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怎样做好一个淘宝客服？
1.了解产品，店铺活动，发货时间及可发快递
2.有疑问不留心，直接问店长或者店铺人员
3.以善意理解客户，不乱发脾气，句尾最好加上噢，哦，呢，哈这些尾音词
4.了解店铺人群（有些店铺很多客户都需要优惠一两块，有的店铺利润高，客服可以给客户打八折之类的）
我认为如果做到一二三点就是一个合格的客服，全部都做到了，那就是我梦想中的客服。
那要看你的售前还是售后客服？售前客服只要掌握好你所销售商品的专业知识，具有良好的表达能力，反应速度和打字快一些差不多就可以了。售后首先你要有耐心、有毅力，有直面打击，不为所动的有良好心态，这样才会让你能平常心去对待各种发脾气的顾客。
1，对店铺对产品对平台都要做到完全的了解，是能够做讲师的那种了解和熟悉。保持学习。
2，对未来要有想法。淘宝客服作为淘宝店铺的基础岗位，可以发展的方向不外乎：资深客服岗位、客服管理岗位和运营岗位。大部分的店铺对客服的最大期望还是能够销售，所以也不是说不能一直做客服，但是如果想要保住岗位，那一定要做到最佳销售。客服管理岗位的话，就需要在管理团队上下功夫、找机会了。转运营的话，虽然现在比较难了，但是也还是有机会的的，多研究各种活动的转化情况，总结客户的反馈。
3，能够享受工作的乐趣，因为经常要上夜班，工作时间也比较长，这真的不是一份讨喜的工作，所以如果不享受客服工作的乐趣，尽早换。
谢谢邀请，欢迎关注 @易店无忧
1、讲话不要直白
与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
2、说话不要拖沓
许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。
3、不要质问
所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
4、不要命令顾客
这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。
5、不要浮躁
基于店铺各方面设置以及整体运转完善的情况下，针对一个好的客服而言，应该干的就是：1、专业知识，了解并熟悉店铺所有产品的特性以及容易出现的问题，并知道如何解决经常出现的问题；2、语言组织能力和沟通能力要强，客户进店咨询之后客服要带领客户引导消费，客服要争当牵着牛鼻子的人，而不是让客户牵着客服的鼻子走；3、诚实认真，不管新老客户对你都充分的肯定和认可，包括购前咨询但未购再次咨询的和老客户复购的都想着指定找到你这个客服；4、善于思考、有进取心、不耻下问，让自己在不断发现问题的过程中不断的解决客户提出的各种问题；5、得到老板的信任和放权，不然空有满腹才华也无法施展；6、老板、店铺、产品都得靠谱，再加上前面几点做到位，那么你至少是一个合格的客服。当然，打字速度要快，并且不要出现错别字，不然谁也不能理解你要表达的是什么；电话客服的话普通话要标准、有好的听力，能听懂多地方言更好
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1.了解产品，店铺活动，发货时间及可发快递
2.有疑问不留心，直接问店长或者店铺人员
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4.了解店铺人群（有些店铺很多客户都需要优惠一两块，有的店铺利润高，客服可以给客户打八折之类的）
我认为如果做到一二三点就是一个合格的客服，全部都做到了，那就是我梦想中的客服。
那要看你的售前还是售后客服？售前客服只要掌握好你所销售商品的专业知识，具有良好的表达能力，反应速度和打字快一些差不多就可以了。售后首先你要有耐心、有毅力，有直面打击，不为所动的有良好心态，这样才会让你能平常心去对待各种发脾气的顾客。
1，对店铺对产品对平台都要做到完全的了解，是能够做讲师的那种了解和熟悉。保持学习。
2，对未来要有想法。淘宝客服作为淘宝店铺的基础岗位，可以发展的方向不外乎：资深客服岗位、客服管理岗位和运营岗位。大部分的店铺对客服的最大期望还是能够销售，所以也不是说不能一直做客服，但是如果想要保住岗位，那一定要做到最佳销售。客服管理岗位的话，就需要在管理团队上下功夫、找机会了。转运营的话，虽然现在比较难了，但是也还是有机会的的，多研究各种活动的转化情况，总结客户的反馈。
3，能够享受工作的乐趣，因为经常要上夜班，工作时间也比较长，这真的不是一份讨喜的工作，所以如果不享受客服工作的乐趣，尽早换。
谢谢邀请，欢迎关注 @易店无忧
1、讲话不要直白
与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
2、说话不要拖沓
许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。
3、不要质问
所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
4、不要命令顾客
这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。
5、不要浮躁
基于店铺各方面设置以及整体运转完善的情况下，针对一个好的客服而言，应该干的就是：1、专业知识，了解并熟悉店铺所有产品的特性以及容易出现的问题，并知道如何解决经常出现的问题；2、语言组织能力和沟通能力要强，客户进店咨询之后客服要带领客户引导消费，客服要争当牵着牛鼻子的人，而不是让客户牵着客服的鼻子走；3、诚实认真，不管新老客户对你都充分的肯定和认可，包括购前咨询但未购再次咨询的和老客户复购的都想着指定找到你这个客服；4、善于思考、有进取心、不耻下问，让自己在不断发现问题的过程中不断的解决客户提出的各种问题；5、得到老板的信任和放权，不然空有满腹才华也无法施展；6、老板、店铺、产品都得靠谱，再加上前面几点做到位，那么你至少是一个合格的客服。当然，打字速度要快，并且不要出现错别字，不然谁也不能理解你要表达的是什么；电话客服的话普通话要标准、有好的听力，能听懂多地方言更好