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有哪些在淘宝维权的经历？
我来啦，哈哈。分享一次天猫国际维权的经历。
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太长不看版：
维权总结：
1、如果真的想要追回自己的损失，不要怕麻烦，不要怕费时间。
2、从申请退货退款到客服介入协商这个过程确保自己所说的话，上传的资料全部属实。取证的材料包括：与淘宝卖家的聊天记录，宝贝的照片。
3、客服介入之后，协商的陈述如实写出卖家客观存在不合理的地方，以及自己的诉求。
4、平时重视淘宝信誉。客服判定的时候会根据宝贝情况和双方信誉综合判定。
7月22日 夜
背完了单词，在淘宝中乐不思眠。
淘宝的时候，我在看什么？
看看我的订单，宝贝发货了没有。发货了，到哪了。没发货，催一催。
看看我的购物车，宝贝降价了没有，降价了再点进去看看，没降价先放着。
看看我的收藏，宝贝降价了没有，降价了加入购物车，没降价先放着。
看看微淘上新，有没有看到喜欢的，喜欢的加入购物车。看看淘宝上的banner，有没有我喜欢的店做活动，有，点开看看。没有，滑动看看猜你喜欢，有没有意外惊喜。
不论现实如何，购物车里满满都是自己的心头好。
得不到的永远在骚动。
放下手机的前五分钟，在Urban Outfitters购买了一件百威复古字母T恤和一条BDG卷边牛仔短裤。都说不要在深夜做任何决定，可是买两件衣服应该不算决定呀。
一开始只想买一件T恤，看到满减，商家的套路就是这么深，想着不多买一件就是亏了，硬是凑了这条短裤。
7月29日 夜
快递终于到啦。
T恤质量马马虎虎，虽说是纯棉，质感摸起来不像纯棉，粗糙，缝隙大。这个价格买这件衣服就是单纯喜欢这个复古的图案。
穿上这件T恤，给人一种酒量很好的错觉。
牛仔短裤款式中规中矩，实物比图片深，布料偏硬，胜在腰臀比做的完美，25码：170/64。
穿上这条裤子，显得腰特别细，臀特别翘。
总得来说，我对这两件宝贝还是很满意的。穿上他们，中年人克制的叛逆态度若隐若现。
试穿了之后没认真细看，就拆了吊牌，洗了一遍。第二天晒干了收起来，再试穿后发现这条短裤裤腿上居然有个破洞，印象中别人的买家秀都是没有洞的，我翻遍了评论再次确认。真的是只有我的裤子有质量问题。
破洞比这条短裤还多的短裤我也买过，穿过。我不能接受的是，为什么这条短裤和别人的不一样。如果每条短裤都有一个洞，那这个洞就是出产标配，如果只有这一条有洞，那就是出产bug。
做美工的第一原则，就是追求完美。
这条不完美的短裤配不上追求完美的我，淘宝要对我这条裤子负责。于是拍了照片发给客服，要求退换货。
———我是抬杠开始分割线———
7月30日 周三 晨
卖家客服回复给我申请28元补偿。原价280元的短裤，破了一个洞还要敢打九折卖给我，这短裤要是挂在店里28元都卖不出去。我愿意五折购买已经是爱心捐赠，卖家还不乐意了。
坚定地拒绝了卖家的28元补偿，并且申请了退货退款。此刻已经打定主意要卖家赔偿50%，并且不要退货也不要退款。卖家不同意，就申请客服介入。要是维权失败了，岂不是28元都得不到？对不起，这不是我该考虑的问题，我只知道这是一条有质量问题的短裤，也有必要让淘宝知道卖家卖给我一条有质量问题的短裤。
7月31日 周四 晨早上卖家又联系我了，说和领导申请了可以给我补偿50元。昨天还信誓旦旦说最高补偿28元，今天就变成最高补偿50元。我说要补偿50%，你只给我补偿50元？我可是有个原则的人呀，宁愿不要50元，也要让淘宝来仲裁。
8月3号 晨
卖家决绝了我的退换货申请，淘宝客服介入后，上传了短裤照片与我们的旺旺聊天记录。我补充了部分其他聊天记录，并陈述了卖家沟通过程中的逻辑漏洞，与我要求补充50%的诉求。接下来就是静静等待，淘宝根据双方的材料来判定这场纠纷。
8月5号 晨
淘宝客服给我打电话通知我维权成功，淘宝维权结束。补偿140元转账到支付宝账户。一场与淘宝客服的抬杠故事结束。
———抬杠终结者分割线———-
http://weixin.qq.com/r/PkgVDRzEz0GwrVhu9x0s (二维码自动识别)
一上午就维权成功了。
经过如下：
在优惠券博主那里领了老金磨坊这家店红豆薏米粉的券，花了13.9元买了一罐红豆薏米粉。之前我买过纤磨坊，怀山堂和膳谷兄弟这三家的红豆薏米粉，所以对正常的无质量问题的红豆薏米粉比较了解。
收到货打开以后，发现里面的粉有结块现象，这是我在之前三次购买没有遇到过的问题。随即用热水充了一勺粉，有非常明显的糊味，喝了一口特别苦。大家有常识的都知道，糊了的东西吃起来就是很苦。它这个味道和东西糊了的味道是一样的。红豆薏米粉虽然都是经过烘焙的，但是我在前三家买的就没有糊味，或者就像喝咖啡时那种手工烘焙的咖啡豆有一个轻微的糊香味儿，但是绝对不是糊到苦的那种。所以我认为他们家的产品质量有问题，一是受潮湿粉已经结块了，二是用糊了的豆子，甚至是糊的非常严重的豆子，打磨成粉，卖给买家。
所以我决定维权，以下是，我和店家的交流。
店家的态度就是很无所谓，回复的也很慢，大概是仗着自己是天猫的店，所以无所畏惧。我一看就不想跟他扯皮了。直接申请阿里小蜜介入。
阿里小蜜系统先是提出8.8元红包补偿，我拒绝了，因为我花13.9块钱买回来的东西，根本没法喝，给我赔8.8，我自己还亏了5块多。
我拒绝以后，维权升级。让我48小时内等通知，不过就大概等了两个小时吧，阿里巴巴给我打电话着手处理，最后全款赔偿13.9。不过赔的是红包，也是平台赔的，和店家没有关系。我也接受了，一个是像我这种糊了喝着苦受潮结块这种质量问题，走流程的话要开证明，就很麻烦；再一个，感觉卖家态度非常强硬，不怕平台也不怕买家，而我又不善于吵架。赔的红包这三个月内都可以用，反正我肯定也要用到淘宝，所以就接受了。
最后总结就是，如果你有理，那就不需要和卖家多逼逼，直接走淘宝小二或者阿里小蜜。处理速度很快，表扬一下。
我觉得我有必要回答一下这个问题！
我近期从淘宝上买了一双鞋，许刘芒家的!!!鞋子有点问题，鞋头不一样大小而且鞋边也有亮片什么的!我给了他家一个中评，淘宝客服开始在淘宝上疯狂私信我，让我删掉评论。我没有看到，客服开始给我打电话。我说不会删掉评论，客服很不高兴……一直在劝我让我删掉评论。准备一会儿给人工客服打电话。
让天猫顶级商家给我赔了330元
作者：老胡
店铺是 ：欧普照明电工电器旗舰店
欧普连续几年都是天猫灯具销量排名第一。欧普照明电工电器旗舰店年销售额过亿。实打实的天猫top商家。
维权的原因不是因为质量不好，产品没问题。而是因为卖家双十一价格保护期内违规降价。
双十一的时候我在“欧普照明电工电器旗舰店”买了一套灯具。当时店铺有两款灯具我很喜欢。双11标价都是2096。当时我在这两款之间纠结了很久。开始买的第一套，后来又退款了，买了第二套
然后等我11月15日去看物流的时候，顺便看看这两款灯的价格。第一套灯的标价涨到了2329。而我买的第二套灯的标价跌倒了1999。这下我心理就不平衡了，双11才过去4天。我买的那款标价相对双11就跌了将近100元。
所以根据以往的经验，卖家这种做法肯定是违规的。双11价格有保护期。淘宝规定参加双11的商品在一定期限内标价是不能低于双11标价的。于是我去和卖家交涉。要求卖家退差价。
开始时客服说没有违规。拒绝赔偿，说我不满意可以退款。我也没和她计较。因为一般客服也不懂得这些规则，也许她心里真的认为没有违规。
当然我有心理准备，知道他们会这么说。于是我在网上找到了2018年双11的相关规则条例。把卖家违规的地方，以及会收到的处罚都告知了卖家。并且截图给他们看了，把链接也发给了他们。
