一、作为卖家应该怎么做 二、淘宝客服介入处理对卖家有什么影响   一、作为卖家应该怎么做 1、卖家该怎么处理 a、核实是否已将商品发出，如果还没发出，建议直接退款； b、已发出但还没有签收，联系买家确认是否还需要商品，如不需要，建议直接联系物流取回，退款给买家； c、如已签收，向物流公司核实是谁签收； d、如…

亲，如因商品的质量问题，商品性能问题，商品材质问题等产生的退货申请，如双方无法协商一致，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，请您注意哦，卖家不能以商品影响2次销售为理由拒绝退款哦！

亲，如果您是卖家，收到买家退货有破损，空盒子等表面一致问题，请您提供收到商品有问题的物流红章证明，凭证样式如下： 温馨提醒 您提供的物流红章凭证，需要注意下面几点 1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具； 2、证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符； 3、包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；…

亲，建议您和买家友好协商，如无法协商一致，请您拒绝退款协议，并上传线下退款成功的旺旺聊天记录截图以及支付宝退款给买家的转账记录截图哦！

亲，买家申请退款后，您可以参考以下内容： 一、处理流程 商品没有问题，买家申请了退款，该怎么办？详情点此查看。 买家签收商品后说有问题，淘宝会怎么处理？详情点此查看。 买家一直申请退款，该怎么办？详情点此查看。 二、操作咨询 卖家同意退款给买家，怎么操作不了？详情点此查看。 买家收到货物了，现在又不要退货，现在怎么操作…

亲，如您的买家未在系统规定的退货期内退出货物，且并未说明有效理由，双方也无法就退货达成一致的，您可以申请淘宝小二介入帮助处理哦。 温馨提醒 亲，有时会出现买家实际已经退货，但是并未填写单号的情况哦，建议您主动和买家确认退货时间哦。

亲，如您的商品有7天无理由退换货的承诺，在商品不影响2次销售的情况下， 请您帮助买家完成退货哦！ 如因商品的质量问题，商品性能问题，商品材质问题等产生的退货申请，如双方无法协商一致，买家要求淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的，交易支持买家退货退款，并且来回运费也需要由您承担，…

亲，如买卖双方已经在系统上达成了退货流程，是无法在系统中再次变更为换货流程的哦！建议您可以和买家在退款页面上注明双方的换货意愿，等实际中买家收到您的换货后，点击确认付款给您就可以了呢。 温馨提醒 在买家确认付款之前，请您务必关注好交易超时，避免钱款自行退款买家哦！

如果卖家有为买家购买退货运费险，或者买家自己有购买退货运费险，后续交易需要退货退款，为保证运费险的正常理赔，卖家将无法操作“一键退款”，双方需按照正常退款流程，由买家自行填写退货快递信息后，卖家确认收到退货来完成退款协议哦。

亲，若在正常状态下无法处理买家申请提交的退款（如：出现不能同意、拒绝退款申请，不能发表留言上传凭证、或处理退款时提示系统错误等异常现象），一般情况下是您的电脑或浏览器的问题，建议修复或更换其他浏览器后稍后重新尝试。   点此查看如何修复浏览器

交易退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”，此时卖家收到退货后，在“退款管理”中找到该笔交易，直接点击“同意退款”，则相关交易款项则立即退还到买家的支付宝账户中哦。

淘宝交易退款过程中，卖家不能操作同意退款协议的有以下两种情况： 退款状态“卖家拒绝退款协议，等待买家修改”，此状态需要买家修改退款协议后，卖家才能操作同意退款； 退款状态“退款协议达成，等待买家退货”，如该笔订单有购买运费险，此状态需要买家操作退货给卖家，卖家才能操作同意退款。

与您交易的买家，在您未操作“发货”时，就申请了退款，请您友好的与买家协商处理退款事宜。您可以进入到“退款管理”中查看“我收到的退款”，并根据交易不同的情况进行相应的处理。   情况一：您未发货，同意退款给买家 点击页面上的“同意退款申请” 输入支付宝支付密码 确认退款后，系统会提示您同意买家的退款成功； 注意…

如果您同意处理售后并与买家协商一致重新给买家发货，建议您提供重新发货的物流单号给买家，并旺旺通知买家。关注超时，等买家签收货物后无问题，可以联系买家撤销维权哦！

做为交易的卖家，在操作发货后发现自己无货，又联系不到买家申请退款。建议您两种解决方法： 1、给买家旺旺留言说明情况，若后续交易成功，请通过支付宝即使到账的形式退款给买家。 2、想办法帮助调货，尽可能的去给买家发货。做为商家，诚信是最重要的！ 温馨提醒 卖家是无法申请退款，或者将正在进行中的交易钱款退回买家的哦。

如果您还没有发货，此时买家已经申请退款，建议您先联系买家确认是否需要发货。若买家表示不需要，建议退款给买家；若买家表示需要，建议您尽快发货。 温馨提醒 如双方未协商一致，请不要强行发货！强行发货的风险需要发货人自行承担哦！

交易退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”，此时卖家收到退货后，在“退款管理”中找到该笔交易，直接点击“同意退款”，则相关交易款项则立即退还到买家的支付宝账户中。

亲，买家提交退款申请后，卖家是无法直接修改退款协议的。若双方协商确认修改，卖家可以点击“拒绝退款申请”，由买家修改退款协议后卖家再次同意退款协议即可。（卖家管理收到的退款具体操作请点此查看。） 温馨提醒： 1、交易订单状态“买家已付款”下，买家申请退款操作，卖家没有拒绝退款协议的按钮，只能选择“同意退款申请”或“立即发…

亲，买家表示未收到货物，发起了未收到货的退款，请区分交易状态进行处理哦 交易状态为：“买家已付款”，请点此查看如何操作； 交易状态为：“卖家已发货”，请参考以下流程进行操作； 进入到“退款管理”中查看“我收到的退款” 点击“查看”去了解更多关于买家申请退款的信息，从买家发起退款后卖家有5天的时间与买家沟通协商如何处理退…

1、首先卖家需注意退款超时问题，避免自动退款给买家，具体的退款超时时间点此查看；尤其是买家在选择“买家已收到货，不退货仅退款”以及“买家未收到货，全额退款”时，如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。 2、如果在交易过程中买家一直坚持要求退款，请跟买家确认具体原因，在沟通过程中，尽量…