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做淘宝客服能转运营吗?

因为是转行要做淘宝运营的,所以没经验。去面了几家运营助理,都没过,所以现在想先做客服,熟悉一下,再去做运营助理,这样做不知道到时候能不能找到

评论 ( 5 )

  1. 我就是这样的啊,一开始入这一行做售后客服,然后表现的好一个月以后就做了运营助理,当然这个是小公司的路线,大公司的话换岗比较麻烦,而且并不是你有能力就真的能换岗

    现在在做电商运营总监,一晃也三四年了

  2. 客服最需要的是啥技能呢?跟客户聊天的技能、熟悉产品、适当给客户降价但又不能降的太多!

    运营需要的啥技能?对各类数据的把控、对各种资源的把控、对各种行业网站及信息的把控、对用户行为的分析力等。

    可以看到运营和客服几乎没有交集,运营做了很长时间甚至都不了解产品基本情况的也是有的,因为除非是运营做到中后期需要展开差异化营销时,前期一般运营不怎么需要了解产品,完全可以跳过对产品的了解这一步(当然高级运营前期对市场分析的不算)。而客服首先就要了解产品才能解答客服问题。

    然后来看客户是通过什么途径来客服聊天的呢?首先肯定是找到宝贝,其次销量、评价尚可,起码不能很差,且DSR评分都要过得去,然后才找客服聊天。这里要注意一点很多行业很多客户跳过聊天直接下单的都有不少,因此排除前期刷单的部分,让你练手了解产品的机会并不多,更多的要通过自己学习!

    因此两者在技能上有本质的差别,运营包含着客服,但客服没法包含运营,客服只是运营的子集而已!

    但并不是说客服就没法转运营了,客服可以要求店长给自己看通生意参谋的权限,然后自学运营,毕竟很多运营都是自学成才的。不过记得运营最重要的不是数据而是资源,刷手资源!这个比所谓的数据更重要,不管是客服还是运营,资源才是制胜的法宝,没资源的运营甚至还不如有资源的客服呢!

  3. 作为一名电商狗,有段时间不看电商的问答,深觉惭愧。

    我来回答下题主的问题:

    1、无经验面试运营助理岗位:作为招人单位,对外招聘运营助理时多半会要求一年左右的工作经验,进入店铺后,可以很快上手,不需要再去教天猫后台基础操作和基础规则,省去店长或者运营经理带人时间,因为带人时间成本很高;所以如果没有运营助理经验,去应聘这个职位时很困难;

    2、是否可以从淘宝客服转为运营助理?答案,是,可以!关于如何做好淘宝客服,在此不多赘述。1)公司文化:选择一家公司为其岗位进行职业规划,提倡大家努力学习。譬如答主之前在一家五星级代运营公司做店长,公司会定期为客服同学进行运营推广方面的课程培训,为客服做好后期职业规划,在此为老东家点赞。在后期项目逐渐增加,或者人员发生变动时,这些经过初级运营培训的客服,进行竞聘,考核官为运营总监及运营店长级别人员,会通过各方面对参与竞聘人员考核,达到要求升级为运营助理,然后再到专员,经理等一发不可收拾(怎么感觉都是给老东家打广告的)

    2)学习能力:如果公司为其提供职业规划,个人需要从各方面去了解运营是什么?运营每天在干什么?首先可购买一本淘宝理论知识书籍(现在有关电商的书有点杂,有点多),对运营有大致了解;其次天猫后台为商家提供了诸多学习视频,有兴趣的话,可以多看看;第三,最直接有效的,多跟自己家店铺运营沟通,了解其工作内容,如有机会,可以上手操作更好;第四,派代及一些电商资讯网站或微信公众号,虽然现在派代网现在很多帖子比较水,但里面还有一些老的精华的帖子可以学习,从一些微信或者电商资讯网站可以了解到天猫最新玩法及优秀商家运营思路等,作为日常运营积累;第五,要知道自己店铺的竞争对手都有哪些,他们日常都在做哪些工作,他们的节奏玩法是怎样的等等,知己知彼,百战不殆。

    3)沟通能力:如果以后是打算走运营这条路,沟通能力很重要。为什么很多人都说运营是打杂的,原因是:比如我做了一场聚划算活动,玩法订好了,需要跟领导确认价格和奖品,需要同步给客服活动玩法,需要同步给设计活动图片需求,及推广同学推广策略调整等,之前项目还有供应链,作为代运营品牌,还要与品牌沟通,如果项目更大,时不时对接下天猫小二。之前一些简单的活动基本上我都是让我助理来对接,而我只负责大活动与小二进行对接,以及提供品牌方运营策略及产品策略等。

    4)抗压能力:运营的抗压能力真的不是盖的,面对老板对销售的要求,面对运营经理对细节的要求,面对小二对活动力度的要求,面对推广与你思路不同的需求,面对客服觉得你活动复杂的需求,各方面都需要运营这根线去平衡。所以在运营之前,请做好各种心理准备。

    今天现说这么多吧,如有其它问题,可私信或者私聊我,我看到会尽快回复。

  4. 1、淘宝客服工作做的好的话,也是很有发展的,收入同样不低。

    2、如果题主只是想要做运营工作的话,先由客服工作切入,是个方法,先了解了解电商公司的整体情况,后面如何发展,可以再做规划。

    3、至于做了客服后能不能转运营,我自己了解到的,不少电商运营公司,是会招聘应届毕业生或者并没有相关经验的员工的,一般通过培训,达到运营助理的水平问题不大。

    4、虽然电商行业发展迅猛,一些岗位也很有前途,但工作起来还是比较辛苦的。从文字描述上看,题主年纪应该不大,所以,运营也好,客服也罢,先去感受、学习,相信会有一个自己的体会,加油吧!

  5. 运营需要极强的思维能力及对数据的分析能力,有句话叫:不会设计的运营不是好运营,但这句话的含义只停留在流量上,真正的运营是需要让客户选择产品,而不光是让客户看到产品,喜欢不等于买。
    关于你的提问,我的回答是可以,但前提是需要符合上述的两个条件,你接触过客户,应该积累了一些自己对客户群体的分析,客服转运营,其实是非常常见的岗位升级。

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