有时候淘宝遇到产品质量问题，跟客服反馈，客服总是绕来绕去，要么消耗你的时间，要么顾左右而言他，逻辑不行，经常被带跑偏。虽然有时候能怼得淘宝客服哑口无言，还蛮有成就感，但是最后你会发现，客服依旧不给处理质量问题，一口一个“亲，这不属于质量问题呢”。想问问各位律师朋友都是如何智斗淘宝客服的，当然也欢迎其他擅长与淘宝客服斗智斗勇的小能手答题啦。
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有时候淘宝遇到产品质量问题，跟客服反馈，客服总是绕来绕去，要么消耗你的时间，要么顾左右而言他，逻辑不行，经常被带跑偏。虽然有时候能怼得淘宝客服哑口无言，还蛮有成就感，但是最后你会发现，客服依旧不给处理质量问题，一口一个“亲，这不属于质量问题呢”。想问问各位律师朋友都是如何智斗淘宝客服的，当然也欢迎其他擅长与淘宝客服斗智斗勇的小能手答题啦。
评论 ( 2 )
你说的是淘宝店的客服吗？
其实没什么好智斗的。留好证据，客服讲不通的话直接找淘宝投诉即可。
2016年，我曾经在淘宝订过一个电子元器件。（是的，新加坡是可以淘宝的）
快递寄到新加坡需要3天。我让他们最迟周一发货，这样我周六肯定能收到。
然后到了周二晚上，在我一再催促的情况下给了我一张收货单，说货已经被司机收走了。然而我按照收货单上的跟踪号码查不到号码，遂致电快递客服。快递客服指出，那张收货单肯定是假的，司机收货了一定会有可以查到的跟踪号码。
于是我先找客服，客服自然各种不承认。
然后我直接启动投诉退款程序，按照时间顺序说明事情发展经过，双方沟通经过，并且提供了我的相关截屏证据等等，证明店方确实用假的收货单糊弄我。淘宝二话没说，裁定退全款。
后来店方客服再尝试找我协调妥协我就没理他们了。
有错还不认，被差评属于自找的。
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和淘宝店客服沟通其实属于争议谈判(Conflict negotiation)。谈判要记得并不是所有的谈判都能谈成功。谈不成的替代方案是什么自己清楚的话，就会知道什么时候不必再谈，以及什么是需要继续努力谈下去。
先声明我不是律师，但是我想强答一波。
接受任何大佬的意见建议，不接受撕逼
个人觉得，多数情况下，律师这个身份和这个身份所拥有的专业知识对于和客服理论起不到多大帮助。
首先，客服如果给能给解决的问题用不着和你争执，更不用用上法律知识来维权
其次，无知者无畏，绝大多数客服要么不懂法，要么懂法但推诿，说他的权限范围内解决不了，而你又是找不到他们的boss，这时候怎么谈法律都是对牛弹琴
然后，我觉得律师朋友也不会用宝贵的时间耗在这点小事上，除非是买家具大电器之类的高价值商品，可能还值得撕一撕。
其实在淘宝的最好解决办法就是投诉，不仅限于淘宝，很多消费问题都可以这么解决
年初的时候，因为我之前的手机卡是全国的分钟通话合约，在原来是便宜一些的，但是自从国家强制取消当地通话和全国通话的区别后，我的合约就变得很贵，于是我打联通的客服问是否可以取消，因为这属于双方意志意外原因导致的显失公平，可撤销。但是我找客服聊了半个小时，我和他谈法律他和我谈他们联通内部规定不许撤销合约，无论我怎么说你们内部规定和我没关系现在我要撤销这个合约，没有用。
最后是在中国联通发的微博下面发评论，引起了重视，后来找到我们当地的经理来和我说，他帮我写申请解约来解决。不得不说，效率很高，态度也很好。
维权其实不难，难为人的是维权成本。