链接：http://m.sohu.com/a/252206995_10008573
图片上的字看不清楚，大意如下：
若商家标价存在违规降价行为会被一般违规扣6分，若商家的订单实付款存在违规降价情况，消费者可要求补差价。
标价与实付款的价保范围是：2018年11月12日00:00:00-2018年11月26日23:59:59。
然后售后有一段时间没有回话。可能是和运营，店长商量应对之策去了。过了一会儿，售后说：是页面上的图片投放错误了。并且把价格从1999改回到了2096，主图也换了。企图销毁证据。
不过我早就料到卖家会来这一招。所以，再和卖家交涉之前，我就把1999的灯具拍下了，只不过没有付款。留下了交易快照。卖家改价了也没用。
最后卖家没辙了，铁证如山。然后问我有什么条件。我的条件就是：退差价。而且是退两款灯具双十一后标价的差价2329-1999=330元
卖家很爽快的就答应了。
卖家后意识到了事态的严重性，以为遇到了那种职业敲诈之类的。会敲诈他几千元，得知我只要330元差价，赶紧给息事宁人。
如果我当时存心要敲诈商家，让他给我赔个两三千左右应该可以做到的。不过我不是这样的人，拿回属于我自己的就行了。
如果投诉成功，卖家会被扣6分，后果还是比较严重的。
天猫规定：
商家因一般违规行为，每扣12分即可被给予限制参加天猫营销活动7天、向天猫支付违约金1万元的处理
商家平时或多或少都会扣点分。如果因为这次违规扣6分。一年内累计扣12分，那么商家的损失就非常大了。这种店铺每天交易额都是几十万。如果被限制参加天猫营销活动7天，那损失不可估量。
所以只花330元就解决这事情，卖家才会毫不犹豫。
我，从2018年12月底到今天2019年4.15日，大概4个多月的时间，我一共维了三次权。两次成功一次失败。
第一次在唯品会买了一件羽绒服，不贵，才几百块。当时卖家图上是一个带毛领帽子的白色羽绒服，货寄到了以后我发现毛领和羽绒服的帽子是分开的，而且没有纽扣可以扣上去。遇到这样的情况一般人可能想的是算了，我不行，我从小就是一个社会主义接班人，拥有良好的法律意识 ，当下就去找唯品会客服，奈何这个平台太坑人，不能跟卖家网上聊天沟通，也没有人工电话解决我的问题，于是乎，我查询了卖家的所在地之后给当地的12315打了电话，那是第一次，比较没经验，花了四天的时间，后来给我退了款，还有人客服人员电话过来问我后续解决进程。第一次很满意。✌️
第二次是2019年3月开学，我在网上买了一个沙发床，包邮的，寄到了之后物流通知我去拿快递，沙发床在楼下，我说我在上课，他问可以先签收第二天再给我送过来吗，我说可以。挂了电话之后我马上意识到不对给他回电话说不能签收，结果他已经签了，那就没办法了……等到我下课之后，同居的朋友告诉我不用买了，他买的已经到了，我就给物流的叔叔打电话说可以返送回去吗，在一番沟通之后他同意给我返送回去，并且不收我的运费，也不用到付（当时还没有感觉到奇怪，只觉得恩施的德邦物流也太好了8），没想到啊没想到……后来啊，货是寄回去了，卖家不同意退款了。原因是我没有补邮费。我当时就
觉得你tm是在骗我，明明说了是不要邮费，结果要我补。我十分正义地去申请小二仲裁，结果大家也能想到了，失败告终。所以第二次维权以白白损失了109元告终。我很是惆怅，发誓再也不维权了……没想到，这么快，迎来了第三次维权……
第三次，也就是在昨天2019年4.14。我买了一条裙子 发现穿不下？申请了退款，卖家同意了，给了我一个日本的地址！对！就是日本
我还在想呢，发货地明明是广州，卖家这么辛苦跑去日本收货？？？马上就点击客服介入，但是由于卖家同意了我的退款申请，所以没办法介入。我想，这不行呀，我这么可爱的仙女怎么能被坑呢？就对卖家进行了言语攻击，没想到……他屈服在我的唇枪舌战之下（下图太长，慎点，）………最终还是乖乖给我国内的地址了。
我的维权经历源自一枚耳塞，真的就是一枚耳塞而已。当时做了一张图文发给了客服，客服经过与上面沟通后决定免费补发一枚给我。
以下是那张图片：
一个朋友说我多事，但是我说，我这样的人越多才越好呢~~ (˃̶͈̀௰˂̶͈́)
从来不写回答的今天无比气愤，这次经历一定要爆出来给大家。我的经历和二楼经历差不多，在广州xx淘宝店买的amd 1920x散热器， 599元。因为快递原因我自己跑快递那边一堆里面翻出来的。因为其他配件都到了并且是给朋友装电脑的他大老远跑来等着。打开安装发现少了一个支架，这什么情况组装电脑最担心的事情没想到出现在一个小小散热器上了。我里面联系卖家吐槽几句他答应给我补发。和朋友商量后因为广州再补发至少也要三天，这样一折腾朋友又要回去只能等下周拿电脑了，他不想等那么久。我又联系卖家退货，他也很利索答应了。然后我再x东买了一个很快送到安装上了。本来退货吗很简单的事情，也没有特别在意。我就用卖家原包装泡沫装好，注意卖家的包装是个不用胶带和交税那种纸箱，我也只能按照拆开方式装回去。这样纸箱就会有折横并且没有未拆分那么硬了，我还用胶带缠了几下就发快递退货了。2天后卖家找我说货收到了，他们收到时候包装已经开了东西都散了，说他们发货时候用泡沫固定物品箱子的我直接用物品箱子退货了（还上了图）。纳尼你蒙我啊，我收到时候就一个快递袋套在物品箱子上你说还有外箱。撕逼一阵子然后卖家又继续上图说我所说的少个支架并没有少啊，我尼m我一件一件拆开快递，一件一件装到箱子什么没少我还不知道，然后又说了半天他们包装盒已经影响二次销售，说了半天然后然后给我说你给我好评我就退款给你，我正在起头上想都没想好评不会有，你们看着办不退钱我投诉你们。接着卖家就拒绝退款我就让小二介入了，没想到介入后卖家就把我们聊天时我说包装摔开有问题是快递问题圈起来做为证据，然后还提供了一张刚才聊天根本没有提到的货物受损的图片（散热器的鳞片斜着）。小二马上支持了卖家拒绝退货。就几分钟时间根本没有任何审核也没有和我交涉。然后我就再次找客服申诉打客服电话，他们说找了快递员卖家是当他们面拆开你快递货物有损坏，不能支持我退货退款。这时候我才知道货物有损坏然后去看卖家提交证据发现货物损坏照片的，我想了下既然东西有问题那肯定不能退了还是退回来找快递看能不能赔偿，如果不陪只能低价二手卖了，自己认了吧。以为这样就结束了么并没有，过了4天后就是今天我还没收到退货就联系快递客服，快递客服说这个件对方没有拒签啊，他们系统也显示已经签收了。我ca这是收了我的货还不退钱么，我就继续找小二，小二的回答就是很敷衍的那种，让您费心了，希望你能联系卖家，我们系统中显示因为货物受损不能支持您的退款，我帮你联系卖家和你沟通退货信息。就这样了后面我会上图并且更新处理结果的。
本来打算上前面和商家因为包装损坏问题相关图片看来没有必要了，看看这就是小二处理问题的态度。
说起网购，近些年几乎撕遍某宝、某滴，某外卖app无敌手的我想必可以凭借丰富的人生阅历给大家分享些趣事。
就从三年前一个名叫《劝你不要和法学院的妹砸讨论违约侵权如何救济的问题》的故事讲起。
国际惯例，交代下故事背景：
起因是我在某宝上订购了一台美的牌微波炉。
搜索了下这笔订单的交易记录还在，可怕的大数据时代啊，被遗忘权该何去何从？
✦滴~拉回正题✦
等拆开快递准备投入使用的时候，意外发现宝贝外观存在裂痕。
素来强迫症加身的我岂肯善罢甘休，不依不饶联系卖家要求寄回换货。
球抛到了卖家手里，问题就来了。
卖家同意换货但来回运费需要由买方承担。
我当即便联系了快递，称重计量后得知就单程寄回的运费就高达总价款的1/4。
也就是说要解决该物品的质量瑕疵，则买方需要多花一半的费用。
一场世纪online大撕逼初现端倪。
之后的剧情也就顺理成章了，我与卖家之间的沟通并不畅快。
