当商品有问题的时候你会发现淘宝客服通常喜欢顾左右而言他，往往不能正真解决问题，了解过后发现是客服的权限不够。但最近一次售后在我发现和我交流的客服拥有退换货的权利，之后只要产品有问题都很爽快的退换货，承担邮费其实对店家来说花费不小，客服似乎也不在乎，但是如果有其他问题，通常都解决不了。所以老板和客服到底是共同利益，还是各自为营不顾对方利益的关系，又如何解决这种有问题的经营方式呢？
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当商品有问题的时候你会发现淘宝客服通常喜欢顾左右而言他，往往不能正真解决问题，了解过后发现是客服的权限不够。但最近一次售后在我发现和我交流的客服拥有退换货的权利，之后只要产品有问题都很爽快的退换货，承担邮费其实对店家来说花费不小，客服似乎也不在乎，但是如果有其他问题，通常都解决不了。所以老板和客服到底是共同利益，还是各自为营不顾对方利益的关系，又如何解决这种有问题的经营方式呢？
评论 ( 1 )
简单的说一下，不管是客服还是运营，整体上都会以利润和减少公司售后损失为主，但是虽然是同样的一件事，在客服和运营这两个不同职位的人眼里，都有不一样的处理方式和重要性。客服的售后处理一定要按流程来，不能太过于让利于顾客，原因是客服自身的售后处理失误会影响自己的工资和提成，也就是扣钱。运营也是这样，但是运营会以整体店铺为主，单个订单的利润就不会太重要，他会看重这个订单背后的顾客，有时候根本就不在意。