只能浅显阐述一二（电话客服、在线客服、一线二线升级神马的就不说了）：
市场活动、配送时间、缺货问题、余额提现、售后返现····这些虽然对百分之90%以上的用户都不会碰到，但是一旦用到对于用户而言却都是很棘手的问题，从调查数据来看，一次完美的体验，通常一个用户只会告诉身边的一个朋友或家人，而一次糟糕的购物经历却会影响用户身边的至少5个人，甚至使这些人从此不再在京东上购物，因此对于京东，自建客服体系不是选择问题而是非上不可的责任，事实也证明了这一点，而自建客服体系带来的成本损耗，在保障用户体验中得到补偿，它的红利同时也逐渐的体现出来，那就是基于大数据来为用户解决潜在的问题点；
试想一下，一个糟糕的情况，用户在京东上购买的iphone手机，手机屏幕不小心以外摔碎了，是不是很肾疼。但是与此同时京东给用户通过短信或者电话通知你之前的购买的延保服务现在还在服务时间内，京东会在24h之内上门取件，同时给用户备用机使用，方便用户的日常生活办公。
或者在你要为新房添置家电反复浏览各类家电品类时，一旦你发起咨询客服，后台将会为你提供多种套餐化的家电方案供你选择。
这些大数据的所建立的场景，将通过客服与用户进行深度交付，从而解决个性化的需求，同时这些沟通的记录与数据又能再次被利用。一切的一切最后是需要专业的客服团队与用户进行交互才能达到的，5年后客服中心也许会和现在就大不同了。
以上是我粗略的一下想法，供大家吐槽之余，在编辑过程中却也冒出了许多新的想法，感谢知乎和提问者。
然并卵，技术太烂，618，双11，来个大流量就卡死还有什么大的发展前途？！用户体验太烂。马云要和苏宁的模式融合好，东哥的快也就被破了。
京东的服务最独到之处就是售后出现了问题的时候，客服只能做到安抚，完全不能解决问题
你们造吗？京东自营可以开办公用品发票，还没有明细。
越来越垃圾
我们这省会城市 有京东的仓库
京东快递从不送到人手中
都要自己下楼去拿
写字楼 小区都一个鸟样
要个增票 25天都不给我 自营店购买的
打客服电话 一直说下周给 我等了好几个下周
投诉北京市工商局 315等可以投诉的地方后 才给的
京东售后不错 买 个耳机一个月换一次 换 了3次了！
次日达，一个字，快。
1、送货快，这个是京东最大的优点，也是大家感知最直接的优点；
2、换货、退货的方便，客服及快递人员处理都很到位；
3、我买了一个耳机，到手的那天，降价100元，打电话给客服，帮我申请返现50元成功。
【1】在京东自提7个商品，发现24号送达的两个商品都赠送了圣诞礼物。【2】为什么会自提7个呢，因为京东送了我两个账号各一张5元双旦券，每天玩跳一跳也得了不少券，一共7张，就下了大宝、餐巾纸等等小商品。以李锦记为例，便利店12元，京东10.8元，减免5元后5.8元，还有评价返豆、自提抽奖、京东通信赠资源这些福利【3】为什么自提呢，因为自提免运费还可以抽奖。目前京东10元起送(不要说可以拆单，现在拆单后最终送达不足59是会扣500京豆的)【4】刚刚说的京东通信是个好运营商，从出来的2015年活动预告看，好像流量按年清算了，资源比2014年还强大。【5】上次京东自提因为自提柜故障，扣了款没开柜门，我一瓶腐乳没拿出来，客服联系赔了我20元京券，服务不错，所以也就释怀了。【6】不足是京东下单后，就不能更改送货时间、地址、付款方式了，亚马逊在商品没发前或者在线支付没完成前，还能改，这点可以学习。
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快，这是最直观的。
售后，没得说，退换太方便。
但是！真的是太方便了才有好多被拆封的东西再出售啊！这方便也造就了二手东的臭名啊摔！
就拿机械键盘来说，看起来不顺眼就说是二手退换的！
然后强行制造了一个二手货啊摔！
快！快！快！