上月初在淘宝某卖家购买一款被罩 收获后觉得色差大 遂给予差评 卖家打电话沟通要求差评未果开始骂人 波及祖宗三代 还说我是石头里蹦出来的 挂电话再打过来 再挂再打 接起来还是开骂 再挂掉开始发短信骂人 打给淘宝投诉输入订单号说过期了 半个月的单子 维权过期 打给12315说只负责商品质量问题等 app上投诉让我提供截图 提供了以后说投诉不成立 卖家打电话来语气很强硬 说我没证据肯定成立不了 说12315也管不了 让我收钱删差评 …
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上月初在淘宝某卖家购买一款被罩 收获后觉得色差大 遂给予差评 卖家打电话沟通要求差评未果开始骂人 波及祖宗三代 还说我是石头里蹦出来的 挂电话再打过来 再挂再打 接起来还是开骂 再挂掉开始发短信骂人 打给淘宝投诉输入订单号说过期了 半个月的单子 维权过期 打给12315说只负责商品质量问题等 app上投诉让我提供截图 提供了以后说投诉不成立 卖家打电话来语气很强硬 说我没证据肯定成立不了 说12315也管不了 让我收钱删差评 …
评论 ( 20 )
店大欺客，正常现象。
客大欺店，也是不少。
公平交易，如鱼饮水。
看到这个我得说说我最近跟美的维权的事情 美的空调 四月份买的空调 五月份第一次用就出故障不制冷 来修了一次 好了一天又坏了 又来修 找不到故障原因 可是就是故障 没办法可以换 好 换！申请换 要来检测 要来拆机 要来拉机 终于给我弄走了 等着吧 等了好几天没动静 打400 400让我找商家 我一问商家 商家说那我今天给我发货 看见了吗！我问了才给我发货 一个空调来来回回将近两个月！然后我去评论区翻评论 更高能的来了！我看到了“我”的评论 “我”的评论 啥意思呢 就是不是我自己评论的 可是就是拍了我家的照片拿我的账号给评论了 而且追评了！！！！我仔细回想了一下 安装人员拿过我的手机说明说要一个安装码 我就给了安装师傅 只能是安装师傅私自给我评论的！我就想办法套了安装师傅的话 他承认了！！！没办法 投诉 维权 威胁报警 打12315 最后赔款一千块钱！我觉得全是一个成功的案例吧！
后来怎么样了，你举报成功吗？
你们谁有我惨？曝光淘宝客服超级无敌的忽悠能力，哈哈哈(ಡωಡ)hiahiahia ，不得不佩服淘宝的推脱能力。4月19-5月4号，硬是拖到东西自动收货，然后就不理你了！！！
一开始一口一个亲，我们是站在你的立场的，是为您说话，保证你的权益，我们还开会讨论过你的事呢，有没有很感动啊！
恩，我们一直在帮你催，48小时一定会给你回复哦！放心啦我们才不会拖到你自动收货就不理你了呢。
什么？已经到自动确认收货的时候了？那没办法了呢，又不是我拖你的，你怎么办，你自认倒霉呗，我们可是尽心尽力的一直在忽悠你哦(´-ω-`)
亲，你得按照我的工作时间来嘛，不然我怎么回复你呢，什么你是按照我上班时间的？不好意思，那就是你看错了。
是是是，您是我爹，我惹不起，作为消费者伺候这么一位爹。
一点都不难…
我2015年9月-10月曾经为了iphone5c绿色版32g和淘宝卖家撕逼。
最后买个淘宝还赚钱勒…
淘宝、天猫购物6年了，信誉100%
最近的几次购物总出问题，官方客服只会 亲 亲 亲
就是拖时间、直到你放弃
维权系统也有问题，每次联系都要重新反馈
