淘宝客服有提成吗？ 爱开淘 九月 10, 2018 业务发展 3 评论 5188 围观 实体店的销售人员都是有销售提成的，淘宝店貌似没有专门的销售人员，但是客服也分为售前、售后，那么售前客服有销售提成吗？
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售前售后都有他的KPI考核指标。
按照打分制度。举个栗子售后客服
售后客服考核标准
事项 （总分130分，低于总分70% 考核不合格，无KPI考核奖金）
1.售后客服素质 （优20良15分 中10差0分） 20分
（调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等..）
2.退款率（≤5%：30分； 5%投诉、维权、举报、退款纠纷（优20良15分 中10差0分） 20分
（及时处理的情况及程度,等…）
4.配合度（优20良15分 中10差0分） 20分
（与团队配合，团队合作情况等.…）
5.执行力（优20良15分 中10差0分） 20分
（上级主管人员安排的工作，完成的情况，等….）
6.出勤率（全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分） 20分
扣分
1.低质评价（由于售后原因，数据客服主管提供）一次扣5分。
2.客户投诉（数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视情况一次扣（5-20）分。
加分
1.客户表扬，一次加2分。
2.表现突出（工作态度，进步快，学习能力强等….）加2-5分。
售后制度
KPI总奖金1000 ，低于总分70%无KPI考核奖金/
所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服——基本工资—2000
高级售后客服——基本工资—2500
售后组长———-基本工资—3000
关于售后这一块，很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队，围绕着 （让客户体验到售后无忧）为中心，抓住以下几个基本点：1.降低退款率 2.减少客户，投诉、维权、举报、退款纠纷，发生后妥善及时处理。
我在上海做过淘宝外包某个公司的电话客服，专门西安招人，去之前吹的是天花乱坠，找了200多个最后去上海的人很少，工资低1500，加班时间长，一个投诉成立，就扣工资。宿舍环境完全还不如学校宿舍。
淘宝是有客服的，你去一家淘宝店铺询问问题的都是客服。
每家店都是都有他的提成方案，小店铺一般都是计件来做提成，大一点的店铺会根据营销成本来调整提成金额。
我们店的售后都是谁卖谁售后，比较极端的都交给客服主管负责。