1.让买家拍照 确认是不是因为运输导致物品出现问题---- 图片给小2处理 2.不是因为运输导致质量问题 也不是描述不符的原因 买家主观不要---- 申诉 淘宝规则判买家败诉 3.不是因为运输导致质量问题 却是你产品质量或与描述不符的原因----你无条件退款给买家
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与买家协商说申请退款,已经答应了,可是一直没有动静,怎么办?
亲，别着急哈，只要你是在阿里旺旺上和买家联系的，有相关的聊天记录，不用担心被买家投诉哈。付款之后卖家是无法单方面关闭交易的，即使是未付款的订单也不建议你单方面关闭订单，这样可能会被投诉的。如果买家一直未申请退款， 你可以通过旺旺或者电话再联系一下。
继续阅读新小卖家遇到恶意申请退款怎么办？
如果买家已经申请退款操作，但是卖家已经发出了货物，建议卖家积极联系物流公司以及买家确认具体货物情况，若买家收到货物无异议，直接点击确认收货即可，此时退款将自动关闭。 若买卖双方一时无法沟通协商解决，卖家可在“退款管理”中操作“拒绝退款协议”，并在退款中提供发货有效凭证，提醒及时关注交易退款超时状态，避免因…
继续阅读买家申请退货退款不将货物退回怎么办？
上个月，卖出一块硬盘，并且测试后一块硬盘+汽泡纸+泡沫+纸箱，打完包后重量是2.13公斤，结果买家收到货一直没确认，知道确认期限还有不到1个小时的时候，买家申请退款，我很纳闷，就上旺旺联系买家，买家不回信息，无奈只好同意退货，而买家再次了无生息，等到买家还有不到1个小时的时候，买家提交了一个快递单号，提交单号的时间是2…
继续阅读货已经发出，买家却申请退款。
看物流情况，申请退款的时间是个重要数据，在申请退款时间之前，快递官网已经显示物流信息，你可以拒绝退款，如退货或者拒收，可以要求买家承担发货运费退货。如果在申请退款时，快递官网还没显示物流信息，你无法拒绝退款，淘宝规定买家申请退款后，卖家不可以强制发货，必须征求买家同意。如果是这样，你需要自己向快递追回包裹，再说网络没显…
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