我说要求电话投诉，她说没有电话
我说投诉你们，给我投诉方式，她不回复了
阿里，呵呵
钱不多，但是闹心，窝火
明天315电话反馈
看来是不得不把阵地转移到京东了！
他说一句不好意思对不起，也就过去了~说实话，也就十几块的东西，我多等几天又有什么要紧的呢？多问几句，我的东西没被快递拿走，你也不闻不问，这是开店的态度？
请大家以后不要去这家店了！
我拒绝匿名！欢迎撕逼！！
淘宝维权客服
技能：
一字诀：拖 （能拖多久拖多久，反正下次接待的不是你）
二字诀：敷衍 （24小时，48小时，3天给予答复）
三字诀：给承诺 （好好行行，尽快处理等等，见万能话术）
四字诀：复制粘贴 （如果会这个，娃娃也能当客服）
五字诀：不正面回复 （答非所问、装疯卖傻、买家也没办法）
万能话术（管他买家说啥，直把以下句子拿来套 -套路的套- ）：
亲亲，我们能做的会尽最大努力帮您协商处理的呢
亲 同样作为消费者非常能理解您现在的心情哦亲
亲亲 请您放心 属于您的权益这边会帮您维护的亲
亲 的确是耽误您宝贵的时间了哦
亲 您消消气，请您放心，您是咱们的优质会员，这边会给您尽快维权的
我们这边也想帮您尽快帮您解决问题呢亲 这样不仅会给您节省宝贵的时间 而且我们的工作也会被认可呢亲
长图预警、有空续更
传送门淘宝极速退款是否有流程上的问题? – 淘宝网 – 知乎
对淘宝已经是死心了
插入图片未成功，大概叙述一下情况和客服做出的回复。
经朋友推荐在淘宝店Risadoll定制一款衬衫，宝贝提名为真丝材料，下单预订米白色，先付了定金，后又追加了尾款，一共300rmb,前后一共将近一个月的时间才收到宝贝。这个能理解，毕竟是定制。结果拆开一看，满脸都是大大的惊叹号，这哪里是你图片给的米白色，明明是肉色，还是偏黑的肉色。这个材料我也是醉了，说好的真丝哪里去了，拿自己已有的真丝制品一对比。哦，千那！这TM明明是雪纺吧。摸起来特别硬，手指搓捻，有点磨手指腹，还伴随“噌噌”的声音，经数个小伙伴确认，断定雪纺无疑。遂询问客服，客服就坚持是真丝，我说不想要了怎么办，回答就一个字“卖”，这个定制不退不换我知道，但是真的明想到会这么坑。也就撑死80～90的雪纺冒充真丝买卖300，也是棒棒的。若果说店家不提真丝这茬，那300买来也是买家自己愿意，没得说。但你店家既然白纸黑字写着真丝，那这个就过不去了，这明显就是欺诈顾客。然后果断给了差评，第二天就一直给我打电话，我就没接，然后就给我发短信。内容如下“您好啊*女士，我是里砂娃娃的店长，之前跟您在旺旺上沟通过，下午给您打电话没有人接，估计您在忙，您看这样的解决方案您满意吗？衣服我们送给您，再退给您50元，还希望您本着公平客观的原则删除差评。我们是定制店，产品是不接受退换的，在您购买服装的那一刻就表示您同意了淘宝及我们的规则，我们刚刚起步不希望留下一些莫须有的污点，还希望您理解。这款产品的材质和颜色等都是在公开途径进行过说明和比较，没有任何独立公正的第三方评测机构的检验下就主观的对我们的产品定性也是不负责任的，您说对吧？您要知道淘宝是一个公开透明公证的平台，针对这次差评我们去申诉的赢面其实很大，买家和卖家的信用积累是双向的，我们申诉成功后对您芝麻分也是有负面影响的，谁也不愿意背负个职业差评师的名头吧。不管怎么样，我们已经在力所能及的范围内做了全面的解释表现了诚意，还希望您也能理解我们的用心良苦和不易，谢谢您！”