年前我在天猫上买了一个手机，收货当天的晚上发现质量问题，第二天申请退货，由于信用较好，退款钱直接到账。卖家收货之后，说边框有刮痕，不给退，申请介入，判别失败，这个我认栽。那总的给维修吧。年后我联系客服，客服这样给我回答。上图，手机没收到，这边要还钱，我怎么办，求大神帮忙。 [图片] [图片] [图片]
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年前我在天猫上买了一个手机，收货当天的晚上发现质量问题，第二天申请退货，由于信用较好，退款钱直接到账。卖家收货之后，说边框有刮痕，不给退，申请介入，判别失败，这个我认栽。那总的给维修吧。年后我联系客服，客服这样给我回答。上图，手机没收到，这边要还钱，我怎么办，求大神帮忙。 [图片] [图片] [图片]
评论 ( 2 )
退款是原路退回的，你原来是什么付款，就退到什么里，你查下支付宝走账就行。
如果没有收到的话，直接进行申请售后就行。
1如果手机有问题，我看你写的是指纹解锁不能用，如果是写着有这项功能，但存在问题是商家问题的话，他们现在处理的方法不如人意，可进行投诉或者介入，先处理你发现的问题，一码归一码。
2如果自己的问题的话，查下款是否到达，到达的话就不用理了，没到的话，就申请退款或者联系小二。总之不要手机的话，就申请退款，然后申请天猫介入，并要求对方提供手机磨损证明，以及磨损需要修缮的费用证明。这样扣去这些费用把剩下的钱经过线上或者线下打款给你即可。
3 手机解锁指纹是商家的问题的话，还要的话叫其修好并附带发票寄回，索取发票不要运费钱的。
不管是他刻意为之还是你的问题，必须把手机退回给你，申请介入