除了就哪方承担运费以及费用比例的问题无法达成一致以外，素质不佳的卖方在协商的过程中上升至了言语侮辱甚至人身攻击。
绝不向恶势力低头！！！
是我的人生信条之一。
赌上法学僧的尊严和脸面。
既然要撕，就要撕得彻底。撕得有理有据撕得心服口服。
别说老虎发不发威，就算是hellokitty也要奉陪到底。
此时的我也变更了诉求。
从【退货退款】到【不退货仅退款】。
有点过分了是吧，乍听起来像是霸王条款。
以下是申请小二介入后，双方质证过程：
TIP：保留电子证据有多重要，多亏了气急败坏的那个当下我发了票圈，今天才能高度还原唇枪舌战的激战现场。但毕竟从前人嫩言微，既幼稚地那么让人发笑，又真诚地那么令人动容。
没耐心浏览全图的读者，敲重点敲重点敲重点：
由于我执着要求退款不退货，在淘宝小二无法解决流程转至虚拟法庭大众审判时结果以6：7惜败。
不就是上诉吗。提交新证据就成了。
打官司均如是。
key point，一个扭转战局关键转折点。
在搜证的过程中我发现，印有我私人信息的快递单上的发件人一栏并不是填写的卖方。
而是1号店，这让我恍惚回忆起当时派送快件的快递员似乎也身着1号店的工作服。
近年激烈的同业竞争似乎这个网站已呈半蒸发状，但1号店这个名词对网购老司机应该不会陌生。
好家伙，终于让我逮着小辫儿了。
再捋一捋事件脉络，也就是说。
可恶的卖家在收到我的初始订单之后，随即向1号店以消费者的身份下了一笔新订单，充当着中间商的角色赚了一手差价。
就连寄回工厂再从卖家工厂发货这一步都省了。
可问题是，我从未赋予卖家任何擅自泄露我个人信息的权利，第三方平台当然也没有。
要知道，姓名电话家庭住址诸如此类的私密信息一旦流入不可掌控的公共视野。
小到接收源源不断的骚扰电话和短信，大至人身财产权都面临着危险的挑战。
这样说起来，某宝也沾染上了不可推卸的责任。
饼画的越来越大了。
从运费承担此类鸡毛蒜皮的菜市琐事上升到侵犯个人信息甚至威胁人身安全的平台责任。
性质严不严重，当然非常严重。
有了破题利器，我理直气壮地申请了常人眼中的霸王条款。
仅退款，不退货。这笔款项，权当精神损失费太不为过。
再次致电客服陈述原委表明性质的变节以及严重，得到最高级纠纷经理的跟进反馈。
某宝反映：之前从未发生类似事件，是平台在这方面忽略了对消费者权益的保护。事情的最后，以官方高额的奖励金、补偿金，以及对该商家的差评+投诉毁灭性打击完美收官。
不卑不亢，有理有据，从容不迫，心服口服。
虽然发生在几年前的事儿了，如今回味起来仍然热血沸腾。
亲身经历。
在某宝上买了几百块的表，还是某比较出名的牌子，说是专柜正品。结果表一来就不走了，我就寻思退货吧，来的时候把可以调节的（弹簧）表扣调小了一点，其他完全没动，店家表示只要表带没截断就OK。
结果！
呵呵！
送回去的时候说我表带也截了，说明书揉烂了，包装袋也没有。
我是把所有东西连带礼品盒都寄回去了！没有？！
说明书打开看了，又折回去就揉烂了？！
表带截过有划痕？！我截表器都还没到啊，还在快递路上啊，我用啥截，用牙咬吗？！
最最最关键的是！
你是块烂表啊！来就不走，我怎么办？
呵呵，只有自己去修表了
算是花钱买教训吧。
⊙拨打0571 12315，这个是杭州淘宝消协总部，
⊙如果知道店铺所在具体位置，也可以拨打店铺所在地 区号＋12315
刚刚拨打完，等待处理
有条匿名回答已经回答了客服的几个经典招式，借来套用下，想补充几条
原回答链接，方便各位自己去找
有哪些在淘宝维权的经历？ – 知乎 https://www.zhihu.com/question/21258849/answer/136658039
技能：
一字诀：拖 （能拖多久拖多久，反正下次接待的不是你）二字诀：敷衍 （24小时，48小时，3天给予答复）三字诀：给承诺 （好好行行，尽快处理等等，见万能话术）四字诀：复制粘贴 （如果会这个，娃娃也能当客服）五字诀：不正面回复 （答非所问、装疯卖傻、买家也没办法）
还有原答主的淘宝客服万能话术，各位可以去看看，感觉改改关键字就是一套各行各业都万能的客服话术了，甚至可以不用改字
然后我再补充下，如果前面几条还只是古代武侠高手们的过招，那下面这条直接就跨入近代了，这条堪比士兵手中的自动步枪，配合万能话术和前面的五条字诀，犹如马克沁吐出的子弹，源源不断，威力十足，让对手丝毫没有招架之力
下面闪亮有请工业时代的杀戮巨星——六字诀：自行切断对话
此招式一出，可直接让对手立地成佛，如果对手杀回来，依然可以用前五条字诀和万能话术攻击，杀敌于万丈之外
恐怖普通吃瓜群众从来没见过这个，本人就遇见了，当时很生气，直接找客服投诉去了，复制粘贴+安抚，生成2-4天后给结果，这都整整五天了，既没有结果反馈，也没有人打来电话，我第二天去工商局的投诉，在这第五天都已经有初步的结果反馈了（中间还有一个双休，ZF单位不上班），可淘宝的投诉，至今连个后续询问都没有，连反馈结果更别提了
你以为我是来诉苦水的吗，确实是，你是不是也觉得这条难以置信，我很难相信这是淘宝的业务水平，你以为刚才的就是终极杀招了吗
那你完全想错了
现在有请各位看官跟我步入现代，领略一下来自淘宝的大杀器，堪比信息化时代的美军战斧巡航导弹
六字诀·改：修改聊天记录
投诉客服第二天连个电话都没有等到，准备去浙江工商局的网站投诉，本来是投诉淘宝平台监管不力，任由部分无良卖家利用淘宝一些霸王规则对买家实行诈骗，顺便再投诉下淘宝客服，截图时发现有一条关键性记录被改了，淘宝这是想上头条的节奏啊，但是改不全改完，后面有几个关键性证据可以证实有聊天记录有改动，虽不是直接证据，但是可以通过前后文逻辑分析证实，毕竟当时没想到过淘宝居然会改聊天记录
这条杀招一出，我想淘宝可以绝对立于不败之地，一般来说恐怕没有几个会想到淘宝会改聊天记录，如果麻痹大意，没有第一时间截图，等发现被改了记录，维权无门，哭都没地方哭
以上两条均有相关截图证据，并提交给了浙江工商管理局，后转余杭区市场监督管理局网监分局受理，一共投诉三个方向，改聊天记录，客服自行退出，淘宝对自身平台诈骗行为的监管不力，当然以上都有证据的，并提交了
本来我不打算在网上说的，是给淘宝留面子，另外主要是怕杠精，毕竟本来网上杠精就多，更别说阿里现在是狂撒红包，遇见杠精的可能性肯定要突破百分之百，但是淘宝对于我在工商局的投诉极其敷衍，说白了就是打太极，而且对于关键性问题修改聊天记录闭口不谈，而且人家工商这边都处理完了，我在你家平台的投诉连个询问电话都没有，所以把话放到见光的地方公开讲，怼的就是淘宝
另外敢在网上怼淘宝，是受了老回的影响，老回通过坚持不懈的怼三星，终于把三星拉上了法庭，仅仅把三星拉上法庭，这也给了无数三星受害者看到了希望，虽不是三星受害者，但是看了老回的壮举，也有了勇气去怼淘宝，虽然不能像老回那样厉害，不过也愿意尽个人最大努力去发声和投诉，国内那群吸血的资本家就是该怼一怼了，披着再光良的外衣，撒再多糖，只要还再作恶，他们就需要被怼
至于关键性证据的截图就不公开了，杠精太多，就算我公布了证据，杠精还是有一万种方法洗白淘宝，不信的人还是不信，公开截图又有什么用呢，而且老回那里，证据确凿，还要被一堆三星精神股东怼，个人能力有限，这群杠精我是怼不过，另外我是准备打长久战，不希望淘宝太早就有应对的方法，不过如果有媒体和大V想要进一步曝光，我倒是很愿意提供证据截图的
维权过一次而且成功退掉了7000多块的椅子。
我觉得主要得满足三点要求，首先是作为买家信誉要好，我是100%良好信誉。
第二点是时间不能长，如果过1~2个月在要求退货，那基本上肯定判你输好吗。
第三点就是上传证据，不过这一点淘宝确实有点坑，首先不能传视频，然后图片还有大小限制。
