本人今年刚接触互联网这款学习淘宝客服。 本来以为很难很难的。原来很简单的一件事儿。果然朋友都说 做过业务工作的人适应任何其他没有技术含量工作都很简单。 然后呢 面对淘宝上无奇不有的顾客真的很无语。 我们店铺是卖数码产品的。 天天是求着人家买东西啊 无语死了…… 虽然说不需要我们出钱 但是偶尔逼给优惠售后服务 真的会逼得员工原地爆炸
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本人今年刚接触互联网这款学习淘宝客服。 本来以为很难很难的。原来很简单的一件事儿。果然朋友都说 做过业务工作的人适应任何其他没有技术含量工作都很简单。 然后呢 面对淘宝上无奇不有的顾客真的很无语。 我们店铺是卖数码产品的。 天天是求着人家买东西啊 无语死了…… 虽然说不需要我们出钱 但是偶尔逼给优惠售后服务 真的会逼得员工原地爆炸
评论 ( 6 )
不建议工作选做淘宝客服
做过一段时间的淘宝客服，体验超级差
每天感觉自己就像个机器，12个小时除了几分钟吃饭时间几乎所有的时间都在回复，每天感觉快要虚脱。
给各种人背锅，我做的那个品牌也不舍得花钱多招点人，每天快累死了还是被顾客骂回复慢，不理人，可是人真的很多呀，回复不过来。
活动办的不好，淘宝系统的问题，快递的问题，各种问题，全来骂，质问我们。
动不动就拿投诉来威胁。
可是，这并不是我们的锅呀，有问题投诉他们去呀。
只要顾客一投诉就是我们客服的锅。
而且我们客服跟他们运营或者别的工作人员平时接触不到，很多问题真的是不清楚的，然后就各种因为不清楚被客服质问。
出了问题还是我们客服背锅
根本不敢正面回复客户，很多人都说客服喜欢打太极，但是我们也没办法呀，他们经常活动说变就变。
要是给了顾客准确的回复，到时候要是上面变了，顾客投诉了，还是我们客服的责任。
感觉很多工作就是提别人背锅挨骂的
以上
有一次遇见一个小学生，要买儿童榨汁机，跟我说不知道怎么买，我一步步交他，最后他一直付不了款，我还耐心教他怎么付款，然后有好几个待付款的订单，他跟我说 他没有绑定银行卡，我说那让你爸爸妈妈帮你买吧，后来 哈哈哈哈哈 他说 让我求求他爸爸替他说情，让他爸爸给他买，哈哈哈哈哈还要把微信给我，我果断拒绝了他。
今天碰见一个，买床垫哦~
男朋友不开心了， 那麻烦吧男朋友寄过来吧，我替你哄哄。
啊哈哈哈哈哈哈或
做淘宝客服的第六天，给一个买辣条的顾客打电话催好评，（我知道这种做法很容易让人反感但我的工作就是这）因为环境嘈杂没有听清他讲了什么 只听见后面说：我吃了拉肚子，你还敢问我要好评。我就赶紧道个歉挂了电话。他还是给了我差评并且发了信息了嘲讽我。一瞬间感觉很无力很委屈，想哭。。。。。。
有时候会被莫名其妙骂一顿，比如下面的这个客户，因为他讲话态度很奇怪，我怕卖了差评不想做他生意，然后足足被骂了2页脏话，真是想象不出这种人在现实生活中过得到底有多苦，需要来淘宝找一个小客服出气。
之前的图片我删除了，有时候把负能量回答在知乎也不是很好。偶尔看到自己心情也会变差。想想还是算了。
顾客就是爷，客服就是伺候爷的小弟
看你是售前还是售后，售后的话主要是解决顾客的售后问题，你懂的！