。文还是蛮长的，看来是真的上心了。但是咱们分析下这个回复：1、先给出了解决办法“衣服白给还送50”，大家觉得我敢说好不，当然不行，一旦同意回头就截图，回复在我差评的下面，估计我就成了欺诈；2、“店铺正在起步，不希望有莫须有的差评”，这个“莫须有”用的可真是莫须有哇，只有3字相送“要脸部不”；3、针对我所说的材质不是真丝问题给出质疑，不是鉴定机构说的谁说是啥都明用。我本人称你们的思辨能力曰“能”。我竟找不出问题漏洞。谁家的真丝制品能是雪纺质地，我这都挂了3～4天了，回来咋皱的现在还咋皱(用过真丝制品的人应该都知道，真丝确实容易起皱，可是若果换个姿势放，那它原来的褶子就会慢慢消失，出现新姿势导致的褶子)；4、给出绝招，就算我不改差评，他们也有办法摆平，而且他们摆平的可能性很大，一旦摆平，反而是我要损失。天哪，你们和淘宝幕后到底有怎样的PY交易，居然这么吊屌，申诉就和**一样，说胜就胜。这威胁也是不能再明显了，店铺太屌，怎么做都是我吃亏。我瞬间有种被赤裸裸的放在砧板上的赶脚。
我还害怕被他们骚扰，万一把我的手机号挂到什么脏乱差的网上，那我真的没有宁日了。有没有能给出主意的，我该怎么办
其实不是维权难，而是卖家有了可以反击你的致命武器——电话号码和地址
上面有人说实体店比网购更坑，实体店没地方投诉的，我想说，人家实体店会问你的隐私吗？就算问了，头脑清晰的人也会回避。而网购从一开始卖家就掐住了买家的喉咙
有句话叫“狗急跳墙”。网上买东西的大部分是女孩子，女孩子大部分是愿意息事宁人的。而中差评等于是要了卖家的老命。在这种情况下，卖家拥有的是满腔怒火和杀手锏，面对的是基里巴斯一样的弱鸡对手，这样的情况下，只要他们愿意，会想尽一切办法玩死买家
所以，除非你是实力强大的买家，不然
绝对不要中差评
绝对不要中差评
绝对不要中差评
因为除非买家势力强大，不然相对于卖家他们永远都是弱势群体。
维权战争中的双方，买的不如卖的精，怎么打啊
这场战争从一开始就结束了
这个问题下回答的为什么这么多卖家？
天猫的话，就点开天猫店铺的店铺简介，打开商家的工商执照，到注册地所在地区的12315网站或者区号+12315电话投诉，反应非常快，态度也好。淘宝集市卖家的话，就打淘宝注册地杭州的12315.刚刚实战过，速度超快。别跟天猫客服、商铺客服浪费时间。
所有的实物宝贝到货务必先验货，如果不方便不是对时效要求高的品，建议更改派送时间，特殊商品除外如冷冻品等。首先你要理解商家给你发货就承载风险，买家和卖家之间是有快递间隔，不满意拒签，但不要抱着认可宝贝的品质，去变相中差评议价和售后维权，实物验货是一个义务也是责任更是守信的表现。
天猫上更难，给不负责任的商家设置了天然屏障。小二受贿行为毋庸置疑，中国式奇葩的权力寻租。
我昨天刚维权，卖家把好坏参半的东西卖给我，本来说好了可以退货退款，不到一分钟直接反悔了，然后竟然又说出我偷换他们的东西，说无法确保我给他们寄回去的东西是不是被我偷换过了，我去你MLGB的，偷换你妹妹啊，中午收到的东西，因为有问题，我立马要求退货了，我TM上哪儿给你偷换去？卖家的被害妄想症真的是MAX了，所以我决定不跟他废话直接找淘宝小二举证。辣鸡！
