如何快速上手淘宝客服？ 爱开淘 九月 11, 2018 业务发展 5 评论 1975 围观 淘宝客服需要做哪些事？（工作职责）淘宝客服的工作时间？淘宝客服怎样一步步成长更加全面？如果是你新到一家公司你会如何安排，算是对自己的一个总结吧
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客服服务注意和流程：
1.及时甜美的欢迎语（尽量带笑脸)
2.弄清客户咨询哪款宝贝，针对宝贝回答疑问，提示优惠活动，注意事项，尺码建议。
3.有货-建议客户根据适合的码色拍下提示付款等.
4.无货-建议类似款式，相近花色，接近码数，促成成交。
5.拍下未付-提示按顺序发货，所以尽早付款。达到最终成交。
6.拍下付款-提示客户确认地址，物流是否能到，根据情况选择合适的物流。
7.客户有要求的，在旗帜备注，并提示相关人员.
8.结束语，提示好评，祝贺语等，以提高客户体验感，提高满意度，减少售后难度.
9.售后问题，先道歉，再根据情况解决，以掌柜利益为中心，有难度的征求领导意见，一定不能给客户发火，吵架。
10.保持最后一句话是自己说的，而不是客户，与客户交谈要有主动性。
虽然做过一小段时间客服，哪里有什么专业不专业的 回答他们需要了解的问题就行了，之前做的比较大店的客服没有时间和顾客逗趣发表情包想要情趣什么别怪，小店人少的话可以适当添加些幽默的回复什么的就这样。
谢邀……职责和时间可以直接问你老板……一个店一个样
要注意的……一是要熟悉你的产品与店铺，别犯低级错误，比如不能承诺不该有的赠品或者售后，月底没发票了你不能说没发票，要说隔月开票到时候联系财务之类的
二是聊天要温和亲切，遇到蛮横的客户可以当复读机，可以沉默，可以表情帝，就是不能怼回去，另外亲切最好能恰到好处，有些客服亲的我尴尬癌都犯了……
三就多练练基本功吧，善用快捷短语与自动回复，提高打字速度
基本要求：
1. 对产品有较深了解。
2. 熟悉淘宝规则。
3. 打字速度快。
4. 客户至上。
这些是基础，其他的综合素质高就更好了，会聊天能卖萌有较高文化素养之类的。。
一个优秀的客服应做到多回复，多表情，多赞美