买家提出"七天无理由退货"服务的申请条件 "七天无理由退货"服务的申请流程 卖家义务及违规处理 "七天无理由退货"服务的商品品类划分 关于邮费争议问题 各品类《商品完好定义》 一.买家提出"七天无理由退货"服务的申请条件： 提出的商品需在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内，"七天无理由…
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支持和不支持7天退货服务的商品有哪些？
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）于2014 年3月15日正式生效，新消法要求除特殊商品外支持消费者七天退货。 "7天退货"服务分类按照商品品类和属性分为三类： 默认不支持七天退货 可选支持七天退货（卖家可根据自身情况选择取消） 必须支持七天退货 具体类型和举例可以查看以下表格： 分类 …
继续阅读免费配送安装服务（卖家版）说明
亲，“免费配送安装”是交易约定服务中的一种类型。 一.服务类型解释： "免费配送安装"服务： 指买家在淘宝上购买带有"免费配送安装"服务的大件商品时，卖家承诺对于其店铺内含有"免费配送安装"服务的商品，如买家购买该商品时填写的详细收货地址（以下统称"收货地址"）在卖家承诺提供送货上门并安装的区域内，则向买家免费提供送货…
继续阅读”免费配送安装”服务（买家版）说明
1、定义: 1.1“免费配送安装”服务：指买家在淘宝上购买带有"免费配送安装"服务的大件商品时，卖家承诺对于其店铺内含有"免费配送安装"服务的商品，如买家购买该商品时填写的详细收货地址（以下统称"收货地址"）在卖家承诺提供送货上门并安装的区域内，则向买家免费提供送货到买家收货地址并安装（包括但不限于长途干线运输、同城配…
继续阅读什么是”品质承诺”服务？
“品质承诺”是交易约定服务中的一种类型。 该服务指卖家可结合商品和服务特点，对商品的品质（材质、质量）自定义服务履行前提和违约责任，一旦违背约定内容，则须提供给消费者承诺的补偿。 补偿金额选项有：商品金额20% 、50% 、 70%、100%。 为了更好的完善品质承诺服务，目前该服务暂停加入，优化完成后…
继续阅读“品质承诺”获得赔付
赔付条件： 1）卖家认可商品材质不符或质检报告显示商品材质不符。 2）退款原因（家纺：面料材质不符、褪色/掉色，男装：材质、面料不符，流行男鞋和女鞋：材质不符，箱包：材质、皮质不符）并且卖家同意退款协议。若退款原因选择错误将无法获得赔付。 申请步骤： 1） 在宝贝详情页确认卖家承诺品质赔付: 2） 确定退款申请操作时距…
继续阅读“退货承诺”服务介绍
“退货承诺”是交易约定服务中的一种类型，指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺某一类商品的服务条件为：买家在卖家承诺时间内拆封亦可退货，退货邮费由买家自理。 可设置内容： 保障时效：商品签收之日起，8天、9天、10天、15天（单选） 商品状态：不同行业的所选条件有所…
继续阅读”指定快递”服务（卖家版）说明
指定快递是交易约定服务中的一种类型，卖家就商品配送快递向消费者作出承诺。指卖家向买家提供的、按照买家指定的快递公司发货的一种增 值物流服务。如卖家未按订单指定的快递公司发货，则需向买家支付与该订单买家实际支付运费等值的违约金，最少不低于5元/单，最高不超过30元/单(同一支付宝交易号订单)。 指定快递服务是第一次…
继续阅读买家以消费者保障服务为理由申请退款,卖家应该怎么做?
一、7天无理由退换货 二、数码与家电30天维修 三、第三方质检服务 四、消费者购物保障 一、7天退货 1、卖家应该怎么做 a、根据买家退货的意愿及时提供退货地址； b、收到退货之后7天内及时处理退款，避免与买家之间的误会。 2、相关规则 a、非包邮商品买家承担来回邮费； b、包邮商品，卖家承担发货邮费，买家承担退货邮费…
继续阅读什么是产品质检报告？
1.什么是质检报告？ 指国家认证的检测机构，根据产品对应的质量标准，使用国家规定的检测方法，对产品的质量进行检测之后，出具的合格的产品质量检测报告。 2.如何获取质检报告？ （1）如果您的产品已经经过检测，获取了合格的质检报告，直接提交给我们； （2）如果您的厂家或者品牌商，可以提供合格的质检报告，向他们索要； （3）…
继续阅读“保证金计划”投保协议 消费者保障服务协议履约保证保险 投保协议
甲方（投保人）： 在淘宝网上开展在线服务或/和销售的卖家 乙方（保险人）： 众安在线财产保险股份有限公司 为减轻甲方缴纳消费者保障服务保证金带来的资金压力，提高卖家资信能力，增加潜在买家流量及交易信心，解除买卖双方的后顾之忧，现甲、乙双方就甲方在淘宝网交易平台购买乙方“消费者保障服务协议履约保证保险”（…
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