很久没在淘宝买过东西了，之前也偶尔当当刷手，帮朋友刷刷单。只是没想到我那败家娘们会突然在淘宝上买东西，买东西还不经过我的审查，于是有了这次艰苦卓绝的淘宝维权过程（还在维权中，未结束，但是到目前已经足够我有想死的心了）
败家娘们想给猴崽子买个“脚踏钢琴健身架”，满怀期待的等到快递，一拆封组装瞬间就崩溃了，就想着退货，卖家说要她付返回的运费（未买运费险），我那败家娘们气氛的跟我说起这事，作为一个骂哭过支付宝客服，骂的让京东客服不停道歉并赔偿京豆的人来说，跟卖家斗智斗勇就开始了。
以下内容绝对精彩，完全可以当维权教材使用
首先，5.8号晚上，自然是找卖家谈，无果。然后我就贴出了扫条形码的结果，商家表示那是他们仓库的条形码，好吧，我让你狡辩。继而把扫商品上的那个条形码的结果发过去“无该商品”，这次卖家玩失踪了，怎么震动都不回答，聊天无果而终。卖家不说话，我就有话说了，九转十八弯终于找到淘宝的在线人工客服，艰苦卓绝的维权开始了。客服说你申请那个退货就可以了，跟客服强调了无数次我不仅仅是想退货就算了，我要申请那个正品保障的赔偿，我要商家对自己的假货负责，我要淘宝对商家的假货负责，客服只是傻傻的说着一堆没用的套话，在扯了一个多小时的废话后客服终于明白了我的意思(相比她是明白了我不达目的不罢休，才不得不按照我的要求来处理问题，而不是把问题化为简单的购买退货。)不得不佩服我能花一个多小时跟客服扯那么多，然后客服给我发了一个“全网类举报”的链接，结果是那个链接只能举报淘宝系商品，对天猫系商品压根就没开通举报端口。然后再三确定在退货那个端口选择退货，等待商家接受或拒绝后再要求淘小二介入可以获得那个正品保障，按要求操作完毕，此时距我从跟客服聊开始已经过去2个多小时，由普通客服再换他们的主管客服。氮素，举报这个事情没有落实，退货这个事情提交还要等卖家处理的结果。
5.9号中午，卖家通过旺旺发来一条信息，说是那个条形码需要通过淘宝APP扫，不管你耍的什么花招，我也总的试试，试过了才有发言权，晚上回来就用淘宝APP的那个扫码功能扫了一下，结果弹出来的结果是指向卖家销售该商品的条形码，我就呵呵了。，条形码不是应该在产品生产出来之后贴上去了么，对该产品的一些基本介绍么？到他这里怎么成了一个指向销售链接的途径，不得不叹服这商家真会做生意。自然，我已经懒得跟卖家交涉了！登入淘宝，发现卖家那边已经拒绝退货，我就呵呵了，他还敢拒绝退货也是一人才。只好再次申请退货并且要求小二介入，不一会儿小二那边发来一条推送消息“【淘宝网】关于您的退款交易（订单编号：编号就不写出来了）问题，您表示商品为非正品或盗版，天猫已为您投保“正品保证险”。请您48小时内在退款维权页面提供品牌厂家（或对应出版社）的有效鉴定凭证，若举证时间不足，建议您在退款页面留言反馈；逾期无法提供上述凭证或有效反馈，此假冒品牌投诉不成立。如有疑义，请拨打天猫服务热线：4008-608-608进行反馈。”，这会儿我就纠结于“有效凭证”这四个字，首先何为有效凭证，他说的很模糊，其次如何获得有效凭证说的也很模糊，这淘宝是明显不想让我们继续维权故意制造难度让我们知难而退啊，偏偏我这牛脾气一看这就跟淘宝也扛起来了。不懂，找客服！
接下来就是长达3个小时的扯皮时间，3个小时啊！！！！
