本人今年刚做淘宝客服女装店的，我发现有些人的问题我真的有点心累，有人问我衣服怎么穿，有人说我回答的太慢，这里我就想说我回答的慢？是不是我刚看见我就要回你，我能预知你要问我的问题吗？一秒打字的时间都不给吗？
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本人今年刚做淘宝客服女装店的，我发现有些人的问题我真的有点心累，有人问我衣服怎么穿，有人说我回答的太慢，这里我就想说我回答的慢？是不是我刚看见我就要回你，我能预知你要问我的问题吗？一秒打字的时间都不给吗？
评论 ( 3 )
就说个昨天的吧，mmp，之前来我们家买过一次东西，问到一个我们家没有的，还问怎么买，（我心里想法:花钱买！！！）
您可以在主页里搜索一下的，亲
不会
（头疼）
然后一步一步截屏教会了， 走了
（不生气，终于走了）
昨天又来了，东西收到货都十几天了，两个七天都过去了，说TM坏了，（我们家卖的是吃的东西，包装上都写了怎么保存，并且在她第一次买的时候就已经和她说过了）
好吧，你说坏了就坏了呗，你给我退回来我给你退钱就是了，一个劲要只退钱不退货，不会退货，不会找快递，那你是怎么拿快递的啊！！！！！
身为售后看到这个问题都快哭出来了。
每天都在崩溃边缘徘徊，答主做彩妆的，各种化妆品，后台各种稀奇古怪的退款理由看的都想砸键盘，真的有人隔了一个多月一个劲申请退款的，消息已读不回装死。真要说最崩溃的，快递员投递的时候给他放在代收点了，然后买家很急，是个大学生，一个劲的催，不愿意自取，后来这边联系了催件派送，快递员拿出来了准备送她手上，结果这买家就开始了。
“你们有什么资格动我的快递？我让你们派送了吗？一群没教养的东西不经过同意动别人快递！！”
？？？？？
？？？？？
不是，你自己不愿意去取的，又急，派送了又说没资格？？？那你他妈要快递员干什么？？？直接来发件方取算了，问她到底要怎么样，一会说要一会说不要，最后答主忍不住了，打电话过去了，结果这个买家永远只重复一句话。
“谁准许你们动我快递了？我又没让派送。”
………..
答主真的是佛了好吧，真的佛了，差点没气的直接在电话骂起来了。
最后主管接过电话和这个买家讲道理了，结果这买家还是那句话。
“谁准许你们动我快递了？我又没让派送。”
行吧，你是电你是光你是唯一的智障。
最后的最后，那个傻逼买家和主管聊了将近半个小时终于解决了，主管一个劲的道歉，事后主管告诉我说，那买家真的从头到尾就重复了一句话“谁准许你们动我快递了？我又没让派送。”
我说那为什么解决了，她说，我道歉了好久，后来买家说不要了，我就联系退回了，遇到这种人没办法，要我放宽心。
其实日常生活中的也有，那种故意找茬的挑刺的。
我见过最恶心的就是有运费险，故意确认收货，然后要你给她出运费的，真的有这种人，收到的宝贝完全没有问题开口就找你补偿十元，说快递袋子破损了，影响我心情了。
我特么凭什么退你十块我看你长得就像个十块钱！！！
说真的做什么都不要做售后！！背锅侠！！
哈哈，真的就需要零秒回应啊，不然人家真的就走了呀，我的快捷短语里面设置了很多，首先有一个自动回复，自动回复里面带五六个自动回答的问题，然后再发出第一个问候的快捷短语，顾客看这些消化一下都需要一个时间，你也就有缓冲的时间了呀。一大段话全部分开发，哪怕发一个嗯嗯，发一个表情，都不能让顾客对着聊天界面等你。
可能我做的是高客单价的，咨询量不大，我这样基本能应付。