1.让买家拍照 确认是不是因为运输导致物品出现问题—- 图片给小2处理

2.不是因为运输导致质量问题 也不是描述不符的原因  买家主观不要—-  申诉 淘宝规则判买家败诉

3.不是因为运输导致质量问题   却是你产品质量或与描述不符的原因—-你无条件退款给买家