我是把视频证据发优酷然后提交申请的时候在留言中留了视频地址。
阿里巴巴总部在浙江，收货地在江苏，发货地在上海，卖家地址在安徽。收货后发现有质量问题，卖家不管。问:该找哪地的什么部门？这种问题是应该留给消费者思考的嘛…
请求大家关注此事。卖家态度极其恶劣，还雇了刷评论的在评论区辱骂如实评论的消费者。
我来说说我自己遇到的！现在还没得到解决！
我之前在淘宝买了口红小样想试试色。，结果呢收到是假货。这家店号称是香港代购有发票，我一共购买了2次，第一次是帮朋友购买的。结果2次发票竟然一模一样。而且口红的颜色也跟专柜不一样。立即申请退货退款，店家一直不给予回复。超时系统自动给了我默认地址，可是默认地址模糊，没有具体的门牌号，为此我又联系淘宝小二，小二为我申请了客服介入，客服介入判定让商家24小时内给我正确地址，可是店家一直不回复系统给我的又是默认地址了。这不就陷入了死循环？
上图跟客服沟通的截图
店家一直失联，默认地址模糊我担心寄回去无人签收就自动拒收了。我当时下单的时候这家店叫（太阳美妆）后来在我申请退款发现改名了叫（我是你的人）商品链接打不开。店铺链接也打不开。这是跑路了嘛？淘宝客服无论是小儿还是电话客服都叫我按照这个地址寄回去，无人签收就打电话给快递让快递多放几天等店家自动签收。可是这个签收倒计时不是建立在快递送达后嘛？之后再询问就不了了之了。我刚刚拨打了杭州12315，客服比较急语速快，没听我解释事情经过，但说会上报10天内给我答复。目前等待中
我我我！！！
我要举起我的小爪爪！！！
就是上个月和这个月的痛心之旅。
上个月，贪便宜在淘宝上买了件防晒皮肤衣，可便宜了，才19.9！！！！而且颜值还不错欸！！！
对，店铺评分都是绿的，低。为了谨慎我特意看了看底下的评价。嘿，不错呀。一水儿的好评，偶尔有人吐槽，也是袖子太粗啦，欸，我不担心啊。我再看看关注量，得，关注度可是上万的！！！然后我可有礼貌的问了问客服，然后买了一件。
对，然后我就掉了一个坑，然后我被迫走上了维权的路。
等了可久可久的快递，我迫不及待的想看看我20块钱的衣服长啥样。
我勒个去啊。
你们都知道那个烂大街的皮肤衣的构造啊。我买的是白色是主题，拉锁，手臂两道，帽子都是红色的。结果呢，拉锁拉不开，我拉了5分钟才拉开 ，拉锁那的红还是图片色，大红色；帽子的颜色，你们知道咱们小学扎的红领巾吧，就是滑料的那种，有点像。那个颜色，反正是红的，到非常规的红，看着就很廉价的红绸布那样。手臂的道道颜色呢，嘿嘿，偏橘的红色。这商家真有技术，一个红色，弄出3色来，我的内心真的很是绝望。
别的买家怎么拍的图片都和图片挺一样的，怎么到了我这就是这个样子的？？？
那怎么办呀？退呗。我问你你是花20块钱买一件不能穿的衣服好呢，还是花10块邮费退回去，眼不见心不烦呢？反正我忍不了，我退。
谁让我贪便宜呢，我活该这么麻烦整这些。
更关键的是！！！这才4月10号出头，我的银行卡只剩不到300块钱了 ，可是这个月我还有三分之二没有过啊！我的饭卡还没充啊！！！好歹十块钱还能让我吃顿饭呀！
信念支撑跟我，和客服反应问题，客服不理我。不理我，就是不理我。一改之前亲热的样子。 坚定了我退货的决心。
我直接申请了退款，嗯，有回应了，不容易不容易啊。
提了一堆要求，嗯，拒绝付邮费。以前从来没退过货，不了解这个退货的邮费的责任问题。我就和他协商，我说，咱们快递费平摊吧。我的心里活动是这样的，这也不是我要退货的，关键是这衣服没法穿啊，快递费平分。
好的，又不理我。
这都过去好几天了，再耽误也不是一回事，我干脆就直接退货了。
高潮来了。
你们听过什么叫消费欺诈吗？呵呵，我遇到了。
过了几天吧，货到了，签收了。签收人可个性了，签收姓名5678。呦，挺厉害。
然后，然后，然后，她发消息。
嗯，我又查了快递，嗯，签收了。我发消息给他们，不理我。我想我要不要投诉一下快递啊，填资料到一半反应过来了，觉得有点问题，我退了界面。事实证明，我的感觉没错。
嗯，姜还是老的辣。我还是太嫩了。
二话没说申请客服。
你们看一下，我申请客服介入后不到5分钟，退款了。
恶心不恶心？不是没收到货，我就是不想退你钱；不管衣服有没有问题，你退货就是你的不对。
还刻意诱导我，是快递的错。我想说，你自己黑心就黑心，你能不能不牵扯到其他无辜的人呢？
我不想知道，有多少快递公司，快递员，因为无良的商家被反复折腾的。
这是人品问题吧。
我要气炸啦！本来没多少钱的事，波折咋这多呢？？？这是当消费者就应该不计较是不？？？是不是消费者活该被骗呢？？？
看了看我的余额，我更气了。
然后我就查了查这方面的资料。然后发现了这个。
这个是退货的一个普遍会遇见的问题，但是很多消费者似乎并很不了解，往往自己承担了自己所不应该的运费。
后来我又查了这个。
然后我说退运费。
她不理我。然后我给她发了第一个图。退货那个。不理我。
好，直接发了第二个图。附言:要不退运费，要不就赔损失。没理我。
进行投诉。店家晚上就给我退了运费。
我不知道是不是我投诉了他就收到消息，所以退了我钱，还是因为我占据有理的一方，她也怕赔偿太多，就退了我钱。
现在有点后悔，当时点了退的红包。这样我的投诉就不成立了。我觉得这样的商家真的挺过分的。我也不知道真的有商家为了钱可以做出这件事来。还意图恶意诱导我投诉快递。
真有意思欸。
我想说，20块钱很少，吃一顿好的都不够，可是20块钱又很多，因为这钱是我爸妈给我的，不是我自己赚的。我不知道，他们挣钱的时候，有没有受到委屈。
20块钱很少，可是不代表我们没有维权的权利。真的有很多人，抓住我们懒，觉得没必要的空子，因为价钱少就恶意侵害我们的权益。
权益的价值不在于商品背后的价值，而在于我们行不行使。
我希望大家正确维护自己的权益。为自己发声。我讨厌这样的商家，也希望再也遇不到这样的商家。
双手支持第一高票的答案的途径。
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给自己找罪受
亲身经历，在天猫买了个手机壳，原本是挺高兴的，但是无意中发现扬声器位置的问题，很明显的质量问题，跟客服反应，居然说孔位不会像外面一样？！本来我就想着给我换一个这事就过去了，他这么说我就受不了了，而且死不承认这是质量问题。给你们看一下，是不是质量问题刚拆开就看到这个，原本就不爽了
然后还说退货还要我出运费？！像我这种闲起来什么都做的出来的人，会忍得下这口气？
最可气的是，他还给我说了这个理由，真的是忍不住笑出声。后面我还特地去问了淘宝的客服 后面淘宝客服介入吧，成功拿到地址，下午寄了出去，虽然邮费是我出，不过有条短信过来说会有理赔，我就马上寄了出去哈哈哈如果有人关注的话我就继续更新，没有的话就到这了 。如果是产品真的有质量问题，大方去申请退货退款，邮费都不用自己出那种，有理就是大哈哈哈哈
刚买到假货，想了想退货算了，因为之前的维权也是很耗费精力。去年冬天，给我对象买了一个冲锋衣，没多长时间，拉链坏了。我去找客服，客服说，去找个店修修。我本来是想要个说法，但是他没说赔偿，我就想着算了吧，拿去修修。后来没过几天，口袋拉链又坏了。我很气，就很重视的去找客服，这时候人家说这个订单超过时间了。
不到两个月，一个衣服总共就一个大拉链，两个口袋拉链，全坏了，人家还说我可能清洗不当。天地良心，懒人如我，冬天怎么会随便洗衣服？这衣服两个月就洗过一次，怎么清洗不当把所有拉链都洗坏了？
我穿的时候没坏，那我是不是该为你家衣服鼓鼓掌，刚好在售后期外坏了？后来说给十块钱。这么轻描淡写还推卸责任，我不同意。我开始找淘宝客服，客服意思我也管不了。（具体的细节我记不清了，毕竟事已经结束了，过去了）又去打别的电话，经过很多波折，打了无数电话，最终在当地的12315那里有效果了。淘宝店主给我打了电话，让我撤销，说可以退货退款。于是最终结果是退货退款，运费和修理费都由卖家负担。我也没好意思要赔偿。总之，就是这样的。