首先还是得跟客服讲清楚基本情况，客服很一致的贴出了那条“48小时内有效凭证举证的信息”劳资就火了，劳资是来问你何为有效凭证，如何获取有效凭证，你TM当劳资弱智啊净说废话。一顿好骂，但是想想不管怎样总得要跟厂家那边取得联系吧，那就从商品的标签上找厂家信息咯，好家伙上面居然没有厂家的联系电话也没有厂家的官方网址，想想现在不是有万能的互联网么？于是用了非某度的搜索了一下那个厂家，翻了N页，也就只在第一页看到了该厂家在阿里巴巴（1688）的一个店铺，但是该店铺依然没有厂家的官方网址与电话，记住是没有任何电话。这会儿就更加火了，这不是跟那些黑作坊一样一样的么（汕头市澄海区合翔鑫玩具有限公司，大神可以帮忙人肉这家公司）？可是啊，问题还是要想办法解决，于是就问客服，这种情况该怎么办，淘宝客服还是傻傻的贴出那句话，劳资就不满意了，你TM是这么敷衍的么？然后客服那边实在是没办法，说这个我也解决不了，我给你转更高级别的客服来解决，好吧也只能如此了。
跟这个所谓高级客服扯，结果也是一样一样的，倒是多浪费了我半个多小时，然后就是一直说要有效凭证就可以了，完全不听我说。最后还主动强制关闭了我的咨询，还主动强制关闭了我的咨询，还主动强制关闭了我的咨询，重要的事情说三遍！！！！！！！
没办法啊，劳资心里不爽，决定要整到这个无良商家，于是继续跟淘宝客服沟通，然后就发现一个很有趣的现象，当你一开始进入人工客服的时候，他首先都是机器人回复，大概就是要我们用简洁的语言说明我的需求，氮素说了几次无关的话都不回复，一骂他，我说的是“我艹”，人工客服立马就接通了，淘宝客服真是贱！亲测2次有效。这个客服妹纸态度还可以，但是扯了将近一小时还是解决不了，可能在他们的问题处理中就从来没想过会有商品的厂家没有网址没有电话这样的黑作坊吧，但事实这样的是大量存在的。然后就又转接一个所谓的高级客服，这个刚开始也是一样一样的套话，我就火了各种冷嘲热讽他们淘宝的各种不好，从马云到下面的客服都给嘲讽了一遍，这客服终于问了句人话，问我们这边有没有主动联系我，天哪他们终于知道我是消费者了，他们终于有人知道他们是解决问题的服务者而不是坐在那里机械回答的机器了！然后那边就是各种好话软话说了一火车，咱毕竟是来解决问题的，见好就收这个道理我还是懂的，还是谈这个问题咯，这个客服比较聪明就知道说这个问题已经反馈给上面了，24小时内会跟我联系，需要我配合之类的。人这么说了，而此时已经快十一点半了，也没办法了，那就坐等电话咯。
为了保存着珍贵的维权记录，我把所有的都截图保存了，只是可惜好像知乎这里不能上传图片，各种截图居然有100多张，想想也是醉了。维权已经两天了，不知道这会不会仅仅是个开始，又不知道继续下去还会挖出淘宝多少不堪入目的东西。
淘宝虽喊着然在打假，虽然喊着治刷单，但是当你真正的去维权去深入的仔细的研究就会发现，他们好的的规矩都是在给消费者举报维权增加困难，也难怪马总把重心从淘宝天猫转移到支付宝与金融上面，可能他也觉得淘宝的发展已经到头了，以后会慢慢的被淘汰。虽然我喜欢马云这个人，但我真心不喜欢他的淘宝；虽然我不喜欢强哥的炒作，但是我真心喜欢他京东的服务。
淘宝维权有多难，这个问题真的不敢想象，只有你切身体会了，你才知道有一种难叫做淘宝维权！
坐等明天的淘小二电话，等待维权行动的下一步。。。。。。
我是时间的分割线。。。。。。。。。。
好久没上知乎了，刚看了一下自己这个之前的回答，还有一半没写完。
