淘宝客服技巧，你知道这些吗？
在电子商务日益发达的今天，淘宝客服这个职位我们已经很熟悉了。两个人在同一个公司做淘宝客服，底薪一样，但是他们的工资一个三千，一个六千？到底是有什么不同呢？？众所周知，淘宝客服跟业务员一样都是靠拿提成过日子的，交易量直接影响着淘宝客服的收入。那么淘宝客服有那些技巧可言呢？
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淘宝客服技巧，你知道这些吗？
在电子商务日益发达的今天，淘宝客服这个职位我们已经很熟悉了。两个人在同一个公司做淘宝客服，底薪一样，但是他们的工资一个三千，一个六千？到底是有什么不同呢？？众所周知，淘宝客服跟业务员一样都是靠拿提成过日子的，交易量直接影响着淘宝客服的收入。那么淘宝客服有那些技巧可言呢？
评论 ( 5 )
我讲我之前的一个客服。
公司之前是做玩具的，进来一批电动摩托车。没有音乐的版本，推广让美工做详情页，描述成有音乐的。
第一个顾客反馈没有音乐以后，我们才发现了这个问题，很严重！因为已经卖出去了500多台！
怎么办？？？
很多客服也只会等买家回来投诉，然后售后处理。然而这样做的损失会非常大，因为一个电动摩托车随便发回来50-80运费不等。并且客户满意度极低。
我们客服主管当天立刻逐个打电话给买家，跟买家沟通，是否能够接受，能接受补现金10-20元，不能接受拒收即可（拒收只收一程运费）。
同时她还主动请求能接受的买家好评。
不是所有的买家都好说话，有些买家特别得理不饶人，特别磨，就要磨你返现50。她就笑着磨。
还有些买家收到以后申请仅退款不退货。我们不能拒绝，因为拒绝就会进入小二纠纷，无论输赢都吃亏。她也是一个一个电话过去哄。
多少次笑着聊完电话气呼呼挂掉，骂完继续打。
第二天晚上10点多，她还在处理售后，我下班叫她一起走，她说她晚上还没吃饭。。。
当然，我并没有请她吃饭，也没有趁机来一发表示工作鼓励。
我只是在后来遇到的各种客服里，再也遇不到比这个责任心更强的。
从工厂妹纸到客服到客服主管，到现在的运营。有些人比你高薪，自然有其道理。
作为客服，我觉得态度是最重要的，态度决定一个客户的去留。
一个客服的态度以及情绪是非常容易带动身边的同事，以及对面正在咨询的客户。好的情绪可以使客户非常欢快的享受你的服务，同时也就更加容易促成交易；不好的情绪，不单单影响了身边的客服同事，更加让客户对我们产生了不满的反应，甚至对我们的公司产生不好的印象。
客户一旦对我们的服务产生不满的态度，那么，我们就意味着损失了很多。客户会影响他身边的同事以及朋友。想想，如果客户对我们的服务以及对我们的产品非常满意，那么他会推荐身边更多的朋友来分享这份喜悦，同时证明自己选择这一家的买家是对的，一传十，十传百。。。。效果是不可估量的。
所以客服的态度是非常重要的。对于客服的一些其他硬件的知识，比如产品业务知识呀，销售技能等等这些都是可以日积月累的，同时，像这类可以作为培训。
在招聘客服专员的话，我首先最看重的就是客服的性格和态度，其他就是客服个人的学习能力，什么销售意识、咨询等等这些后期都是可以培养学习的。
客服包容心一定要强，服务意识一定要好，性格也不能太过于内向，会发泄自己的情绪（有自己专门的方法方式，不会影响工作）
谢邀
调整好自己的心态比调整顾客的心态重要千百倍。
想让自己做的长久就要调节好自己的情绪。
好的客服应力争做到：
下单转化率高，售后问题少。
别看就这一句，做到是很难的，六千都少了。
从 小到大，我们的父母会跟我们教育很多的“不要”，而常常我们偏偏逆而行之。其实，长大以后我们才知道这些“不要”并非是要限制我们什么，而是都为了我们 好，让我们能够更加的自由去做任何事情。而做淘宝客服也一样，我们也有很多得注意的“不要”，为的就是让我们能够更好的促成每一单的生意。下面就是简单化网商互动平台（简单化_让您轻松开网店）要让大家引以为戒的“不要”了。
1、讲话“不要”直白
与人交流，尤其是在中国这样的大环境下，讲话过于直白永远都不会得到好处。店主需要掌握沟通交流的语言艺术，简单化刷钻做好措辞去应对千差万别、各种各样的买家群体。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
2、说话“不要”拖沓
许 多消费者都不喜欢店主说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。店主一定要经常检查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留 言，做到及时回复，当顾客咨询过多时，可以和顾客说一声，让他们理解。如果一个人应付不过来，就只能雇佣客服，亲戚朋友也是不错的选。
3、“不要”质问
所谓消费者是上帝，提高销量他们说的都是正确的，不要对他们的看法提出质疑，即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
4、“不要”命令顾客
在语言学上，简单化当天单号这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。
5、“不要”浮躁
有的买家可能说话比较啰嗦，简单化空包买东西喜欢货比三家，问这问那，对于此类消费者，店主一定要保持耐心，保持良好的心态，切忌浮躁。每一个顾客都是潜在的消费者，他有可能这次不买，但有可能由于你本次的良好导购而在以后前来购买。
亲们，这些“不要”是不是对我们很有帮助呢?并非是让我们什么都做不了的吧，而是做得更好的。