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我来啦，哈哈。分享一次天猫国际维权的经历。
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太长不看版：
维权总结：
1、如果真的想要追回自己的损失，不要怕麻烦，不要怕费时间。
2、从申请退货退款到客服介入协商这个过程确保自己所说的话，上传的资料全部属实。取证的材料包括：与淘宝卖家的聊天记录，宝贝的照片。
3、客服介入之后，协商的陈述如实写出卖家客观存在不合理的地方，以及自己的诉求。
4、平时重视淘宝信誉。客服判定的时候会根据宝贝情况和双方信誉综合判定。
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7月22日 夜
背完了单词，在淘宝中乐不思眠。
淘宝的时候，我在看什么？
看看我的订单，宝贝发货了没有。发货了，到哪了。没发货，催一催。
看看我的购物车，宝贝降价了没有，降价了再点进去看看，没降价先放着。
看看我的收藏，宝贝降价了没有，降价了加入购物车，没降价先放着。
看看微淘上新，有没有看到喜欢的，喜欢的加入购物车。看看淘宝上的banner，有没有我喜欢的店做活动，有，点开看看。没有，滑动看看猜你喜欢，有没有意外惊喜。
不论现实如何，购物车里满满都是自己的心头好。
得不到的永远在骚动。
放下手机的前五分钟，在Urban Outfitters购买了一件百威复古字母T恤和一条BDG卷边牛仔短裤。都说不要在深夜做任何决定，可是买两件衣服应该不算决定呀。
一开始只想买一件T恤，看到满减，商家的套路就是这么深，想着不多买一件就是亏了，硬是凑了这条短裤。
7月29日 夜
快递终于到啦。
T恤质量马马虎虎，虽说是纯棉，质感摸起来不像纯棉，粗糙，缝隙大。这个价格买这件衣服就是单纯喜欢这个复古的图案。
穿上这件T恤，给人一种酒量很好的错觉。
牛仔短裤款式中规中矩，实物比图片深，布料偏硬，胜在腰臀比做的完美，25码：170/64。
穿上这条裤子，显得腰特别细，臀特别翘。
总得来说，我对这两件宝贝还是很满意的。穿上他们，中年人克制的叛逆态度若隐若现。
试穿了之后没认真细看，就拆了吊牌，洗了一遍。第二天晒干了收起来，再试穿后发现这条短裤裤腿上居然有个破洞，印象中别人的买家秀都是没有洞的，我翻遍了评论再次确认。真的是只有我的裤子有质量问题。
破洞比这条短裤还多的短裤我也买过，穿过。我不能接受的是，为什么这条短裤和别人的不一样。如果每条短裤都有一个洞，那这个洞就是出产标配，如果只有这一条有洞，那就是出产bug。
做美工的第一原则，就是追求完美。
这条不完美的短裤配不上追求完美的我，淘宝要对我这条裤子负责。于是拍了照片发给客服，要求退换货。
———我是抬杠开始分割线———
7月30日 周三 晨
卖家客服回复给我申请28元补偿。原价280元的短裤，破了一个洞还要敢打九折卖给我，这短裤要是挂在店里28元都卖不出去。我愿意五折购买已经是爱心捐赠，卖家还不乐意了。
坚定地拒绝了卖家的28元补偿，并且申请了退货退款。此刻已经打定主意要卖家赔偿50%，并且不要退货也不要退款。卖家不同意，就申请客服介入。要是维权失败了，岂不是28元都得不到？对不起，这不是我该考虑的问题，我只知道这是一条有质量问题的短裤，也有必要让淘宝知道卖家卖给我一条有质量问题的短裤。
7月31日 周四 晨早上卖家又联系我了，说和领导申请了可以给我补偿50元。昨天还信誓旦旦说最高补偿28元，今天就变成最高补偿50元。我说要补偿50%，你只给我补偿50元？我可是有个原则的人呀，宁愿不要50元，也要让淘宝来仲裁。
8月3号 晨
卖家决绝了我的退换货申请，淘宝客服介入后，上传了短裤照片与我们的旺旺聊天记录。我补充了部分其他聊天记录，并陈述了卖家沟通过程中的逻辑漏洞，与我要求补充50%的诉求。接下来就是静静等待，淘宝根据双方的材料来判定这场纠纷。
8月5号 晨
淘宝客服给我打电话通知我维权成功，淘宝维权结束。补偿140元转账到支付宝账户。一场与淘宝客服的抬杠故事结束。
———抬杠终结者分割线———-
http://weixin.qq.com/r/PkgVDRzEz0GwrVhu9x0s (二维码自动识别)
一上午就维权成功了。
经过如下：
在优惠券博主那里领了老金磨坊这家店红豆薏米粉的券，花了13.9元买了一罐红豆薏米粉。之前我买过纤磨坊，怀山堂和膳谷兄弟这三家的红豆薏米粉，所以对正常的无质量问题的红豆薏米粉比较了解。
收到货打开以后，发现里面的粉有结块现象，这是我在之前三次购买没有遇到过的问题。随即用热水充了一勺粉，有非常明显的糊味，喝了一口特别苦。大家有常识的都知道，糊了的东西吃起来就是很苦。它这个味道和东西糊了的味道是一样的。红豆薏米粉虽然都是经过烘焙的，但是我在前三家买的就没有糊味，或者就像喝咖啡时那种手工烘焙的咖啡豆有一个轻微的糊香味儿，但是绝对不是糊到苦的那种。所以我认为他们家的产品质量有问题，一是受潮湿粉已经结块了，二是用糊了的豆子，甚至是糊的非常严重的豆子，打磨成粉，卖给买家。
所以我决定维权，以下是，我和店家的交流。
店家的态度就是很无所谓，回复的也很慢，大概是仗着自己是天猫的店，所以无所畏惧。我一看就不想跟他扯皮了。直接申请阿里小蜜介入。
阿里小蜜系统先是提出8.8元红包补偿，我拒绝了，因为我花13.9块钱买回来的东西，根本没法喝，给我赔8.8，我自己还亏了5块多。
我拒绝以后，维权升级。让我48小时内等通知，不过就大概等了两个小时吧，阿里巴巴给我打电话着手处理，最后全款赔偿13.9。不过赔的是红包，也是平台赔的，和店家没有关系。我也接受了，一个是像我这种糊了喝着苦受潮结块这种质量问题，走流程的话要开证明，就很麻烦；再一个，感觉卖家态度非常强硬，不怕平台也不怕买家，而我又不善于吵架。赔的红包这三个月内都可以用，反正我肯定也要用到淘宝，所以就接受了。
最后总结就是，如果你有理，那就不需要和卖家多逼逼，直接走淘宝小二或者阿里小蜜。处理速度很快，表扬一下。
我觉得我有必要回答一下这个问题！
我近期从淘宝上买了一双鞋，许刘芒家的!!!鞋子有点问题，鞋头不一样大小而且鞋边也有亮片什么的!我给了他家一个中评，淘宝客服开始在淘宝上疯狂私信我，让我删掉评论。我没有看到，客服开始给我打电话。我说不会删掉评论，客服很不高兴……一直在劝我让我删掉评论。准备一会儿给人工客服打电话。
让天猫顶级商家给我赔了330元
作者：老胡
店铺是 ：欧普照明电工电器旗舰店
欧普连续几年都是天猫灯具销量排名第一。欧普照明电工电器旗舰店年销售额过亿。实打实的天猫top商家。
维权的原因不是因为质量不好，产品没问题。而是因为卖家双十一价格保护期内违规降价。
双十一的时候我在“欧普照明电工电器旗舰店”买了一套灯具。当时店铺有两款灯具我很喜欢。双11标价都是2096。当时我在这两款之间纠结了很久。开始买的第一套，后来又退款了，买了第二套
然后等我11月15日去看物流的时候，顺便看看这两款灯的价格。第一套灯的标价涨到了2329。而我买的第二套灯的标价跌倒了1999。这下我心理就不平衡了，双11才过去4天。我买的那款标价相对双11就跌了将近100元。
所以根据以往的经验，卖家这种做法肯定是违规的。双11价格有保护期。淘宝规定参加双11的商品在一定期限内标价是不能低于双11标价的。于是我去和卖家交涉。要求卖家退差价。
