16年6月在天猫商城购买一组灯具(1299)，提供三年质保，17年12月其中一个卧室灯不亮，联系客服前后更换两次配件，均无效后，该店客服答复仅赔偿259，与原订单该商品价值比例相去甚远。 后根据17.02.05天猫客服提示申请三年质保申诉，17.02.08，接到天猫客服刘苓的回复，说经过与商家沟通确认，处理结果为以商家自定义退款价格为准。 天猫作为一个平台: 1.三年质保没有任何约束能力，形同虚设.客服也认为毕竟用了一年的灯坏掉，情…
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16年6月在天猫商城购买一组灯具(1299)，提供三年质保，17年12月其中一个卧室灯不亮，联系客服前后更换两次配件，均无效后，该店客服答复仅赔偿259，与原订单该商品价值比例相去甚远。 后根据17.02.05天猫客服提示申请三年质保申诉，17.02.08，接到天猫客服刘苓的回复，说经过与商家沟通确认，处理结果为以商家自定义退款价格为准。 天猫作为一个平台: 1.三年质保没有任何约束能力，形同虚设.客服也认为毕竟用了一年的灯坏掉，情…
评论 ( 4 )
一般阿里在处理纠纷的时候是偏向买家的。像楼主这种情况。大都是属于以下几类情况。
1，事实不清，买家无法提供有效证明，诉求又过高。一般对于事实不清，买家无法提供有效证明的交易纠纷都是以退款退货作为最终处理结果的。部分消费者，会认为东西坏了就是商家的责任，我没有义务去提供有效证明或者证据。但也希望这部分消费者明白，你维权就相当于打官司，你没证据你怎么赢？况且有时候一张图片，就能维权。
2。诉求过高，不切实际的。买家的诉求明显超过了平台规定或者卖家所承诺的服务。像题主这类维权就是这类例子。一组灯具1299，一个卧室的灯不亮。说明原订单的灯具是一套的，应该是整个屋的灯具。一个卧室的不亮，依法规也只是赔偿卧室的灯具费用，但依题主要求是希望全赔。我猜，题主的想法大概是这样的：灯坏了，质量有问题，浪费我很多时间。即使是换新，我还是找人装，又得一两百块钱。这钱你商家不得赔我吗？很明显，连换新灯安装的人工费用，误工费，题主都是算到费用里需要商家赔偿的。但这部分费用商家是明显不会承担的。这不合法也不合平台的规定，所以题主是不会得到天猫客服的支持的。
灯具一般都是分开计算价值的，一个坏了全赔也不合适。
请说明原订单内此商品价值应该是多少？
不然没办法说。
投诉消协呀
然后 你这个问题 全赔是不可能的 如果你要全赔 那真是投诉无门了
我不确定259是怎么计算出来的 但是应该是按比例计算
另外 换了两次配件还没好？ 你确定不是你的电路问题？
我也是遇到同样问题，可以这么说，天猫根本没有投诉渠道！