京东买手机时会推荐购买全保服务，我当时买手机时顺手买了个三年的全保服务，上面明确表示包含碎屏险，现在手机屏幕碎了才发现真坑。看着上面百分之九十九的好评，才发现原来申请保修的人都不能填写差评，因为时间过了。只有问答的地方，出现清一色的差评。 [图片] [图片] [图片] 经过一番了解后才发现，京东全保服务无法在京东app上申请，需要拨打一个维修电话4000875707，而拨打这个电话后，语音提示加和这个电话相同号码的qq号。加了qq号以后排…
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京东买手机时会推荐购买全保服务，我当时买手机时顺手买了个三年的全保服务，上面明确表示包含碎屏险，现在手机屏幕碎了才发现真坑。看着上面百分之九十九的好评，才发现原来申请保修的人都不能填写差评，因为时间过了。只有问答的地方，出现清一色的差评。 [图片] [图片] [图片] 经过一番了解后才发现，京东全保服务无法在京东app上申请，需要拨打一个维修电话4000875707，而拨打这个电话后，语音提示加和这个电话相同号码的qq号。加了qq号以后排…
评论 ( 7 )
各位，现场直播，下雨天路滑，摔倒以后，屏花了，机器轻微弯曲，下雨天摔的估计会有泼溅轻微进液，目前使用正常，第一次提交意外保要补充发票等资料被驳回，我准备今天提交，用知乎全程直播下过程。
利益相关：京东plus用户+钻石+企业用户（俩号号）
很坑 我2018年 6月买的小米mix2s 买了全保三年 先申请全保，没过 说我花屏 黑屏，不保，我送到京东。官方给我开证明说算碎片 不管花屏什么事，然后 全保还是不保2019年6月12号 打电话到现在 半个月没解决，京东推 京东金融 ，京东金融又推给第三方全保那个，说给开个证明，问题是 京东维修官方 那个 没有这种证明，就碎屏证明 ，京东全保那个是第三方的 就是不肯保，恶心的一笔，现在网上 投诉315 ，有人能指导下怎么填吗，我都注册好了
2019.06.14
进展更新, JD客服联系了我, 已经完美解决, 感觉JD还是挺靠谱的 : )
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2019.06.13
最新消息，他们要求提供包装，一年前买的谁会留包装啊，没有包装还要收10%的手续费
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2019.06.12
一年半前买的鼠标, 一个键坏了, 刚刚申请了维修, 估计只需换一个微动,预计成本五元? 要是这都不给换, 那这辈子都不会买他家服务了
我今天刚刚去12315投诉了他们， 各种理由不给保修
绝对的坑，亲身经历。
一句话说明情况，购买的服务名称叫“全保修”，宣传页面上写着“液体泼溅”“受潮”属于保修范围内，但真的进水报修时，才发现下面有小字说“大面积进水和浸泡”不属于保修范围内。
敢问一下，什么叫“全保修”？然后属于“液体泼溅”和/或“受潮”的情况，但是同时又不是“大面积进液或浸泡”的维修情况，存在吗？
这服务其实就是一个意外碎屏险，还评论不了商品！反正我各种12315投诉，投诉误导消费者的产品和广告，信息给大家了。为什么是这个公司，为啥在线投诉后面再提。
另外也投诉了京东金融
投诉网址，因为是上海的公司所以要找上海工商局，上海工商局不知道为啥有好几个在线投诉。
全国12315互联网平台
在线举报 – 上海市工商行政管理局
在线举报 – 上海市工商行政管理局
有兴趣看得话，下面说说具体经历，先说个最坑的地方吧，大约也是之前被我投诉怕了，居然今天一看（2018.09.28），将宣传页面改了！抹去了“液体泼溅”，将“受潮”改为“内部受潮”，幸好我保留了证据。
我手机前几日不幸洗衣机洗了，知道自己不稳妥还特别得意之前买了保修，结果一路坑就来了。
坑1，必须用京东APP才能报修
手机都彻底坏了哪里来的手机？找了个备用机2G内存，卡的不行下载了APP才终于报修成功
坑2，维修服务是个外包公司