开始时客服说没有违规。拒绝赔偿，说我不满意可以退款。我也没和她计较。因为一般客服也不懂得这些规则，也许她心里真的认为没有违规。
当然我有心理准备，知道他们会这么说。于是我在网上找到了2018年双11的相关规则条例。把卖家违规的地方，以及会收到的处罚都告知了卖家。并且截图给他们看了，把链接也发给了他们。
链接：http://m.sohu.com/a/252206995_10008573
图片上的字看不清楚，大意如下：
若商家标价存在违规降价行为会被一般违规扣6分，若商家的订单实付款存在违规降价情况，消费者可要求补差价。
标价与实付款的价保范围是：2018年11月12日00:00:00-2018年11月26日23:59:59。
然后售后有一段时间没有回话。可能是和运营，店长商量应对之策去了。过了一会儿，售后说：是页面上的图片投放错误了。并且把价格从1999改回到了2096，主图也换了。企图销毁证据。
不过我早就料到卖家会来这一招。所以，再和卖家交涉之前，我就把1999的灯具拍下了，只不过没有付款。留下了交易快照。卖家改价了也没用。
最后卖家没辙了，铁证如山。然后问我有什么条件。我的条件就是：退差价。而且是退两款灯具双十一后标价的差价2329-1999=330元
卖家很爽快的就答应了。
卖家后意识到了事态的严重性，以为遇到了那种职业敲诈之类的。会敲诈他几千元，得知我只要330元差价，赶紧给息事宁人。
如果我当时存心要敲诈商家，让他给我赔个两三千左右应该可以做到的。不过我不是这样的人，拿回属于我自己的就行了。
如果投诉成功，卖家会被扣6分，后果还是比较严重的。
天猫规定：
商家因一般违规行为，每扣12分即可被给予限制参加天猫营销活动7天、向天猫支付违约金1万元的处理
商家平时或多或少都会扣点分。如果因为这次违规扣6分。一年内累计扣12分，那么商家的损失就非常大了。这种店铺每天交易额都是几十万。如果被限制参加天猫营销活动7天，那损失不可估量。
所以只花330元就解决这事情，卖家才会毫不犹豫。
我，从2018年12月底到今天2019年4.15日，大概4个多月的时间，我一共维了三次权。两次成功一次失败。
第一次在唯品会买了一件羽绒服，不贵，才几百块。当时卖家图上是一个带毛领帽子的白色羽绒服，货寄到了以后我发现毛领和羽绒服的帽子是分开的，而且没有纽扣可以扣上去。遇到这样的情况一般人可能想的是算了，我不行，我从小就是一个社会主义接班人，拥有良好的法律意识 ，当下就去找唯品会客服，奈何这个平台太坑人，不能跟卖家网上聊天沟通，也没有人工电话解决我的问题，于是乎，我查询了卖家的所在地之后给当地的12315打了电话，那是第一次，比较没经验，花了四天的时间，后来给我退了款，还有人客服人员电话过来问我后续解决进程。第一次很满意。✌️
第二次是2019年3月开学，我在网上买了一个沙发床，包邮的，寄到了之后物流通知我去拿快递，沙发床在楼下，我说我在上课，他问可以先签收第二天再给我送过来吗，我说可以。挂了电话之后我马上意识到不对给他回电话说不能签收，结果他已经签了，那就没办法了……等到我下课之后，同居的朋友告诉我不用买了，他买的已经到了，我就给物流的叔叔打电话说可以返送回去吗，在一番沟通之后他同意给我返送回去，并且不收我的运费，也不用到付（当时还没有感觉到奇怪，只觉得恩施的德邦物流也太好了8），没想到啊没想到……后来啊，货是寄回去了，卖家不同意退款了。原因是我没有补邮费。我当时就
觉得你tm是在骗我，明明说了是不要邮费，结果要我补。我十分正义地去申请小二仲裁，结果大家也能想到了，失败告终。所以第二次维权以白白损失了109元告终。我很是惆怅，发誓再也不维权了……没想到，这么快，迎来了第三次维权……
第三次，也就是在昨天2019年4.14。我买了一条裙子 发现穿不下？申请了退款，卖家同意了，给了我一个日本的地址！对！就是日本
我还在想呢，发货地明明是广州，卖家这么辛苦跑去日本收货？？？马上就点击客服介入，但是由于卖家同意了我的退款申请，所以没办法介入。我想，这不行呀，我这么可爱的仙女怎么能被坑呢？就对卖家进行了言语攻击，没想到……他屈服在我的唇枪舌战之下（下图太长，慎点，）………最终还是乖乖给我国内的地址了。
我的维权经历源自一枚耳塞，真的就是一枚耳塞而已。当时做了一张图文发给了客服，客服经过与上面沟通后决定免费补发一枚给我。
以下是那张图片：
一个朋友说我多事，但是我说，我这样的人越多才越好呢~~ (˃̶͈̀௰˂̶͈́)
从来不写回答的今天无比气愤，这次经历一定要爆出来给大家。我的经历和二楼经历差不多，在广州xx淘宝店买的amd 1920x散热器， 599元。因为快递原因我自己跑快递那边一堆里面翻出来的。因为其他配件都到了并且是给朋友装电脑的他大老远跑来等着。打开安装发现少了一个支架，这什么情况组装电脑最担心的事情没想到出现在一个小小散热器上了。我里面联系卖家吐槽几句他答应给我补发。和朋友商量后因为广州再补发至少也要三天，这样一折腾朋友又要回去只能等下周拿电脑了，他不想等那么久。我又联系卖家退货，他也很利索答应了。然后我再x东买了一个很快送到安装上了。本来退货吗很简单的事情，也没有特别在意。我就用卖家原包装泡沫装好，注意卖家的包装是个不用胶带和交税那种纸箱，我也只能按照拆开方式装回去。这样纸箱就会有折横并且没有未拆分那么硬了，我还用胶带缠了几下就发快递退货了。2天后卖家找我说货收到了，他们收到时候包装已经开了东西都散了，说他们发货时候用泡沫固定物品箱子的我直接用物品箱子退货了（还上了图）。纳尼你蒙我啊，我收到时候就一个快递袋套在物品箱子上你说还有外箱。撕逼一阵子然后卖家又继续上图说我所说的少个支架并没有少啊，我尼m我一件一件拆开快递，一件一件装到箱子什么没少我还不知道，然后又说了半天他们包装盒已经影响二次销售，说了半天然后然后给我说你给我好评我就退款给你，我正在起头上想都没想好评不会有，你们看着办不退钱我投诉你们。接着卖家就拒绝退款我就让小二介入了，没想到介入后卖家就把我们聊天时我说包装摔开有问题是快递问题圈起来做为证据，然后还提供了一张刚才聊天根本没有提到的货物受损的图片（散热器的鳞片斜着）。小二马上支持了卖家拒绝退货。就几分钟时间根本没有任何审核也没有和我交涉。然后我就再次找客服申诉打客服电话，他们说找了快递员卖家是当他们面拆开你快递货物有损坏，不能支持我退货退款。这时候我才知道货物有损坏然后去看卖家提交证据发现货物损坏照片的，我想了下既然东西有问题那肯定不能退了还是退回来找快递看能不能赔偿，如果不陪只能低价二手卖了，自己认了吧。以为这样就结束了么并没有，过了4天后就是今天我还没收到退货就联系快递客服，快递客服说这个件对方没有拒签啊，他们系统也显示已经签收了。我ca这是收了我的货还不退钱么，我就继续找小二，小二的回答就是很敷衍的那种，让您费心了，希望你能联系卖家，我们系统中显示因为货物受损不能支持您的退款，我帮你联系卖家和你沟通退货信息。就这样了后面我会上图并且更新处理结果的。
本来打算上前面和商家因为包装损坏问题相关图片看来没有必要了，看看这就是小二处理问题的态度。
说起网购，近些年几乎撕遍某宝、某滴，某外卖app无敌手的我想必可以凭借丰富的人生阅历给大家分享些趣事。
就从三年前一个名叫《劝你不要和法学院的妹砸讨论违约侵权如何救济的问题》的故事讲起。
国际惯例，交代下故事背景：
起因是我在某宝上订购了一台美的牌微波炉。
搜索了下这笔订单的交易记录还在，可怕的大数据时代啊，被遗忘权该何去何从？
✦滴~拉回正题✦
等拆开快递准备投入使用的时候，意外发现宝贝外观存在裂痕。
素来强迫症加身的我岂肯善罢甘休，不依不饶联系卖家要求寄回换货。
球抛到了卖家手里，问题就来了。
卖家同意换货但来回运费需要由买方承担。
