对应处罚规则：淘宝规则–第四章-市场管理-第二节市场管理情形 第三十三条、第三十六条

处罚原因：核实您店铺中存在大量买家申请未收到货物的维权（退款或售后），且未及时有效处理

处罚影响：1、屏蔽店铺；2、不限制点击发货按钮；3、直通车暂停推广；4、TB账期-冻结账户在途订单资金360h

申诉入口：进入卖家中心-宝贝管理-体检中心-市场管理-查看原因-申诉

申诉时间：处罚之日起的30天内

凭证审核时间：3个工作日（一般在1个工作日内处理，不包括周末及法定节假日，请勿催促）

申诉凭证要求：

处理完您店铺所有进行中的退款和售后

注：售后需全部处理完，若退款状态为等待买家退货/等待卖家确认收到货（5笔以内），则视为解决好维权；若退款或售后因人工介入无法操作请在维权页面发表您的处理意见。

常见问题：

1、 问：我的凭证怎么上传不了呢，没有任何反应？

答：A、申诉入口附件内容单次单个文件上传不要超过10M、若附件超过10M，建议压缩打包。

B、建议使用IE或者淘宝浏览器进行上传。

C、建议更新至OFFICE2007版本。

D、关闭系统中防火墙软件。（如以上方式都未解决，请更换使用电脑或网络环境操作）

2、问：申诉被退回怎么查看退回原因？

答：入口：卖家中心-宝贝管理-体检中心-市场管理-我的申诉-查看详情。（退回后需5天内补充凭证超时入口关闭）

3、问：怎么才算处理完店铺所有进行中的退款和售后维权

答：售后需全部处理完，若退款状态为等待买家退货/等待卖家确认收到货（5笔以内），则视为解决好维权；若退款或售后因人工介入无法操作请在维权页面发表您的处理意见。

4、问：处理完进行中的维权提交申诉后，新产生的维权是否需要处理完？

答：维权需要及时处理，若提交申诉后产生了新的维权，需要处理完申诉才支持成立

5、问：申诉超时入口关闭是否可以再申诉，应该怎么办？

答：申诉若超时，请仔细阅读申诉凭证要求并按要求处理，满足条件后联系在线客服，通过在线客服的引导开通账户

对应处罚规则：淘宝规则-第四章-市场管理-第二节市场管理情形 第三十三条、第三十六条；
申诉入口：进入【卖家中心】-【体检中心】-【市场管理】页面点击”查看原因”，页面点击”申诉”即可；
申诉时间：处罚之日起的30天内；
凭证审核时间：3个工作日（不包括周末及法定节假日）；
申诉凭证要求：处理完您店铺所有进行中的退款和售后维权。

常见问题：

问：我的凭证怎么上传不了呢，没有任何反应？
答：

1. 申诉凭证建议一个不超过3M，若图片太大建议您调整图片大小，具体操作请查看。
2. 建议使用IE或者淘宝浏览器进行上传。
3. 建议更新至OFFICE2007版本。
4. 关闭系统中防火墙软件。（如以上方式都未解决，请更换使用电脑或网络环境操作）

问：申诉被退回怎么查看退回原因？
答：入口：【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【市场管理】-【我的申诉】页面点击”查看详情”。（退回后需5天内补充凭证超时入口关闭）

问：怎么才算处理完店铺所有进行中的退款和售后维权？
答：店铺收到的退款申请都显示关闭或成功；店铺收到的售后维权都显示撤销或成立。