大概是第二天的下午四点钟左右，店家那边打电话给我败家娘们，淘宝维权留的是我的号码，然而他们故意去打那个好欺负的败家娘们电话，还好她终于机智了一回，让卖家直接找我联系。卖家这边接到的第一个电话态度还是很好的，说什么新来的员工不懂事，不停的致歉，还说可以免费退回来，邮费先给我转20过来，货到了再退款。但素，道歉要是又用还需要警察干嘛，早道歉这么解决我也不能浪费两天时间来扯这个问题。很不巧的是刚好手机快没电了，这回该我做大爷了，果断臭骂一顿。
话说卖家那边再次联系我的时候，我已经百度出了一些列的相关文件，什么淘宝该怎么处罚他们，国家部门该怎么处罚他们，国家规定应该怎么赔偿我的损失（一个理科男较真起来就是这么恐怖），卖家终于识趣了，知道要息事宁人，花钱消灾，开始主动谈赔偿问题。我也是见好就收，差不多就得了。在那边通过支付宝把钱转过来之后，我还把淘宝维权还在那里挂着，不为别的，就为让他多提心吊胆几天。卖家的补偿到了，但是这还没完啊，毕竟那个链接还在，我不管他刷了多少单，毕竟不能再祸害别人。在我的另一番威逼利诱下，卖家终于把链接删了。当时，说好的我要把货寄回去给卖家，太天真了，我虽然不是坏人但也从来不是什么好人，钱货两吞才是我的作风，至于卖家，但凡敢说个不字试试看。
这次维权以完胜结束，主要还是要霸得蛮！
1,舍得花时间精力去扯，光淘宝客服我就换了好几个，也投诉了好几个，累计花了7-8小时（因为晚上比较有时间，斗智斗勇就当娱乐）
2,语言的魅力，说的太客气，敷衍了事，说的太不客气，别人不愿搭理。
3,懂得一些基本常识与法规，要不是我懂他们刷单的潜规则，我懂得这个乱七八糟的法规对我们的保护，真心是没点办法。不能指出他们的错，那他们就是对的。
4,证据，所有跟淘宝客服的聊天我都有截图，跟卖家的聊天有截图，所有电话都有录音。未必用的上，但一定能吓到人。把跟客服的聊天记录给卖家一看，立马软了。
维权真心难，对于简单维权，退换货之类的可能比较简单，卖家最多也就损失个运费。但是当触碰到他的核心，比如扣分，罚款，下架之类的，那真是比登天还难。淘宝设定的各种门槛，普通人没办法做到。能做到的基本也不会在淘宝消费！
我在旗舰店买到假货。淘宝给出结果是催卖家给我退钱。可我过敏。在医院画的钱是本身产品的好几倍。
而且回来时候产品没有塑封没有封口。就是连封口标签都没有（盒装）。然后发现背面连防伪码都没有。
结果客服各种和我忽悠说不封口是利于保存。
没有防伪码是因为在盒子上。问题包装本身就标注了。没有防伪码的均为伪劣产品。我现在真是心力交瘁
我也是很心塞，简直要哭出翔，就无助的感觉
年前买了件衣服。客服跟我保证包裹不会卡在路上。客服是善意的，关键是老板。骂我不要脸，在没有拿到衣服的情况下，我很中肯地给了物流评价衣服和客服满分的评价，老板就说我欺骗客服，是怕我吃了他吗？难道有规定给了好评才能申请退货？一月底寄的包裹，我2月15号已经开学了.2月16号才送到我家，我们学校又是两个礼拜放一次假。回家的时候发现衣服太小，退货投诉什么的权限自己过了保质期。卖家不予以理睬，淘宝让买家自己找卖家协商，这不是变相地把责任推卸给消费者吗？
衣服不能穿就算了，关键是为什么要骂我不要脸，我竟然不理解我哪里不要脸了。难道是我看这个世界的角度太单纯？
估计答案里面要出现很多撕逼狂魔！喊冤的、叫屈的、贼喊捉贼的～反正知乎上也看不出谁是奸商（当然大部分商家都是好同志）谁是职业退货手（当然部分消费者都是好同志）