我当即便联系了快递，称重计量后得知就单程寄回的运费就高达总价款的1/4。
也就是说要解决该物品的质量瑕疵，则买方需要多花一半的费用。
一场世纪online大撕逼初现端倪。
之后的剧情也就顺理成章了，我与卖家之间的沟通并不畅快。
除了就哪方承担运费以及费用比例的问题无法达成一致以外，素质不佳的卖方在协商的过程中上升至了言语侮辱甚至人身攻击。
绝不向恶势力低头！！！
是我的人生信条之一。
赌上法学僧的尊严和脸面。
既然要撕，就要撕得彻底。撕得有理有据撕得心服口服。
别说老虎发不发威，就算是hellokitty也要奉陪到底。
此时的我也变更了诉求。
从【退货退款】到【不退货仅退款】。
有点过分了是吧，乍听起来像是霸王条款。
以下是申请小二介入后，双方质证过程：
TIP：保留电子证据有多重要，多亏了气急败坏的那个当下我发了票圈，今天才能高度还原唇枪舌战的激战现场。但毕竟从前人嫩言微，既幼稚地那么让人发笑，又真诚地那么令人动容。
没耐心浏览全图的读者，敲重点敲重点敲重点：
由于我执着要求退款不退货，在淘宝小二无法解决流程转至虚拟法庭大众审判时结果以6：7惜败。
不就是上诉吗。提交新证据就成了。
打官司均如是。
key point，一个扭转战局关键转折点。
在搜证的过程中我发现，印有我私人信息的快递单上的发件人一栏并不是填写的卖方。
而是1号店，这让我恍惚回忆起当时派送快件的快递员似乎也身着1号店的工作服。
近年激烈的同业竞争似乎这个网站已呈半蒸发状，但1号店这个名词对网购老司机应该不会陌生。
好家伙，终于让我逮着小辫儿了。
再捋一捋事件脉络，也就是说。
可恶的卖家在收到我的初始订单之后，随即向1号店以消费者的身份下了一笔新订单，充当着中间商的角色赚了一手差价。
就连寄回工厂再从卖家工厂发货这一步都省了。
可问题是，我从未赋予卖家任何擅自泄露我个人信息的权利，第三方平台当然也没有。
要知道，姓名电话家庭住址诸如此类的私密信息一旦流入不可掌控的公共视野。
小到接收源源不断的骚扰电话和短信，大至人身财产权都面临着危险的挑战。
这样说起来，某宝也沾染上了不可推卸的责任。
饼画的越来越大了。
从运费承担此类鸡毛蒜皮的菜市琐事上升到侵犯个人信息甚至威胁人身安全的平台责任。
性质严不严重，当然非常严重。
有了破题利器，我理直气壮地申请了常人眼中的霸王条款。
仅退款，不退货。这笔款项，权当精神损失费太不为过。
再次致电客服陈述原委表明性质的变节以及严重，得到最高级纠纷经理的跟进反馈。
某宝反映：之前从未发生类似事件，是平台在这方面忽略了对消费者权益的保护。事情的最后，以官方高额的奖励金、补偿金，以及对该商家的差评+投诉毁灭性打击完美收官。
不卑不亢，有理有据，从容不迫，心服口服。
虽然发生在几年前的事儿了，如今回味起来仍然热血沸腾。
亲身经历。
在某宝上买了几百块的表，还是某比较出名的牌子，说是专柜正品。结果表一来就不走了，我就寻思退货吧，来的时候把可以调节的（弹簧）表扣调小了一点，其他完全没动，店家表示只要表带没截断就OK。
结果！
呵呵！
送回去的时候说我表带也截了，说明书揉烂了，包装袋也没有。
我是把所有东西连带礼品盒都寄回去了！没有？！
说明书打开看了，又折回去就揉烂了？！
表带截过有划痕？！我截表器都还没到啊，还在快递路上啊，我用啥截，用牙咬吗？！
最最最关键的是！
你是块烂表啊！来就不走，我怎么办？
呵呵，只有自己去修表了
算是花钱买教训吧。
⊙拨打0571 12315，这个是杭州淘宝消协总部，
⊙如果知道店铺所在具体位置，也可以拨打店铺所在地 区号＋12315
刚刚拨打完，等待处理
有条匿名回答已经回答了客服的几个经典招式，借来套用下，想补充几条
原回答链接，方便各位自己去找
有哪些在淘宝维权的经历？ – 知乎 https://www.zhihu.com/question/21258849/answer/136658039
技能：
一字诀：拖 （能拖多久拖多久，反正下次接待的不是你）
二字诀：敷衍 （24小时，48小时，3天给予答复）
三字诀：给承诺 （好好行行，尽快处理等等，见万能话术）
四字诀：复制粘贴 （如果会这个，娃娃也能当客服）
五字诀：不正面回复 （答非所问、装疯卖傻、买家也没办法）
还有原答主的淘宝客服万能话术，各位可以去看看，感觉改改关键字就是一套各行各业都万能的客服话术了，甚至可以不用改字
然后我再补充下，如果前面几条还只是古代武侠高手们的过招，那下面这条直接就跨入近代了，这条堪比士兵手中的自动步枪，配合万能话术和前面的五条字诀，犹如马克沁吐出的子弹，源源不断，威力十足，让对手丝毫没有招架之力
下面闪亮有请工业时代的杀戮巨星——六字诀：自行切断对话
此招式一出，可直接让对手立地成佛，如果对手杀回来，依然可以用前五条字诀和万能话术攻击，杀敌于万丈之外
恐怖普通吃瓜群众从来没见过这个，本人就遇见了，当时很生气，直接找客服投诉去了，复制粘贴+安抚，生成2-4天后给结果，这都整整五天了，既没有结果反馈，也没有人打来电话，我第二天去工商局的投诉，在这第五天都已经有初步的结果反馈了（中间还有一个双休，ZF单位不上班），可淘宝的投诉，至今连个后续询问都没有，连反馈结果更别提了
你以为我是来诉苦水的吗，确实是，你是不是也觉得这条难以置信，我很难相信这是淘宝的业务水平，你以为刚才的就是终极杀招了吗
那你完全想错了
现在有请各位看官跟我步入现代，领略一下来自淘宝的大杀器，堪比信息化时代的美军战斧巡航导弹
六字诀·改：修改聊天记录
投诉客服第二天连个电话都没有等到，准备去浙江工商局的网站投诉，本来是投诉淘宝平台监管不力，任由部分无良卖家利用淘宝一些霸王规则对买家实行诈骗，顺便再投诉下淘宝客服，截图时发现有一条关键性记录被改了，淘宝这是想上头条的节奏啊，但是改不全改完，后面有几个关键性证据可以证实有聊天记录有改动，虽不是直接证据，但是可以通过前后文逻辑分析证实，毕竟当时没想到过淘宝居然会改聊天记录
这条杀招一出，我想淘宝可以绝对立于不败之地，一般来说恐怕没有几个会想到淘宝会改聊天记录，如果麻痹大意，没有第一时间截图，等发现被改了记录，维权无门，哭都没地方哭
以上两条均有相关截图证据，并提交给了浙江工商管理局，后转余杭区市场监督管理局网监分局受理，一共投诉三个方向，改聊天记录，客服自行退出，淘宝对自身平台诈骗行为的监管不力，当然以上都有证据的，并提交了
本来我不打算在网上说的，是给淘宝留面子，另外主要是怕杠精，毕竟本来网上杠精就多，更别说阿里现在是狂撒红包，遇见杠精的可能性肯定要突破百分之百，但是淘宝对于我在工商局的投诉极其敷衍，说白了就是打太极，而且对于关键性问题修改聊天记录闭口不谈，而且人家工商这边都处理完了，我在你家平台的投诉连个询问电话都没有，所以把话放到见光的地方公开讲，怼的就是淘宝
另外敢在网上怼淘宝，是受了老回的影响，老回通过坚持不懈的怼三星，终于把三星拉上了法庭，仅仅把三星拉上法庭，这也给了无数三星受害者看到了希望，虽不是三星受害者，但是看了老回的壮举，也有了勇气去怼淘宝，虽然不能像老回那样厉害，不过也愿意尽个人最大努力去发声和投诉，国内那群吸血的资本家就是该怼一怼了，披着再光良的外衣，撒再多糖，只要还再作恶，他们就需要被怼
至于关键性证据的截图就不公开了，杠精太多，就算我公布了证据，杠精还是有一万种方法洗白淘宝，不信的人还是不信，公开截图又有什么用呢，而且老回那里，证据确凿，还要被一堆三星精神股东怼，个人能力有限，这群杠精我是怼不过，另外我是准备打长久战，不希望淘宝太早就有应对的方法，不过如果有媒体和大V想要进一步曝光，我倒是很愿意提供证据截图的
维权过一次而且成功退掉了7000多块的椅子。