也就是上面提到的连邦实业，维小宝。报修完收到条莫名其妙特别像像诈骗广告的手机信息，要求我加Q 4000875707。后来才知道原来服务外包了。
坑3，QQ服务号
加了Q，结果是个服务号，和机器人对话一番要求维修，告之我前面有54个人在等待……
坑4，广告欺骗
之前也说了，和客服聊才知道猫腻在哪，“全保”不全保，“液体泼溅”并不会引起主板进水，都是他们的理。
后面就是各种扯皮，开始说有表明进水不赔，说明会举报误导消费者才愿意以50%发票价格换新，但原本只用23%就可以，不同意。
于是打12315，才知道举报是要找公司所在地的12315，也就是上海。然后上海的12315是根本打不通的，打了一下午，并且12315并不是免费的！才找到在线投诉举报方式。
投诉后立马就一个不知道是谁的电话过来说要帮我换个网点再查查，让我等一周，还以为很有效呢，后面才知道是利用这段时间改广告……因为一周后，说屏他们赔，主板要我自己出钱1400…… 1400基本就等于原价的50%，真的就是忽悠我兜圈子罢了。
对连邦说，现在都什么年代了，还玩这种文字游戏欺骗消费者，互联网这么发达，还想跟过去那样忽悠消费者玩吗？
对京东说，外包玩的遛是吧，呵呵
小米等同价格意外保修服务，就直接写了“进水”包括，我是脑子抽啊，在京东买小米手机……
2018年11月11日更新
抱歉拖到这么晚才更新。
直接汇报结果，维小宝愿意在我支付870元折旧费的情况下，为我进行换新服务，京东直接发货。这基本就是原条款规定，即在完全无法维修的情况下，以支付手机原费用20%+N%进行换新，N为已使用月份。
具体说一下细节。
因为之前是各种投诉12315，所以并不知道是哪一次12315投诉起效果了，一日收到维小宝电话说因为“客户满意度的原因”，愿意提供两个方案，一是支付400元寄回给小米官方维修，后续费用他们全部负责，二是上面提到的换新。
选了换新并要求以邮件形式确认服务，以留下个凭证。后续按照他们的要求直接支付宝转账给钱，并自费寄回旧机，被告知要等15个工作日才能采购（真担心又被骗）。最后等了一周多收到京东物流手机结束，期间上海市场监督管理局沈先生还打电话确认我的处理方式是否满意，在此表示非常感谢。
整件事历时一个月有余，被熬的心力憔悴，之前已经买了部二手红米打算就这么用了，收到新手机也并未觉得有什么开心，只是淡然的感觉。
不管怎么说，亲身经历投诉还是有效果的！
另外回复一下评论有人提到全面保又不是意外险。
买安卓手机会京东会附带五花八门的“保障”服务，看起来是分三个档次：全面保障，意外保护，延长保修。
延保不提，意外保护里面的反正我误以为是意外险，其实还是个保修服务。而全面保价格都比意外保贵，理所当然作为消费者会以为包括后者，而且从名字上，也让人误以为什么都保，这也是我投诉的关键所在，名字和广告存在误导欺诈消费者的问题。
r而且，这个意外保，广告条款什么的，和全面保基本一样吗，不还是个碎屏保？
保险京东是第三方外包 ，然后会当你申请的时候会让你加一个十分low的qq公众号 。然后公众号加上之后会有一个工号都不报的人跟你说话，前提是你得先排几百个人的队伍。
紧接着他会让你提供发票来割第一波韭菜，如果诸位没了发票，那出门左转，你连第一个技能都没躲过。
紧接着第二技能，如果你的发票抬头时公司的话，他会说公司使用的不在保修范围之内。好的，你发票开的是个人的，那恭喜你躲过第二个技能。
基本没几个了吧。下一步，如果是屏幕和后背全坏了，只能选择修一个。这个他们有误导，最开始购买服务的名字叫做屏背2年全保。但是结果呢？
紧接着他会告诉你，你是否需要支付一定费用，更换原装屏幕？ 尼玛。没想到吧，老子绕过这么多坑，结果到这通杀！我们说换屏幕可不一定是原装的呦，也有可能是某个太平洋小岛上生产的呦。
当然我也知道 他们肯定会在购买服务里面标注清楚，撇开法律责任。但是，有几个消费者买一百块的保险之前会阅读几千字的消费条例？何况，你还得点右上角的服务介绍。
这是我第一次点开
啥也没！
这是我第4次打开。
然后开始阅读。
也不怪人家，就怪你们爱他妈买京东的东西，去苹果店不好吗？天天喊售后，你骗你爹骗的好狠啊！
您好，怎么联系您，我手机摔了然后有浸渍情况，他们不维修，我想跟您聊一下