亲，淘宝上交易产生的所有退款交易将永久保留在会员的淘宝账户中。如果交易的时间已经较长，建议在“三个月之前”中查找。提醒：查询退款记录时注意区分“我申请的退款”和“我收到的退款”
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买家申请未收到货且退款成功,后续收到货了怎么办?
如买家申请退款成功交易关闭后，后续又收到卖家货物的，卖家需主动联系买家核实是否需要货物： 1、如果买家需要货物则可协商付款操作，具体的付款方式可由双方协商解决； 2、如果买家不再需要此货物，建议联系买家协商退货处理，具体的退货细节问题建议双方协商确认。 温馨提醒 交易中需要及时关注交易退款及货物状态，避免造成不必要的损…
继续阅读买家退货的时候可以选择到付吗？
亲，交易中卖家同意承担邮费，买家应垫付邮费先行退货，保留有效凭证（如商品存在问题的实物图片，相关旺旺聊天记录截图等），卖家确认收到退货后，卖家可以使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。 温馨提醒 除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用哦。
继续阅读货还在买家但交易已经退款成功了，怎么办？
如果您在未收到退货的情况下先行操作了退款买家，或因未关注交易导致交易退款超时，最后退款成功，但买家还没有退货，建议您主动联系买家索回商品。 温馨提醒 请您后续务必及时关注退款超时和买家申请退款的详情（区分买家申请的协议是“已收到货，需要退货”还是“已收到货，不需要退货”） 在未收到退货之前，请不要直接退款给买家，避免钱…
继续阅读小二多久处理好退款？
交易退款中维权：在会员点击“要求客服介入”后，系统会给予买卖双方3天时间进行举证，（需要买家举证的，在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证，如果卖家未操作同意，系统自动进入人工处理），后淘宝客服会在4~6个工作日（不包含周末，国家法定节假日）内介入审核凭证，并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电…
继续阅读进货发票或购物小票提供标准
亲，进货发票或购物小票提供标准如下 1、进货发票或购物小票，请按以下要求提供： a、是您进货时取得的原始票据； b、需要有商品名称(货号）、数量、日期； c、盖有票据专用章 2、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据； 3、如果您是在国外线下渠道进货或代购的，请…
继续阅读卖家处理未收到货的维权流程示意图
与您交易的买家，在交易成功后发起“未收到货”的售后，卖家可以进入“退款管理”—“淘宝售后服务记录”中进行查看哦！ 卖家同意买家维权操作流程 若您核实信息后确实买家未收到交易的货物，同意退款给买家的，请直接选择“同意退款”后输入支付宝支付密码； 同意售后申请后，系统会向支付宝发起申请，从您的支付宝账户余额中转移相应的钱款…
继续阅读买家申请退款说商品有问题，怎么办？
亲，您可以根据商品实际情况选择以下问题查看： 买家表示收到货物破损/少件/空包裹，怎么办？ 买家收到商品说质量有问题怎么办？ 买家收到商品说描述不符（尺寸、材质不符）怎么办？ 买家收到商品说是假货怎么办？
继续阅读买家申请退款了，但是卖家已发货，怎么办？
如果买家已经申请退款操作，但是卖家已经发出了货物，建议卖家积极联系物流公司以及买家确认具体货物情况，若买家收到货物无异议，直接点击确认收货即可，此时退款将自动关闭。 若买卖双方一时无法沟通协商解决，卖家可在“退款管理”中操作“拒绝退款协议”，并在退款中提供发货有效凭证，提醒及时关注交易退款超时状态，避免因系统超时造成不…
继续阅读无法提供物流红章证明，怎么办？
亲， 若卖家无法提供交易纠纷中的凭证，淘宝维权小二在交易的处理上是无法支持到卖家的。所以出现这种情况也建议卖家能主动跟买家协商解决方案，如果介入处理还可能会造成纠纷影响哦。
继续阅读卖家同意退款给买家，怎么操作不了？
建议您优先关注交易的状态：详情点此查看 注意：若退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”，需要先由买家修改退款协议，将退款状态变更为“退款协议等待卖家确认中”才有“同意退款”的按钮。 若买家进行了未收到货或不退货退款的申请 您可以进入 退款管理 页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款申请”…
继续阅读如何查看退款状态和退款超时？
您进入退款详情页面（见图一），可看到当前退款状态和退款超时时间（见图二） 点此查看退款超时规则。 您需要查看进行中的退款或已完结的退款，可通过以下路径查看： 您是买家 路径一：进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易，点击“退款处理中”查看退款详情； 路径二：进入“卖家中心”—“售…
继续阅读交易纠纷所需凭证介绍
亲，由于具体交易情况的不同，淘宝网处理交易维权纠纷时所需要会员配合提供的举证信息也有所不同，每笔维权所需的具体凭证信息请以介入处理的淘宝客服的建议为准。 以下将交易维权中通常会遇到的几类凭证样式的做简要说明： 一、阿里旺旺聊天记录（手机短信凭证及QQ聊天记录截图仅能作为参考） 二、虚拟交易凭证 三、实物图片 四、发货/…
继续阅读买家退货后，卖家一直收不到退货怎么办？
在交易退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”，如果卖家没收到买家的退货，建议积极联系买家和物流公司确认货物具体情况，同时卖家也可以先操作“拒绝退款”。若双方无法协商解决，后续可以要求客服介入哦。 温馨提醒 买家点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。提醒卖家及时关…
继续阅读卖家收到的退货有问题怎么办？
亲，若卖家对于收到的退货有任何疑义，可以联系买家确认具体情况，如果买卖双方无法协商解决的，卖家可以点击“拒绝退款”协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。 ps：收到买家退货有问题需要提供什么凭证，详情点此查看。 买家退货后，卖家应该如何处理退款，详情点此查看。
继续阅读我还没发货，买家申请退款了怎么办？
如果卖家还没有点击发货操作，买家已经申请退款，建议卖家积极联系买家确认交易情况，若买卖双方沟通协商好仍需继续交易，卖家可点击发货操作，此时买家申请的退款将关闭，交易正常进行。如买家不需要货物，请您帮助买家及时操作退款哦！ 温馨提醒 如双方未协商一致，请不要强行发货！强行发货的风险需要发货人自行承担哦！
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