我觉得主要得满足三点要求，首先是作为买家信誉要好，我是100%良好信誉。
第二点是时间不能长，如果过1~2个月在要求退货，那基本上肯定判你输好吗。
第三点就是上传证据，不过这一点淘宝确实有点坑，首先不能传视频，然后图片还有大小限制。
我是把视频证据发优酷然后提交申请的时候在留言中留了视频地址。
阿里巴巴总部在浙江，收货地在江苏，发货地在上海，卖家地址在安徽。收货后发现有质量问题，卖家不管。问:该找哪地的什么部门？这种问题是应该留给消费者思考的嘛…
请求大家关注此事。卖家态度极其恶劣，还雇了刷评论的在评论区辱骂如实评论的消费者。
我来说说我自己遇到的！现在还没得到解决！
我之前在淘宝买了口红小样想试试色。，结果呢收到是假货。这家店号称是香港代购有发票，我一共购买了2次，第一次是帮朋友购买的。结果2次发票竟然一模一样。而且口红的颜色也跟专柜不一样。立即申请退货退款，店家一直不给予回复。超时系统自动给了我默认地址，可是默认地址模糊，没有具体的门牌号，为此我又联系淘宝小二，小二为我申请了客服介入，客服介入判定让商家24小时内给我正确地址，可是店家一直不回复系统给我的又是默认地址了。这不就陷入了死循环？
上图跟客服沟通的截图
店家一直失联，默认地址模糊我担心寄回去无人签收就自动拒收了。我当时下单的时候这家店叫（太阳美妆）后来在我申请退款发现改名了叫（我是你的人）商品链接打不开。店铺链接也打不开。这是跑路了嘛？淘宝客服无论是小儿还是电话客服都叫我按照这个地址寄回去，无人签收就打电话给快递让快递多放几天等店家自动签收。可是这个签收倒计时不是建立在快递送达后嘛？之后再询问就不了了之了。我刚刚拨打了杭州12315，客服比较急语速快，没听我解释事情经过，但说会上报10天内给我答复。目前等待中
我我我！！！
我要举起我的小爪爪！！！
就是上个月和这个月的痛心之旅。
上个月，贪便宜在淘宝上买了件防晒皮肤衣，可便宜了，才19.9！！！！而且颜值还不错欸！！！
对，店铺评分都是绿的，低。为了谨慎我特意看了看底下的评价。嘿，不错呀。一水儿的好评，偶尔有人吐槽，也是袖子太粗啦，欸，我不担心啊。我再看看关注量，得，关注度可是上万的！！！然后我可有礼貌的问了问客服，然后买了一件。
对，然后我就掉了一个坑，然后我被迫走上了维权的路。
等了可久可久的快递，我迫不及待的想看看我20块钱的衣服长啥样。
我勒个去啊。
你们都知道那个烂大街的皮肤衣的构造啊。我买的是白色是主题，拉锁，手臂两道，帽子都是红色的。结果呢，拉锁拉不开，我拉了5分钟才拉开 ，拉锁那的红还是图片色，大红色；帽子的颜色，你们知道咱们小学扎的红领巾吧，就是滑料的那种，有点像。那个颜色，反正是红的，到非常规的红，看着就很廉价的红绸布那样。手臂的道道颜色呢，嘿嘿，偏橘的红色。这商家真有技术，一个红色，弄出3色来，我的内心真的很是绝望。
别的买家怎么拍的图片都和图片挺一样的，怎么到了我这就是这个样子的？？？
那怎么办呀？退呗。我问你你是花20块钱买一件不能穿的衣服好呢，还是花10块邮费退回去，眼不见心不烦呢？反正我忍不了，我退。
谁让我贪便宜呢，我活该这么麻烦整这些。
更关键的是！！！这才4月10号出头，我的银行卡只剩不到300块钱了 ，可是这个月我还有三分之二没有过啊！我的饭卡还没充啊！！！好歹十块钱还能让我吃顿饭呀！
信念支撑跟我，和客服反应问题，客服不理我。不理我，就是不理我。一改之前亲热的样子。 坚定了我退货的决心。
我直接申请了退款，嗯，有回应了，不容易不容易啊。
提了一堆要求，嗯，拒绝付邮费。以前从来没退过货，不了解这个退货的邮费的责任问题。我就和他协商，我说，咱们快递费平摊吧。我的心里活动是这样的，这也不是我要退货的，关键是这衣服没法穿啊，快递费平分。
好的，又不理我。
这都过去好几天了，再耽误也不是一回事，我干脆就直接退货了。
高潮来了。
你们听过什么叫消费欺诈吗？呵呵，我遇到了。
过了几天吧，货到了，签收了。签收人可个性了，签收姓名5678。呦，挺厉害。
然后，然后，然后，她发消息。
嗯，我又查了快递，嗯，签收了。我发消息给他们，不理我。我想我要不要投诉一下快递啊，填资料到一半反应过来了，觉得有点问题，我退了界面。事实证明，我的感觉没错。
嗯，姜还是老的辣。我还是太嫩了。
二话没说申请客服。
你们看一下，我申请客服介入后不到5分钟，退款了。
恶心不恶心？不是没收到货，我就是不想退你钱；不管衣服有没有问题，你退货就是你的不对。
还刻意诱导我，是快递的错。我想说，你自己黑心就黑心，你能不能不牵扯到其他无辜的人呢？
我不想知道，有多少快递公司，快递员，因为无良的商家被反复折腾的。
这是人品问题吧。
我要气炸啦！本来没多少钱的事，波折咋这多呢？？？这是当消费者就应该不计较是不？？？是不是消费者活该被骗呢？？？
看了看我的余额，我更气了。
然后我就查了查这方面的资料。然后发现了这个。
这个是退货的一个普遍会遇见的问题，但是很多消费者似乎并很不了解，往往自己承担了自己所不应该的运费。
后来我又查了这个。
然后我说退运费。
她不理我。然后我给她发了第一个图。退货那个。不理我。
好，直接发了第二个图。附言:要不退运费，要不就赔损失。没理我。
进行投诉。店家晚上就给我退了运费。
我不知道是不是我投诉了他就收到消息，所以退了我钱，还是因为我占据有理的一方，她也怕赔偿太多，就退了我钱。
现在有点后悔，当时点了退的红包。这样我的投诉就不成立了。我觉得这样的商家真的挺过分的。我也不知道真的有商家为了钱可以做出这件事来。还意图恶意诱导我投诉快递。
真有意思欸。
我想说，20块钱很少，吃一顿好的都不够，可是20块钱又很多，因为这钱是我爸妈给我的，不是我自己赚的。我不知道，他们挣钱的时候，有没有受到委屈。
20块钱很少，可是不代表我们没有维权的权利。真的有很多人，抓住我们懒，觉得没必要的空子，因为价钱少就恶意侵害我们的权益。
权益的价值不在于商品背后的价值，而在于我们行不行使。
我希望大家正确维护自己的权益。为自己发声。我讨厌这样的商家，也希望再也遇不到这样的商家。
双手支持第一高票的答案的途径。
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给自己找罪受
亲身经历，在天猫买了个手机壳，原本是挺高兴的，但是无意中发现扬声器位置的问题，很明显的质量问题，跟客服反应，居然说孔位不会像外面一样？！
本来我就想着给我换一个这事就过去了，他这么说我就受不了了，而且死不承认这是质量问题。
给你们看一下，是不是质量问题
刚拆开就看到这个，原本就不爽了
然后还说退货还要我出运费？！像我这种闲起来什么都做的出来的人，会忍得下这口气？
最可气的是，他还给我说了这个理由，真的是忍不住笑出声。
后面我还特地去问了淘宝的客服
后面淘宝客服介入吧，成功拿到地址，下午寄了出去，虽然邮费是我出，不过有条短信过来说会有理赔，我就马上寄了出去哈哈哈
如果有人关注的话我就继续更新，没有的话就到这了 。如果是产品真的有质量问题，大方去申请退货退款，邮费都不用自己出那种，有理就是大哈哈哈哈
刚买到假货，想了想退货算了，因为之前的维权也是很耗费精力。
去年冬天，给我对象买了一个冲锋衣，没多长时间，拉链坏了。我去找客服，客服说，去找个店修修。我本来是想要个说法，但是他没说赔偿，我就想着算了吧，拿去修修。
后来没过几天，口袋拉链又坏了。我很气，就很重视的去找客服，这时候人家说这个订单超过时间了。
不到两个月，一个衣服总共就一个大拉链，两个口袋拉链，全坏了，
人家还说我可能清洗不当。天地良心，懒人如我，冬天怎么会随便洗衣服？这衣服两个月就洗过一次，怎么清洗不当把所有拉链都洗坏了？
我也没好意思要赔偿。总之，就是这样的。